2019年６月，Ｂ銀行項目P902批次上線(xiàn)，８月試點(diǎn)銀行推廣，10月全國新一代客服的推廣工作完成，11月功能點(diǎn)最多的Ｐ９０４批次上線(xiàn)。至此，Ｂ銀行新一代客服項目的主體功能全部完成。項目組繼續駐扎現場(chǎng)，他們還有很多工作要做：上線(xiàn)功能的優(yōu)化、解決實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中出現的生產(chǎn)問(wèn)題，以及Ｂ銀行集團下屬機構的新一代改造工作。

　　隨著(zhù)P902批次的全國推廣，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在逐步提升，原因主要來(lái)自幾個(gè)方面：

　　一是項目的需求方、建設方與使用方都認為整個(gè)項目的進(jìn)程已經(jīng)可控；實(shí)時(shí)出現的問(wèn)題，項目組也能快速定位并提出解決方案。

　　二是經(jīng)過(guò)兩年的并肩作戰，現場(chǎng)交付團隊與甲方需求分析師、管控人員和測試與質(zhì)量人員已經(jīng)磨合成了一個(gè)整體，對項目復雜度的認知、易谷網(wǎng)絡(luò )文化的理解也趨于統一。大家非常清楚項目成績(jì)來(lái)之不易，這股力量釋放后，解決問(wèn)題的效率有了很大的提升。

　　易谷網(wǎng)絡(luò )將客戶(hù)滿(mǎn)意度看成是項目中最大的收獲，任何項目如果缺失了客戶(hù)滿(mǎn)意度，不管交付效率如何，不管收款情況如何，都是一個(gè)失敗的項目。這一點(diǎn)已經(jīng)根植在易谷網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)文化中。“僅僅讓用戶(hù)滿(mǎn)意是不夠的，我們還要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)客戶(hù)”，這絕不是一句口號，而是一種信仰。因為在任何項目中都會(huì )存在需求理解的差異、存在成本與收益之間的矛盾、存在資源投入與產(chǎn)出方面的預算不同，大型項目更是很難在項目的整個(gè)周期中讓客戶(hù)一直是滿(mǎn)意的。出現問(wèn)題并不可怕，可怕的是出現了問(wèn)題以后，甲乙雙方產(chǎn)生對立情緒，一旦對立產(chǎn)生，項目就會(huì )變得不可控，甚至會(huì )成為一項失敗的工程。對乙方來(lái)說(shuō)，解決這些問(wèn)題最好的辦法不是解釋與回避，而應該是去獲得客戶(hù)的理解，用行動(dòng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以獲得同理心。只要甲乙雙方的勁往一處使，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，就沒(méi)有攻克不了的難關(guān)，而項目也一定能成為一個(gè)成功的項目。在客戶(hù)滿(mǎn)意的情況下，要感動(dòng)客戶(hù)；在客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況下，更要感動(dòng)客戶(hù)，是任何項目成功的關(guān)鍵。