業(yè)務連續(xù)性和災難恢復（BC / DR） -- 應急計劃，業(yè)務連續(xù)性管理和業(yè)務恢復計劃 -- 可能會影響CC領(lǐng)導人的想法。通常，制定計劃和部署資源并不能使其排在“待辦事項”清單的首位，也無法使其在預算之戰(zhàn)中獲得“勝利”。這就像是一個保險單，人們不會真的希望他們在發(fā)生大的不幸事件時獲益。
多年來，我一直在對此問題發(fā)出警告。在今天關(guān)于新型冠狀病毒的頭條新聞中，我不禁更加發(fā)狂。全球大流行不僅會影響人們的健康而且會破壞“那里”的商業(yè)。漣漪效應出現(xiàn)在我們的家門口，我們需要做好準備。
任何BC / DR計劃的目標應包括：
- 最小化意外事件導致的中斷機會
- 發(fā)生此類事件時繼續(xù)運行
- 災難性事件后的恢復
該計劃必須考慮人員，技術(shù)，設施和流程。大多數(shù)IT部門已經(jīng)著手考慮解決網(wǎng)絡中斷，系統(tǒng)故障，電源中斷等“假設”場景出現(xiàn)時的問題。如果您已遷移到云解決方案，則可能會受到供應商的歡迎，具有一些“內(nèi)置”的彈性和位置靈活性。但是聯(lián)絡中心需要有自己的計劃來解決其他情況，例如建筑物問題，自然災害或暴風雨，與安全相關(guān)的封鎖，或者封城，很大一部分員工感染高傳染性疾病或害怕上班。
好的BC / DR計劃具有以下特征：
- 全面描述各種方案的目標，團隊，角色和流程
- 包括詳細信息，例如聯(lián)系信息，清單，溝通計劃
- 不僅涵蓋事件發(fā)生時的處理方法，還涵蓋了恢復正常運營的處理方法
- 包括測試和更新/維護計劃的流程
沒有比現(xiàn)在更好的時間來制定（或更新）計劃，或獲得高級管理層的支持。讓我們緊迫執(zhí)行此任務吧！
計劃指南涵蓋如下內(nèi)容：
- 原則和最佳實踐
- 增強連續(xù)性和恢復性的選項
- BC / DR計劃的目標
- 成功的關(guān)鍵
- 示例BC / DR計劃目錄
然后開始努力實現(xiàn)您的BC / DR愿景，并獲得高管贊助，以幫助您實現(xiàn)目標。您還需要確定CC，公司和供應商內(nèi)部的核心團隊，這些團隊將負責計劃的制定，做出關(guān)鍵決策并繼續(xù)實施。也許最重要的是，盡管有許多其他優(yōu)先事項引起您的注意，但仍要承諾將其完成。堅實的計劃將幫助您避免發(fā)生過去似乎難以想象的災難性后果。
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