CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 視頻會(huì )議技術(shù)從未來(lái)的交互方式過(guò)渡到日常體驗。就在十年前，我們仍將視頻，音頻和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議指定為單獨的解決方案。現在，我們使用“在線(xiàn)會(huì )議”一詞來(lái)形容。但是，將在線(xiàn)會(huì )議描述為除視頻會(huì )議之外的其他任何事物變得越來(lái)越困難。
“面對面”會(huì )議傾向于使用視頻會(huì )議技術(shù)；在聊天機器人和AI的世界中，沒(méi)有人知道“面對面”的含義了。即使每個(gè)人都在同一地點(diǎn)，在線(xiàn)會(huì )議也越來(lái)越受青睞，因為工作人員通常可以更好地在網(wǎng)上聽(tīng)和看演示文稿。
視頻會(huì )議，新規范
在線(xiàn)會(huì )議現已成為企業(yè)通信的基礎。這就是為什么Amazon，Cisco，Google，LogMeIn，Microsoft和Zoom都在其通信平臺上提升會(huì )議功能的原因。在Enterprise Connect 2019上的供應商主題演講集中于改進(jìn)的會(huì )議體驗。
由于爭論越來(lái)越激烈，這一趨勢將持續一段時(shí)間。諸如非言語(yǔ)提示在交流中的重要性，減少地理障礙以及節省時(shí)間和金錢(qián)之類(lèi)的老爭論仍然繼續。
在2019年，我們看到視頻服務(wù)和設備的成本直線(xiàn)下降，分布式團隊和遠程辦公的趨勢也在不斷增長(cháng)。經(jīng)過(guò)數年的數字化轉型計劃，會(huì )議的內容可以進(jìn)行數字化討論，其資產(chǎn)（藝術(shù)品，原型，文件等）可以通過(guò)渠道自由共享。
更古老的爭論甚至回來(lái)了，特別是在線(xiàn)會(huì )議減少了旅行（時(shí)間/金錢(qián)），但這只引起了CFO的共鳴。今天，我們正在努力提高生產(chǎn)力，在線(xiàn)會(huì )議體驗也更加豐富。
更重要的是，旅行不是過(guò)去的“特權”。飛機擁擠，延誤更加頻繁，航空公司對休閑（非精英）旅客懷有敵意。親朋好友的壓力也越來(lái)越大，他們希望減少出行。智能手機和遠程工作已滲透到家里，模糊了準確的上班時(shí)間。最后，與環(huán)境有關(guān)的壓力越來(lái)越大，尤其是Flygskam運動(dòng)。甚至一些航空公司都在宣傳公眾應該“負責任地飛行”。
會(huì )發(fā)生什么？
在不久的將來(lái)，會(huì )議領(lǐng)域將發(fā)生巨大變化。這里有六個(gè)值得關(guān)注的趨勢：
- 主要參與者創(chuàng )新。我們看到了主要參與者的巨大創(chuàng )新。例如，思科，谷歌，微軟和Zoom今年都宣布了字幕技術(shù)。我們還看到了音頻質(zhì)量的顯著(zhù)改善，以及轉錄服務(wù)和自動(dòng)成幀等新的標準功能，使會(huì )議更具吸引力。
- 巨大的價(jià)格壓力。免費太多了嗎？微軟，思科和谷歌現在在其核心的基本企業(yè)訂閱中都包含無(wú)限制的視頻。在購買(mǎi)一個(gè)房間系統后，Highfive剛剛宣布了無(wú)限制的組織訂閱。視頻在幾年前就實(shí)現了民主化--現在，是為了大眾。
- 更多的并購。提供視頻還不夠；提供者需要擁有該技術(shù)。這是在最近的會(huì )議解決方案魔力象限中傳達的。在過(guò)去的一年中，我們看到Enghouse與Vidyo，Vonage與Tokbox。期待更多這樣的交易。四個(gè)最合格的純播放視頻提供商是BlueJeans，Highfive，Lifesize和Pexip。
- 擴大產(chǎn)品組合。企業(yè)通信已轉移到視頻優(yōu)先，但并非所有提供商都在那里。UCaaS提供商將繼續增加和擴展他們的視頻產(chǎn)品。去年，Fuze和現在的8x8已經(jīng)發(fā)布了由WebRTC支持的新會(huì )議服務(wù)。技術(shù)堆棧擴展是雙向的。Zoom于今年早些時(shí)候擴展到UCaaS，其他會(huì )議提供商將轉向2600Hz或其他平臺的批發(fā)UCaaS平臺，以擴大其產(chǎn)品組合。運營(yíng)商也很可能會(huì )隨其報價(jià)一起進(jìn)入該行業(yè)，大多數如今都在轉售其他服務(wù)。
- 房間系統創(chuàng )新。隨著(zhù)視頻的增長(cháng)，市場(chǎng)機會(huì )也在增加。我們看到會(huì )議室系統的巨大創(chuàng )新，可簡(jiǎn)化會(huì )議并降低成本。思科和Poly系統現在都支持USB連接。杜比（Dolby）在2018年憑借消除障礙內容的障礙進(jìn)入這一領(lǐng)域。諸如BlueJeans和Highfive之類(lèi)的一些公司已經(jīng)推出了房間系統作為服務(wù)。下一個(gè)浪潮將是基于移動(dòng)芯片和操作系統（例如Avaya CU360）的低成本解決方案。
- 期望來(lái)自外部企業(yè)通信的供應商成為視頻公司。例如，通信提供商正在收購自然語(yǔ)言處理公司，但業(yè)內人士也對該技術(shù)感興趣。上周，我們看到麥當勞（McDonalds）收購了Apprente，以便在開(kāi)車(chē)購買(mǎi)時(shí)提供“更快，更簡(jiǎn)單，更準確的接單”。視頻不再只是會(huì )議室。預期醫療保健和教育領(lǐng)域可能會(huì )引起外界的關(guān)注。銀行和保險公司可以輕松地證明擁有自己的視頻服務(wù)的理由--就像Fidelity于2013年收購Vidtel時(shí)所做的那樣。
蘋(píng)果，Facebook和微軟等公司的消費者應用程序已幫助規范了視頻。有了我們周?chē)臄z像頭和屏幕，免費的視頻服務(wù)以及無(wú)處不在的寬帶連接，純音頻交互現在變得很奇怪。我曾經(jīng)以比文字通訊更豐富，更具吸引力的方式來(lái)捍衛語(yǔ)音，但是現在，當文字不合適或不足時(shí)，視頻可以提供更好的體驗。
期望和規范變化緩慢。我不知道它何時(shí)發(fā)生，但是現在當同事給我發(fā)送純音頻鏈接時(shí)，我感到沮喪。最近我在一次演示中因關(guān)閉相機而被嘲笑，即使我沒(méi)有演示。
盡管我的大多數在線(xiàn)互動(dòng)都涉及視頻，但我可以回想起視頻是例外的時(shí)期。盡管我們這一代人必須適應，但大多數的人們沒(méi)有必要進(jìn)行調整，僅僅是順勢而為。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/meetings/6-trends-watch-out-online-meetings
