CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 統一通信（Unified Communications）于1990年代首次出現，它是語(yǔ)音電話(huà)和電子郵件等不同技術(shù)激增的產(chǎn)物，該技術(shù)與電話(huà)和計算機集成在一起以提供一個(gè)單一的消息傳遞系統。
然而，僅在最近十年中，隨著(zhù)包括即時(shí)消息傳遞在內的通信渠道的增長(cháng)，統一和云通信發(fā)展成為明顯趨勢。
現在，對于全球企業(yè)而言，統一和云通信已成為日常工作的重要組成部分。它支持靈活，經(jīng)濟高效的通信，以及"在家工作"的普及。
在我們結束十年并開(kāi)始另一個(gè)十年的時(shí)候，現在是反思迄今為止統一通信的發(fā)展，其挑戰和機遇以及未來(lái)前景的好時(shí)機。
統一通信已經(jīng)取得了什么進(jìn)展？
作為一個(gè)行業(yè)，我們離傳統電話(huà)的完全轉變還遙遙無(wú)期。傳統電話(huà)系統仍然以比我們預期更大的百分比存在著(zhù)，以及很多企業(yè)僅通過(guò)SIP連接其現有電話(huà)系統而不進(jìn)行完全過(guò)渡。我之所以這樣說(shuō)是因為，作為一個(gè)行業(yè)，我們未能將"云"的固有優(yōu)勢傳達給最終用戶(hù)。
在已經(jīng)取得的進(jìn)步方面，今天，統一通信與云交織在一起，以支持靈活，經(jīng)濟高效的業(yè)務(wù)通信。從通話(huà)和電子郵件到網(wǎng)絡(luò )聊天，視頻，WhatsApp和Twitter，所有這些都在一個(gè)托管的云平臺上，這是最佳的統一通信。云、數據和語(yǔ)音之間的無(wú)縫集成確保了更好的協(xié)作，可擴展性，可訪(fǎng)問(wèn)性，高效率和更多。
這種方法使人們可以在任何設備上隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)協(xié)作通信工具。
客戶(hù)通常希望利用統一通信解決哪些挑戰？
我要說(shuō)的是，統一通信可以解決的關(guān)鍵挑戰是管理部分的簡(jiǎn)單性。傳統電話(huà)需要技術(shù)工程師，并限制了可用的現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識的數量，而統一通信則使IT經(jīng)理可以對電話(huà)系統進(jìn)行全面的自助服務(wù)控制和實(shí)時(shí)更改。我們還看到我們的大型客戶(hù)希望將其通信技術(shù)從不同的站點(diǎn)統一到位于云中的中央產(chǎn)品中。
此外，用戶(hù)已達到其當前電話(huà)系統的最大功能，并且他們希望集成增加更多的功能，例如越來(lái)越多的用于直接消息傳遞的社交媒體--公司和消費者現在都可以將不同的通信方法集成到單個(gè)環(huán)境中。
實(shí)施統一通信有多困難？有什么共同的問(wèn)題嗎？
過(guò)去，我們一直在掙扎的地方是那些僅由IT經(jīng)理運營(yíng)，很少有其他部門(mén)負責人投入的項目。相反，當我們能夠與組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行交流以確保我們了解他們的要求，然后我們能夠提供一種針對每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域定制功能的解決方案時(shí)，它的效果就非常好。
為了找到適合客戶(hù)的價(jià)格/功能組合，擁有關(guān)鍵的標準化構件非常有用，例如基于標準可交付成果的固定月費的提案以及能夠靈活滿(mǎn)足特定客戶(hù)需求的功能。固定的方案無(wú)法提供任何靈活性，而完全定制的解決方案將非常昂貴，并且可能會(huì )遭受與已建立的服務(wù)體系沖突的困擾。
與先前在PBX基礎架構上的支出相比，很難證明ROI。但是，組織可以靈活地使用云通信，以最大程度地從以前的投資中獲得回報，同時(shí)也可以將云通信逐步引入他們的團隊。
從公司文化的角度來(lái)看，領(lǐng)導層的認同對于確保新產(chǎn)品和服務(wù)得到整個(gè)公司的全面采用至關(guān)重要。
通信工具固有的多樣化意味著(zhù)統一比以往任何時(shí)候都重要嗎？
我們不再將電話(huà)視為唯一的通信方法，因此，不同通信渠道的增長(cháng)意味著(zhù)擁有將這些渠道整合在一起的能力比以往任何時(shí)候都更加重要。沒(méi)有它，業(yè)務(wù)溝通將變得笨拙，復雜和混亂，從而影響客戶(hù)體驗。云通信使事情變得簡(jiǎn)單--全部集中在一個(gè)界面上，例如使所有社交媒體都在一個(gè)界面上運行。
統一通信的未來(lái)是什么？
在WLR停止銷(xiāo)售之前，企業(yè)將從完全遷移到云通信中受益。
否則，隨著(zhù)通信需求的發(fā)展，他們可能會(huì )面臨混亂的局面。這種混合資產(chǎn)將增加復雜性，并最終使遷移到完全基于云通信的基礎架構變得更加困難。
此外，隨著(zhù)我們在2023年停止WLR的停售并在2025年退出WLR，組織將需要一個(gè)整體的統一通信策略。這意味著(zhù)，隨著(zhù)組織采用簡(jiǎn)化的方法來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )聊天，回呼，電子郵件，推特和WhatsApp，統一通信（越來(lái)越多地托管在云中）的使用量將會(huì )增加。
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作者：Zen Internet網(wǎng)絡(luò )和通信總經(jīng)理James Albiges
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/unified-communications-trends-challenges-and-opportunities/
