為了適應這種向遠程工作的轉變，許多企業(yè)正在轉向統一通信即服務(wù)（UCaaS），因為它能夠為員工提供所需的自由和靈活性，無(wú)論他們的工作職能或位置如何。然而，成功的UCaaS采用需要一個(gè)變更的管理策略，一個(gè)正式的框架，確保所有利益相關(guān)者保持同步，并遵循特定的藍圖來(lái)推動(dòng)用戶(hù)采用。
雖然正式流程至關(guān)重要，但同樣重要的是采用以人為本的UCaaS采用方法。以人為本的方法完善了圈子并推動(dòng)了初步成功，并以員工滿(mǎn)意度和保留率的形式實(shí)現了長(cháng)期投資回報（ROI）。僅關(guān)注服務(wù)清單是不夠的；強有力的戰略還將深入研究UCaaS如何使每個(gè)人 -- 從郵件收發(fā)室員工到銷(xiāo)售人員，IT部門(mén)和執行管理層 -- 更有效，更高效，更具協(xié)作性。
解決眾多方案的問(wèn)題
廣泛采用UCaaS意味著(zhù)企業(yè)必須高度關(guān)注其業(yè)務(wù)中發(fā)生的特定情況，例如：
- “我的團隊需要能夠在任何地方工作。”
- “我們分享和協(xié)作的不僅僅是文檔。”
- “我們需要一種方式來(lái)看待我們的所有工作。”
- “版本太多了。”
- “我需要與其他主題專(zhuān)家聯(lián)系。”
每個(gè)組織都有許多其他特定的方案。通過(guò)了解這些情況并努力推動(dòng)滿(mǎn)足這些需求的解決方案，企業(yè)可以更好地定位其UCaaS部署，從而獲得廣泛而可衡量的成功。
了解整個(gè)企業(yè)的員工需求至關(guān)重要，因為沒(méi)有兩個(gè)用戶(hù)或他們的角色和職責永遠不變。每個(gè)任務(wù)都有一套獨特的任務(wù) -- 以及溝通偏好 -- 因此，在整個(gè)企業(yè)中開(kāi)發(fā)和評估角色和案例至關(guān)重要。在進(jìn)行評估時(shí)，會(huì )出現一些問(wèn)題：
- 個(gè)人員工角色的“生活中的一天”是什么樣的？每個(gè)角色的典型時(shí)間表是什么？用戶(hù)在會(huì )議上花了多少時(shí)間？回答電子郵件？
- 每個(gè)需要哪些特定功能？他們會(huì )經(jīng)常在異地工作嗎？在家里還是在路上？
- 不同類(lèi)型的用戶(hù)需要哪些設備？他們用這些設備登陸的頻率是多久？
- UCaaS解決方案帶來(lái)了什么價(jià)值？UCaaS如何幫助他們簡(jiǎn)化一些最耗時(shí)的任務(wù)？
- 組織內所有角色的常見(jiàn)用例是什么？
花時(shí)間確定并完全構建員工使用UCaaS的方案是關(guān)鍵。員工當前的用例和場(chǎng)景可以幫助創(chuàng )建一個(gè)起點(diǎn)。UCaaS之旅可以從“喜歡類(lèi)似”功能開(kāi)始，利用網(wǎng)絡(luò )新功能，或介于兩者之間。
參與必須來(lái)自組織的每個(gè)部分 -- 從郵件收發(fā)室到會(huì )議室。雖然獲得執行團隊的批準對成功至關(guān)重要，但必須在每個(gè)部門(mén)和各個(gè)層面找到冠軍。不斷增長(cháng)的千禧年勞動(dòng)力將成為這一成功的關(guān)鍵。
UCaaS的采用是一個(gè)多方面的戰略，包括結構化框架和以人為本的理念。通過(guò)雙方攜手合作，企業(yè)將獲得強大的投資回報率，不僅僅是UCaaS可以帶來(lái)的成本節約，還包括員工滿(mǎn)意度，發(fā)展和保留率等重要領(lǐng)域。
變更管理不是一次性事件。為了實(shí)現UCaaS的持續成功，團隊應定期重新審視目標，并經(jīng)常與員工討論新出現的挑戰和方案。通過(guò)了解工作場(chǎng)所不斷變化的需求及其對工作與生活平衡的需求，以及創(chuàng )建和實(shí)施旨在滿(mǎn)足這些需求的變更管理框架，企業(yè)將順利實(shí)現UCaaS的成功應用。
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作者：布賴(lài)恩·馬奧尼（Brian Mahoney）
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