CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學(xué)）：聯(lián)絡(luò )中心在您的業(yè)務(wù)中是最重要的心臟部分，畢竟，沒(méi)有聯(lián)絡(luò )就沒(méi)有客戶(hù)。然而，建設和運行聯(lián)絡(luò )中心既昂貴又麻煩，這些挑戰包括初始部署上線(xiàn)的速度、對靈活性的支持、以及對穩定經(jīng)營(yíng)的保證。然而，隨著(zhù)云計算的出現，企業(yè)有了一個(gè)更好的選擇。以下內容總結了將您的聯(lián)絡(luò )中心托管到云中的五個(gè)關(guān)鍵理由：
1 、建立一個(gè)新的聯(lián)絡(luò )中心只用數周而不是以前的數月
一個(gè)大型公司以前如果要建設一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的話(huà)，可能需要半年的時(shí)間以及七位數的預算。他們要聯(lián)絡(luò )和管理多個(gè)供應商，購買(mǎi)大量的設備，并確保這些設備能夠集成在一起。隨著(zhù)云計算技術(shù)的出現，數百線(xiàn)的聯(lián)絡(luò )中心，可在一周內部署完畢。
2、讓您的聯(lián)絡(luò )中心伴隨著(zhù)您的業(yè)務(wù)一起成長(cháng)
企業(yè)成長(cháng)變化，辦公室搬遷，并購收購，衰退繁榮如日月星辰般來(lái)來(lái)往往。您需要一個(gè)可以支持您的業(yè)務(wù)變化而不是一成不變的聯(lián)絡(luò )中心。云計算技術(shù)是靈活的，可擴展的，這意味著(zhù)它可以成長(cháng)、變化和隨時(shí)響應您的需求。您只需在您需要時(shí)支付費用。
它還可以幫助您應對不斷變化的需求。每個(gè)組織都有其繁忙的時(shí)候 - 零售商的旺季是在圣誕節期間，而大學(xué)則是在申請入學(xué)的時(shí)候。利用云聯(lián)絡(luò )中心，您可以根據需要放大和縮小。這種靈活性也使得能更容易地應付意外的峰值，例如產(chǎn)品召回期間。
3、改善座席員招聘率和流失率，提高靈活性
云計算技術(shù)能提高聯(lián)絡(luò )中心的靈活性也使得實(shí)施家庭座席策略變得很容易。這種靈活性使得聯(lián)絡(luò )中心更容易吸引和招聘到，以及挽留住優(yōu)秀的員工。它還簡(jiǎn)化了人力資源的法規和政策，這可以降低成本。由于在聯(lián)絡(luò )中心中成本最高的前兩位分別是人員工資和辦公費用，那么允許員工在家工作可以減少這兩項開(kāi)銷(xiāo)。您可以以兼職的方式為員工提供更短的碎片工作機會(huì )，您可以在座席人員庫里隨時(shí)調用以滿(mǎn)足高峰需求。同樣，靈活的工作意味著(zhù)您可以按需來(lái)規劃您聯(lián)絡(luò )中心住宿規模的大小，來(lái)滿(mǎn)足正常運營(yíng)的需求，而不是按峰值來(lái)計算，那樣會(huì )造成不少的浪費。
4、消弱雪災、洪水和罷工給您的聯(lián)絡(luò )中心所帶來(lái)的影響
每到冬天，似乎全國各地都在下雪，而到夏天則有很多大雨導致的水災到處泛濫。平時(shí)罷工也是很常見(jiàn)的事情。這些雖然不是火災或恐怖襲擊那樣的災難，但他們頻繁和不可預知性卻時(shí)常困擾著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心的正常運營(yíng)。而使用云計算解決方案，即使您的員工無(wú)法進(jìn)入辦公室，您的聯(lián)絡(luò )中心仍然可以繼續運行。當然，也不受沒(méi)有昂貴的硬件設備被淹或遭受停電的困擾。座席員可以從家里或從應急辦公室登錄，并繼續工作而不會(huì )中斷。
5 、完善客戶(hù)服務(wù)
將您的聯(lián)絡(luò )中心托管到云端的最好理由是可以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。利用云計算技術(shù)，可以給您最有價(jià)值的客戶(hù)帶來(lái)便捷的體驗，將客戶(hù)優(yōu)先級高的人直接分配給合適的座席，減少等待的時(shí)間，也減少要通過(guò)菜單導航的時(shí)間。您的座席人員可以通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)感到快樂(lè )。因為快樂(lè )的座席員會(huì )導致客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，而這些客戶(hù)將是您企業(yè)更加忠實(shí)的消費者。
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