我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷--坐在電話(huà)會(huì )議上或撥入視頻協(xié)作會(huì )話(huà)，由于音頻質(zhì)量差而錯過(guò)了關(guān)鍵詞和想法--甚至通話(huà)中斷，不得不重新?lián)苋搿Ｌ貏e是在關(guān)鍵任務(wù)行業(yè)，如醫療保健、公共安全、金融服務(wù)和其他行業(yè)，以及零售和電子商務(wù)等行業(yè)，這些行業(yè)如此依賴(lài)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通信，“盡力而為”已經(jīng)不夠了。

　　基于云的RTC的好處很多。它消除了第三方供應商在傳統電話(huà)服務(wù)所需的硬件、帶寬、托管和安裝方面的資本支出和長(cháng)期運營(yíng)支出。

　　它不需要組織有專(zhuān)門(mén)的系統工程師和支持人員來(lái)保持電話(huà)系統的正常運行。

　　大多數公司都提供現收現付的定價(jià)模式，使公司能夠為他們使用的東西付費，并在需要時(shí)添加更多的服務(wù)。

　　它還與組織現有的電話(huà)系統集成，幫助保護他們已經(jīng)作出的投資，同時(shí)提供新的服務(wù)和功能，超過(guò)他們目前擁有的。

　　企業(yè)只需訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)用戶(hù)友好的Web門(mén)戶(hù)，管理員就可以輕松地添加、刪除和更新用戶(hù)，而無(wú)需特別培訓或IT人員。

　　考慮到所有的好處，當聲音質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)會(huì )發(fā)生什么？這會(huì )導致員工沮喪，客戶(hù)不高興，整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力和整體質(zhì)量全面下降。

　　鑒于在家工作的人數大幅增加，與保持語(yǔ)音質(zhì)量始終保持在較高水平相關(guān)的挑戰日益受到關(guān)注，盡管一些員工將返回物理設施，但人們普遍預計，遠程勞動(dòng)力將成為未來(lái)的潮流，有這么多的好處，包括降低成本和招聘希望更靈活工作模式的最好人才的能力。

　　我們采訪(fǎng)了Sara Hughes，AVCT的Kandy部門(mén)企業(yè)客戶(hù)體驗和渠道營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁，一位擁有超過(guò)20年經(jīng)驗的備受尊敬的語(yǔ)音專(zhuān)業(yè)人士，了解她所看到的，并了解在一個(gè)比以往任何時(shí)候都更加數字化的世界中，低質(zhì)量的后果。

　　“隨著(zhù)大量業(yè)務(wù)在連接到互聯(lián)網(wǎng)和私人IP網(wǎng)絡(luò )的數字設備上進(jìn)行，我們的客戶(hù)高度意識到清晰、高清的語(yǔ)音質(zhì)量是整體體驗的一部分。”Hughes說(shuō)：“當同事或客戶(hù)聽(tīng)不到您所說(shuō)的話(huà)時(shí)，就不必再道歉了，因為現在有了合適的技術(shù)，近乎完美的音頻是可能的。”

　　平均意見(jiàn)得分（MOS）

　　“今天，我們可以通過(guò)實(shí)施確保清晰性的軟件解決方案來(lái)監控、管理和測量質(zhì)量，并采取措施糾正問(wèn)題，包括優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò )中的語(yǔ)音呼叫而不是正常數據流量。”Hughes解釋說(shuō)，“通過(guò)使用服務(wù)類(lèi)型（TOS）--IP消息中指定其優(yōu)先級高于正常流量的字節，以及區分服務(wù)或差異化服務(wù)，一種對網(wǎng)絡(luò )流量進(jìn)行分類(lèi)和管理以?xún)?yōu)化QoS的體系結構，以及其他技術(shù)，質(zhì)量可以一致地交付。”

　　Hughes說(shuō)：“語(yǔ)音是一種實(shí)時(shí)應用，語(yǔ)音質(zhì)量高度依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )本身，這也是企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)私人網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的原因，而這些服務(wù)也更安全。”

　　“盡管人們喜歡文字，而不是談話(huà)，但聲音也在逐漸流行。”Hughes解釋說(shuō)：“當聲音質(zhì)量很好時(shí)，說(shuō)話(huà)就更容易理解想法，捕捉和表達感情。這在聯(lián)絡(luò )中心、協(xié)作會(huì )話(huà)、使用語(yǔ)音激活服務(wù)等方面都很重要。”

　　這場(chǎng)大流行是一個(gè)突出聲音技術(shù)的催化劑。由于語(yǔ)音技術(shù)的非接觸性吸引力，語(yǔ)音技術(shù)的采用在2020年增長(cháng)，品牌意識到消費者不愿意放棄未來(lái)的便利語(yǔ)音服務(wù)。

　　“在創(chuàng )造性的語(yǔ)音應用程序方面，每個(gè)語(yǔ)音會(huì )話(huà)的質(zhì)量也非常重要。”Hughes說(shuō)：“AI結果只與輸入的質(zhì)量一樣好。因此，例如，當會(huì )話(huà)轉換為文本，并且文本成為分析中使用的數據時(shí)，如果會(huì )話(huà)被混淆或以其他方式受損，則分析就受損。隨著(zhù)人們繼續享受語(yǔ)音交互的速度、輕松和便利，我們正在幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)和部署會(huì )話(huà)創(chuàng )新，從而獲得更好的體驗和產(chǎn)品。”

　　自然語(yǔ)言處理（NLP）還依賴(lài)于語(yǔ)音的質(zhì)量，無(wú)論是人工還是機器生成。Hughes稱(chēng)，消費者正在享受與服務(wù)自動(dòng)化相關(guān)的直觀(guān)、自然的聲音，這使得會(huì )話(huà)人工智能能夠識別言語(yǔ)和情感。

　　Hughes說(shuō)：“高清語(yǔ)音的力量和潛力是無(wú)限的，但如果公司不投資于每一屆會(huì )議的音頻質(zhì)量，就無(wú)法優(yōu)化語(yǔ)音交互。好消息是，我們現在有可擴展的軟件解決方案，提供了卓越的會(huì )話(huà)質(zhì)量，比傳統語(yǔ)音系統具有更好的經(jīng)濟性。當你能在降低開(kāi)支的同時(shí)提高質(zhì)量，你就在傾聽(tīng)理性的聲音。”

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