語(yǔ)音被認為是不方便的。它要求該區域保持安靜，以便能聽(tīng)到對方的聲音，也避免隱私被偷聽(tīng)和最小化地干擾到他人。語(yǔ)音通信也要求所有參與方同時(shí)參與。消息傳遞則消除了這些要求，并提供了文字會(huì )話(huà)日志的好處。
拿著(zhù)電話(huà)……這是完全錯誤的。突然，語(yǔ)音又回來(lái)了…語(yǔ)音提供了一種更直觀(guān)、更自然的界面，比鍵盤(pán)或鼠標更容易使用。
這些趨勢可能看起來(lái)是矛盾的，但往往是互補的--就像口述一條短信一樣。新的語(yǔ)音更多的是關(guān)于我們如何與機器互動(dòng)，而不是人類(lèi)彼此之間。與計算機（和機器人）交談已經(jīng)是科幻小說(shuō)中的主流，這得益于最近在自然語(yǔ)言處理方面的突破，它正在成為現實(shí)。
亞馬遜（Amazon）、蘋(píng)果（Apple）、微軟（Microsoft）和谷歌（谷歌）都在爭奪話(huà)語(yǔ)權。2011年10月，在當時(shí)的新款iPhone 4s上，自然語(yǔ)言界面與Siri成為亮點(diǎn)。
2015年，當亞馬遜推出其Echo設備時(shí)，主流應用的勢頭有所增強。亞馬遜用一個(gè)獨立的設備概念來(lái)實(shí)現這一目標，并展示了它通過(guò)多種方式將語(yǔ)音轉化為盈利的能力：語(yǔ)音支持的銷(xiāo)售、設備銷(xiāo)售和來(lái)自語(yǔ)音平臺服務(wù)的收入。
現在谷歌也進(jìn)入了；在假日購物季，它賣(mài)出了600萬(wàn)個(gè)家庭speakers。Forrester預測，到2022年，美國將有多達51%的家庭擁有一個(gè)聰明的speaker。
第三方可以與這些設備集成，為任何事情創(chuàng )建語(yǔ)音支持的用戶(hù)界面。亞馬遜稱(chēng)其APIs為“技能”，并為Alexa積累了大約3萬(wàn)個(gè)APIs。連續第三年，在CES上，與Alexa兼容是最流行的主題之一。
雖然消費者市場(chǎng)正面臨各種選擇，但企業(yè)市場(chǎng)剛剛開(kāi)始成形。微軟提供Cortana作為語(yǔ)音助手，集成了許多應用程序。據它報告說(shuō)，Cortana有1.45億月度活躍用戶(hù)。其他面向企業(yè)的語(yǔ)音解決方案包括IBM Watson和Cisco最近發(fā)布的Spark Assistant。
這種技術(shù)是全新的，而且有些顛覆性。鍵盤(pán)、鼠標和GUI已經(jīng)成為了30年來(lái)的主流。現在有兩個(gè)同時(shí)面臨的挑戰：識別更直觀(guān)的利用語(yǔ)音的業(yè)務(wù)用例，然后選擇合適的平臺或生態(tài)系統來(lái)構建這些接口或應用程序。亞馬遜似乎盯上了企業(yè)這塊蛋糕。它最近宣布了Alex for Business，以鼓勵企業(yè)客戶(hù)和企業(yè)供應商建立Alexa技能，并將Alexa放入個(gè)人電腦。
今年，在Enterprise Connect上，我們打算重點(diǎn)介紹一些與通信和協(xié)作有關(guān)的最具創(chuàng )新性的語(yǔ)音解決方案。語(yǔ)音解決方案可以基于任何技術(shù)，只要它們是由聲音觸發(fā)的。語(yǔ)音應用程序可以是主動(dòng)的，也可以是被動(dòng)的，監聽(tīng)命令或分析對話(huà)的情緒和其他特征。
每年的創(chuàng )新展示都是為了突出那些以前沒(méi)有在Enterprise Connect上展示過(guò)的供應商和解決方案。解決方案可以是獨立應用程序，也可以綁定到更廣泛的生態(tài)系統中。
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