受總體經(jīng)濟低位運行、國際貿易環(huán)境持續惡化的影響，近年來(lái)中小企業(yè)景氣指數普遍下降。為此，中小企業(yè)發(fā)出了“靈魂三連問(wèn)”：客戶(hù)在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升？

　　針對這樣的“三連問(wèn)”，服務(wù)提供商行動(dòng)起來(lái)，與中小企業(yè)共同迎接挑戰。這其中，以解決中小企業(yè)通信“痛點(diǎn)”為己任的優(yōu)音通信，表現尤為突出。

　　2018年12月9日，一場(chǎng)以“數字化新工作方式”為主題的釘釘發(fā)布會(huì )在北京盛大舉行。在本次發(fā)布會(huì )上，一張新的面孔——優(yōu)音通信進(jìn)入釘釘的“朋友圈”。作為釘釘的深度戰略合作及生態(tài)事業(yè)服務(wù)合作商，優(yōu)音通信將自己的智能熱線(xiàn)電話(huà)類(lèi)產(chǎn)品融入釘釘。此前釘釘平臺中已有辦公電話(huà)、智能云客服等，優(yōu)音的加入將使得釘釘企業(yè)通信和客服系統的生態(tài)服務(wù)體系更趨完整，讓企業(yè)信息交流與運營(yíng)服務(wù)更加順暢、便捷和高效。

　　作為阿里巴巴旗下的智能移動(dòng)辦公平臺，釘釘對于合作伙伴的遴選非常嚴格，而優(yōu)音通信之所以獲得釘釘的青睞，必然有其獨特的閃光點(diǎn)。

　　事實(shí)上，雖然在釘釘的合作伙伴體系中，優(yōu)音通信是一張新面孔，但在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)基礎領(lǐng)域優(yōu)音通信已經(jīng)擁有14年的經(jīng)驗。14年來(lái)，專(zhuān)業(yè)通信領(lǐng)域大浪淘沙般不斷更迭變遷，但是優(yōu)音通信持續穩步發(fā)展，目前已成為企業(yè)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標桿型企業(yè)。憑借強大的服務(wù)承接能力、良好的運維能力，以及運營(yíng)級客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，優(yōu)音通信目前服務(wù)于上汽集團、茅臺集團、華為、百度、搜狐等多家知名企業(yè)。

　　除了上述“硬核”能力之外，優(yōu)音通信的獨特之處還體現在其對解決中小企業(yè)通信“痛點(diǎn)”的思考和行動(dòng)上。中小企業(yè)由于規模小、資金來(lái)源有限、抗風(fēng)險能力差，因此活下去、做大規模是中小企業(yè)的基本和主要訴求，而高效率、低成本地獲取更多客戶(hù)、實(shí)現收入增長(cháng)，成為中小企業(yè)的基本目標。為此，中小企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題是客戶(hù)在哪里、成本怎樣控制、效率如何提升。

　　作為一家創(chuàng )立十余年的企業(yè)，優(yōu)音通信目前已經(jīng)成為一家中等規模的公司。從成立之初資源匱乏、客戶(hù)奇缺、隊伍力量單薄，到目前在國內多個(gè)城市建立分公司，產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)往國內外眾多市場(chǎng)，優(yōu)音通信從一棵小苗不斷成長(cháng)為了一棵茁壯的大樹(shù)。

　　對于優(yōu)音通信而言，這是一段難忘的歷程，更是一份寶貴的財富：正是由于自己經(jīng)歷了從小到大的成長(cháng)過(guò)程，優(yōu)音通信對于中小企業(yè)面臨的困難和挑戰深有感觸。

　　回顧公司成長(cháng)史，王琦表示，2005年的時(shí)候因為機緣巧合進(jìn)入了一家視頻公司，但是因為商業(yè)模式不成熟、付費觀(guān)看習慣并未養成，這家公司很快走向衰落。已經(jīng)踏入通信圈的王琦，沒(méi)有打算退出這個(gè)圈子，已經(jīng)觀(guān)察到市場(chǎng)機遇的他開(kāi)始進(jìn)入呼叫通信領(lǐng)域。

　　優(yōu)音通信CEO 王琦

　　然而萬(wàn)事說(shuō)易行難，雖然對商業(yè)模式、業(yè)務(wù)運營(yíng)都有反復深入的思考，但是真正在大海中游泳時(shí)，王琦才發(fā)現面臨諸多問(wèn)題：通信資源怎么建立、產(chǎn)品如何設計、客戶(hù)從哪里來(lái)？在創(chuàng )業(yè)之初，王琦親力親為地解決了很多事情，包括產(chǎn)品設計、市場(chǎng)宣傳、客戶(hù)挖掘、隊伍搭建，其中每一個(gè)環(huán)節都充滿(mǎn)波折和艱辛，每一份成績(jì)的取得都非常不易。

　　例如，呼叫中心的建立需要租用通信資源，但是當時(shí)面向企業(yè)的通信資源還處于供不應求的市場(chǎng)狀態(tài)，優(yōu)音通信即便手握資金也四處碰壁；當想方設法獲取的資源、產(chǎn)品就緒后，下一個(gè)問(wèn)題就是銷(xiāo)售，優(yōu)音通信發(fā)現大客戶(hù)關(guān)系復雜，小客戶(hù)又無(wú)處獲得，王琦獨辟蹊徑，通過(guò)天涯論壇和在百度推廣，終于獲得了最初的客戶(hù)；在破解了上述難題后，王琦認識到要讓專(zhuān)業(yè)的人員干專(zhuān)業(yè)的事情，于是當起獵頭的角色四處物色人才，搭建起了專(zhuān)業(yè)團隊。

　　從產(chǎn)品設計、客戶(hù)獲取到隊伍搭建，王琦事無(wú)巨細地親力親為，經(jīng)歷了不少挫折，對中小企業(yè)的不易和“痛點(diǎn)”感同身受。因此，當記者問(wèn)及中小企業(yè)面臨的問(wèn)題時(shí)，王琦不假思索地脫口而出：客戶(hù)在哪里，成本怎樣控制，效率如何提升？

　　對中小企業(yè)“痛點(diǎn)”深有體會(huì )的優(yōu)音通信，這些年來(lái)也將破解這些“痛點(diǎn)”作為了自己的使命。而此次與釘釘合作，也處處體現了優(yōu)音通信對于這些“痛點(diǎn)”的理解和破解。

　　此次優(yōu)音通信與釘釘合作，主要是將自己的智能熱線(xiàn)電話(huà)類(lèi)產(chǎn)品融入釘釘，該產(chǎn)品不僅具有來(lái)電實(shí)時(shí)查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，還將智能機器人、智能分析、服務(wù)商機沉淀等融為一體，企業(yè)客服人員無(wú)需再逐個(gè)查詢(xún)未接來(lái)電，也不用擔心可能會(huì )丟掉潛在商機，更不用將時(shí)間浪費在無(wú)窮無(wú)盡的電話(huà)錄音上，切中企業(yè)服務(wù)的“痛點(diǎn)”，幫助企業(yè)高效服務(wù)好每一位客戶(hù)，抓住每一次商機，解決了不少企業(yè)的“燃眉之急”。

　　具體而言，第一，客戶(hù)從哪兒來(lái)？在王琦看來(lái)，所有企業(yè)之間都可能產(chǎn)生交易，即便是采購方也可能轉化為客戶(hù)。優(yōu)音通信此次與釘釘進(jìn)行合作，能夠有效形成一個(gè)“圈子”，實(shí)現客戶(hù)在“圈子”內的共享，幫助企業(yè)找到新的客戶(hù)。

　　第二，如何控制成本。王琦表示，過(guò)去企業(yè)做產(chǎn)品需要投入大量人力來(lái)解決問(wèn)題，現在很多問(wèn)題都可以通過(guò)釘釘解決，從而實(shí)現人力成本的下降。此外，基于雙方合作的基礎，優(yōu)音通信還大幅度調整本次合作的商務(wù)門(mén)檻，同比市場(chǎng)上其它價(jià)格下降了大于50%，從而降低中小企業(yè)負擔，使其購買(mǎi)通信服務(wù)更容易。

　　第三，在提升效率方面，優(yōu)音通信與釘釘的合作就更為明顯。優(yōu)音通信將原來(lái)市場(chǎng)效率低下的處理方式轉變?yōu)楦咝У木�(xiàn)上對接方式，與用戶(hù)一對一的專(zhuān)屬服務(wù)對接，使線(xiàn)上處理流程更高效，優(yōu)音通信與釘釘達成戰略合作，對于力求全方位提升企業(yè)溝通和協(xié)同效率的釘釘來(lái)說(shuō)可謂如虎添翼。

　　如今，數字經(jīng)濟飛速發(fā)展，企業(yè)對實(shí)現經(jīng)營(yíng)管理的在線(xiàn)化和數字化提出巨大需求。釘釘因此希望把智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話(huà)等推給中小企業(yè)，變革中小企業(yè)的辦公方式，提升其整體競爭力。優(yōu)音通信主張以用戶(hù)需求為核心的“4A”價(jià)值主張（Anywhere、Anytime、Anyone、Anything），這種全新的數字化工作方式對于用戶(hù)而言最大的感觸就是“高效”。

　　優(yōu)音通信對于效率的提升還體現在質(zhì)檢方面。使用客服中心的企業(yè)，每天都會(huì )接到包括咨詢(xún)、投訴等在內的各種來(lái)電。如果采取人工方式檢查來(lái)電，那么必將費時(shí)又費力。而優(yōu)音通信與行業(yè)伙伴合作，將所有客戶(hù)的溝通訴求用簡(jiǎn)潔的文字呈現出來(lái)并生成報表，只需一二十分鐘就能知道當天所有的問(wèn)題。

　　而在資源采購方面，優(yōu)音通信更是將企業(yè)所需的軟硬件和系統資源購置完備并加以整合，省去了中小企業(yè)的麻煩。

　　有數據顯示，優(yōu)音通信攜手釘釘之后，共創(chuàng )用戶(hù)簽約率達到95%以上，用戶(hù)在線(xiàn)活躍度達到100%，釘釘客服來(lái)電量同比提升60%，擁有大量用戶(hù)和流量的釘釘灰度測試期間給優(yōu)音通信帶來(lái)的遷移率高達50%，充分證明了雙方合作帶來(lái)的“1+1＞2”的效果。

　　此次，優(yōu)音通信不僅滲透到了阿里企業(yè)生態(tài)核心平臺的釘釘之中，在通信聯(lián)絡(luò )中心等事業(yè)模式上亦與釘釘進(jìn)行深度合作。在與釘釘展開(kāi)合作的同時(shí)，優(yōu)音通信已經(jīng)在思考未來(lái)合作的方向。優(yōu)音通信結合前期與阿里企業(yè)生態(tài)中用戶(hù)群的深度調研和生態(tài)需求肖像描繪，對釘釘企業(yè)通信的整體生態(tài)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，智能機器人、智能質(zhì)檢、智能分析等三大智能也將進(jìn)入釘釘平臺服務(wù)之中，創(chuàng )新實(shí)現雙方合作從“企業(yè)合作”到“產(chǎn)業(yè)合作”的戰略模式升級。