作為國內領(lǐng)行的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，環(huán)信是國內較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產(chǎn)品技術(shù)儲備企服公司，作為國內全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，在中國移動(dòng)端SaaS客服市場(chǎng)環(huán)信市場(chǎng)占有率高達77.4%，在中國即時(shí)通訊云市場(chǎng)環(huán)信也始終保持著(zhù)客戶(hù)數量領(lǐng)先優(yōu)勢。在專(zhuān)注服務(wù)，助力企業(yè)數字化轉型;專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，創(chuàng )新技術(shù)發(fā)展方面，環(huán)信擁有獨特之道，以堅韌品質(zhì)，服務(wù)了40萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，30萬(wàn)APP，SDK覆蓋手機終端幾十億部，能夠為客戶(hù)提供“穩定、持續、高品質(zhì)”的服務(wù)。
環(huán)信之路：連接人與人，連接人與商業(yè)
成立于2013年4月的環(huán)信，幾位從事技術(shù)工作的創(chuàng )始人對于通過(guò)通信連接人、連接人與商業(yè)非常感興趣，通過(guò)八年的技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展，環(huán)信一步步取得階段性成果，才有了如今的發(fā)展局面。2016年環(huán)信榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”，已完成5輪融資。
環(huán)信旗下主要產(chǎn)品線(xiàn)包括即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，全場(chǎng)景音視頻PaaS平臺——環(huán)信實(shí)時(shí)音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人。其中“通訊云+客服云”是環(huán)信的兩大核心產(chǎn)品，在近年來(lái)的市場(chǎng)占有率不斷提升。截至2019年，環(huán)信即時(shí)通訊云共服務(wù)了30萬(wàn)家App客戶(hù)，注冊開(kāi)發(fā)者近40萬(wàn);環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶(hù);環(huán)信機器人共開(kāi)通了30000+機器人智能服務(wù);合作用戶(hù)包括中移在線(xiàn)、廣東電信、海爾、華為、長(cháng)江證券、中國銀聯(lián)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、廈門(mén)航空和北京公交等，涵蓋保險、證券、銀行、電商、教育、汽車(chē)、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點(diǎn)行業(yè)確立了優(yōu)勢。
環(huán)信CTO趙貴斌表示，環(huán)信的優(yōu)勢在于技術(shù)領(lǐng)域，作為技術(shù)團隊出身的創(chuàng )始人團隊，產(chǎn)品層面反映出了極強的技術(shù)集客風(fēng)格，擁有多場(chǎng)景化、細化優(yōu)化模式。以基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶(hù)關(guān)系中心環(huán)信客服云為例，產(chǎn)品擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、App內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過(guò)自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于A(yíng)I和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品"客戶(hù)聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶(hù)互動(dòng)渠道、客戶(hù)服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。
環(huán)信一直在追求“快、高并發(fā)、低延遲”的服務(wù)機制，定制化的滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，為客戶(hù)創(chuàng )造最大化價(jià)值。在服務(wù)理念上，環(huán)信作為創(chuàng )業(yè)公司，深知服務(wù)的重要性，通信云7×24小時(shí)在為客戶(hù)服務(wù)。環(huán)信CTO趙貴斌提到，當我們提供的服務(wù)就像是生活中“水、電”不間斷的供應，通過(guò)穩定、持續地高質(zhì)量服務(wù)，一定會(huì )為客戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值。尤其是在即時(shí)通訊云方面，各種最新最火的場(chǎng)景化玩法和功能，在社交、泛娛樂(lè )化與教育行業(yè)，都可以起到拉新促活的效果，助力企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展與高效運營(yíng)。
云端服務(wù)：積極擁抱上云，擁抱云原生
環(huán)信作為國內上線(xiàn)最早規模最大的即時(shí)通訊云平臺，一直以來(lái)都是通過(guò)部署在云服務(wù)商的平臺上，利用虛擬機的方式來(lái)實(shí)現業(yè)務(wù)服務(wù)。所以在云端服務(wù)和發(fā)展領(lǐng)域，企業(yè)一直在強調云原生的概念。
環(huán)信即時(shí)通訊云平臺在中國國內首創(chuàng )了將基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，通過(guò)云端開(kāi)放的Rest API和客戶(hù)端SDK包的方式提供給移動(dòng)應用的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)。環(huán)信即時(shí)通訊云全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、長(cháng)連接、語(yǔ)音、位置、安全等能力做到了極致優(yōu)化，讓移動(dòng)開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，最大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，最短的時(shí)間內讓App擁有移動(dòng)IM能力。
環(huán)信CTO趙貴斌認為，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，上云是必須走的一步，上云對于企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)巨大幫助，是大勢所趨。環(huán)信提供公有云、私有云、混合云、海外云四種部署方式，在數據的敏感性保護性、保障性方面，環(huán)信都有相關(guān)的專(zhuān)利和市場(chǎng)認證，能夠通過(guò)多種方案的部署，讓業(yè)務(wù)更順暢。但是在上云發(fā)展的進(jìn)程中，上云應該是第一步，在上云之后，還要進(jìn)行第二步或第三步的運作，要通過(guò)云原生的框架，把人解放出來(lái)，提高運作效率。建議企業(yè)要積極擁抱上云，擁抱云原生。
持續發(fā)力：把握新基建5G機遇，樹(shù)立行業(yè)標桿
擁抱云，在2020年無(wú)疑是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，因為新基建被首次寫(xiě)入政府工作報告，新基建產(chǎn)業(yè)投資機會(huì )全面爆發(fā)，成為當下應對疫情、推動(dòng)科技創(chuàng )新最強勁的動(dòng)力。業(yè)界認為，從需求側，新基建有助于擴大有效需求，穩增長(cháng)和穩就業(yè)，服務(wù)于消費升級，更好滿(mǎn)足人民美好生活需要。從供給側，新基建有助于擴大有效供給，釋放中國經(jīng)濟增長(cháng)潛力，為中國創(chuàng )新發(fā)展特別是搶占全球科技創(chuàng )新制高點(diǎn)創(chuàng )造基礎條件。
作為創(chuàng )業(yè)邦“2020年中國新基建創(chuàng )新力量榜單100強”和互聯(lián)網(wǎng)周刊2020年度新基建產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)100強企業(yè)，環(huán)信在新基建背景下迎來(lái)了新的機遇，尤其是新基建的5G領(lǐng)域，為環(huán)信帶來(lái)了二輪加速動(dòng)力。基于過(guò)去幾年的成功經(jīng)驗，環(huán)信逐漸完善了新一代客戶(hù)溝通和服務(wù)的開(kāi)放平臺。底層是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，解決連接問(wèn)題;中層是全渠道客戶(hù)互動(dòng)平臺，解決服務(wù)問(wèn)題;上層是人工智能技術(shù)，提升服務(wù)體驗和降低成本問(wèn)題。
以教育行業(yè)為例，環(huán)信AI賦能為全球估值最高的在線(xiàn)教育企業(yè)猿輔導開(kāi)源節流降本增效。環(huán)信的全渠道智能客服接入“猿題庫、猿輔導、小猿搜題”App、猿輔導微信公眾號、官網(wǎng)等所有渠道;多入口指定不同技能組接待，更高效應對售前和售后不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如課程購買(mǎi)、商城購物、教務(wù)咨詢(xún)、投訴;機器人在上班時(shí)間優(yōu)先接待，靈活轉人工，下班時(shí)間會(huì )話(huà)進(jìn)入人工待接入，多機器人支持不同業(yè)務(wù)線(xiàn)，支持猿輔導課程業(yè)務(wù)和小猿商城;在疫情各項業(yè)務(wù)咨詢(xún)暴漲期間，通過(guò)AI賦能極大降低了人工客服工作量，解決了人工客服人員不足等問(wèn)題，同時(shí)提高了客戶(hù)轉化。
環(huán)信希望和用戶(hù)一起把握新基建的新機遇，加速企業(yè)發(fā)展。
生態(tài)共贏(yíng)：“以?shī)^斗者為本”，以狼性文化奮進(jìn)
攜手伙伴共同成長(cháng)與發(fā)展，在新時(shí)代生態(tài)共贏(yíng)、合作奮進(jìn)成為了很多企業(yè)的一致發(fā)展目標。環(huán)信近年來(lái)也在積極推動(dòng)生態(tài)合作發(fā)展，作為即時(shí)通訊云行業(yè)唯一華為生態(tài)合作伙伴，環(huán)信還是華為云行業(yè)首家通過(guò)華為云“鯤鵬”認證的企業(yè)。
環(huán)信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務(wù)全球的主流運營(yíng)商。華為自主研發(fā)的OWS是基于微服務(wù)架構的云化運維平臺，以開(kāi)源、可編程的模式來(lái)實(shí)現覆蓋ICT網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)、按需的運維管理，私有部署集成環(huán)信即時(shí)通訊云，實(shí)現即時(shí)通訊能力，保障高可用高標準的加密流程。此外，環(huán)信是業(yè)內唯一順利通過(guò)華為安全測評指標及POC測試的廠(chǎng)商，保密流程和安全級別得到華為認可，提供全渠道尤其移動(dòng)端推送能力，全面替代華為espace系統，支持客戶(hù)端消息存儲、服務(wù)端消息存儲、消息傳輸過(guò)程、用戶(hù)信息的全生命周期加密。
目前，作為華為云核心軟件合作伙伴，環(huán)信已經(jīng)上架華為嚴選商城。對于未來(lái)，環(huán)信希望能夠跟華為有更深層次的技術(shù)溝通與全方面合作，共同創(chuàng )造更大的價(jià)值，雙方在注重服務(wù)的發(fā)展理念高度一致。
環(huán)信未來(lái)：以卓越遠見(jiàn)、堅韌不拔創(chuàng )明天
任正非、稻盛和夫，是趙貴斌所推崇的兩位企業(yè)家，他非常欣賞稻盛和夫的“敬天愛(ài)人”及任正非的“以?shī)^斗者為本”兩句話(huà)，為熱愛(ài)的事情奮斗，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)和個(gè)人價(jià)值。而關(guān)于環(huán)信創(chuàng )始人的企業(yè)家精神，在他看來(lái)，可以用“實(shí)干、堅持、樂(lè )觀(guān)、堅韌、遠見(jiàn)”等關(guān)鍵詞概括。
破釜沉舟的決心，堅韌不拔的毅力，樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度，踏實(shí)肯干的精神，回顧過(guò)去的八年，環(huán)信的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，但是卻取得了良好的成績(jì)。2020年被趙貴斌稱(chēng)為“魔幻”的一年，疫情防控期間困難重重，也為數字化辦公、企業(yè)數字化發(fā)展帶來(lái)了良機，推動(dòng)了環(huán)信的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2021年，環(huán)信將與行業(yè)合作伙伴在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺能力等方面繼續保持密切地交流與溝通，以合作共贏(yíng)、生態(tài)共贏(yíng)的理念，努力賦能每一位客戶(hù)，與合作伙伴一道以卓越遠見(jiàn)、堅韌不拔創(chuàng )明天。
