通過(guò)為Genesys Engage™解決方案引入新架構，所有這些都發(fā)生了變化。它為企業(yè)提供了解決當今（以及未來(lái)）聯(lián)絡(luò )中心的復雜性所需的靈活性，可擴展性和可移植性。而且，我們的工作不受平臺的限制，該平臺僅針對一種部署模型進(jìn)行了優(yōu)化。
全球企業(yè)的全球解決方案
Genesys Engage多云架構為企業(yè)提供了無(wú)與倫比的靈活性--可以根據自己的云策略執行。這不僅是將眾多云平臺鏈接在一起，也不是提供我們自己的解決方案，這些解決方案捆綁在具有訂閱價(jià)格的“多云”品牌之下。
相反，我們的方法基于行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，包括微服務(wù)，容器和由所有云基礎架構提供商支持的容器編排系統。這將（最終）為企業(yè)提供適合其獨特需求并建立在現有IT戰略基礎上的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
Genesys Engage是企業(yè)可以選擇在任何云基礎架構上運行的第一個(gè)也是唯一的聯(lián)絡(luò )中心平臺--公共云或私有云。這就是我們所說(shuō)的多云。它為組織提供了選擇其云基礎架構提供商和管理方法的靈活性，同時(shí)保持了GenesysEngage始終具有的高水平的穩定性和安全性。
區別在于細節
我們將Genesys Engage軟件重構為微服務(wù)容器架構的工作始于幾年前。現在，我們將軟件作為Docker容器進(jìn)行生產(chǎn)，并使用Kubernetes為我們運營(yíng)的Genesys Engage云產(chǎn)品協(xié)調容器部署。此外，新架構將我們整個(gè)Genesys Engage客戶(hù)群整合到一個(gè)管道和一個(gè)版本的軟件中。
這些容器可以由我們的客戶(hù)在任何公共云提供商中甚至在他們自己的本地數據中心中運行。所有這些部署模型都將運行通過(guò)一個(gè)軟件管道交付的相同軟件。
這項技術(shù)可以做到：
- 使Genesys Engage可以在任何地方運行
- 創(chuàng )建從私有云到公共云，從客戶(hù)運營(yíng)的云到Genesys運營(yíng)的云的輕松遷移路徑
- 為本地Genesys Engage客戶(hù)提供更快的開(kāi)發(fā)周期并訪(fǎng)問(wèn)云交付的創(chuàng )新
- 允許Genesys Engage客戶(hù)從Genesys Cloud™平臺以及其他提供商（甚至是競爭對手）訪(fǎng)問(wèn)應用程序
- 通過(guò)使用容器編排軟件自動(dòng)管理服務(wù)，根據需要啟動(dòng)和停止容器以支持規模和容錯能力，使Genesys Engage更加強大
- 通過(guò)添加或刪除容器，使Genesys Engage云客戶(hù)更易于水平擴展
Genesys Engage團隊正在利用具有構建周期和自動(dòng)化功能的持續開(kāi)發(fā)模型，從而將從代碼完成到使用的時(shí)間從數年縮短為幾天。這意味著(zhù)企業(yè)可以從云的速度和承諾中受益，而無(wú)需打包軟件升級的成本和復雜性。
而且，與聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)上的任何其他供應商不同，我們正在將交付渠道擴展到多個(gè)公共云提供商以及我們的客戶(hù)和合作伙伴。此模型可滿(mǎn)足許多大型企業(yè)的需求，這些企業(yè)希望使用DevOps模型的速度但需要對部署進(jìn)行控制。
簡(jiǎn)而言之，企業(yè)現在擁有比以往任何時(shí)候都更多的多功能性，可以滿(mǎn)足任何技術(shù)要求或法規，合規性和安全性需求。如果業(yè)務(wù)發(fā)展，他們甚至可以改變計劃。借助我們的多云架構，組織可以真正塑造他們的聯(lián)絡(luò )中心基礎架構，管理和輔助應用程序，并采用多供應商生態(tài)系統來(lái)提升其交付的體驗。
對于我們的技術(shù)合作伙伴，系統集成商，顧問(wèn)，分析師和客戶(hù)生態(tài)系統而言，這標志著(zhù)我們行業(yè)多年來(lái)需要的靈活性轉變。
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作者：Tod Famous
原文網(wǎng)址：
https://www.genesys.com/blog/post/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers
