cPaaS：通信平臺服務(wù)（communications platform as a service）。這是一個(gè)在云端運行的電訊應用服務(wù)器，以及一系列將人與物通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/PSTN相連接的服務(wù)商的總稱(chēng)。多數情況中，cPaaS是使用API來(lái)實(shí)現的，但是運行在電訊應用服務(wù)器上的SDK，GUI，以及app也是這個(gè)整體的一部分。
你會(huì )問(wèn)，這是什么意思？CPaaS解決方案提供APIs，以便軟件公司或企業(yè)的開(kāi)發(fā)人員可以將通信功能（如聊天、語(yǔ)音和視頻）嵌入到新的或現有的連接應用程序中。這使得這些實(shí)體能夠加速此類(lèi)應用程序的創(chuàng )建和擴展。
國際數據公司（IDC）認為，到2021年，短信、視頻和語(yǔ)音CPaaS市場(chǎng)將超過(guò)82億美元。IDC集團負責全球電信服務(wù)的副總裁孔蒂？門(mén)羅（Courtney Munroe）最近評論道：“云通信平臺受到了開(kāi)發(fā)者的歡迎。它們也迅速贏(yíng)得了企業(yè)的青睞。大約39%的企業(yè)正在使用或測試實(shí)時(shí)通信，四分之一的企業(yè)表示，計劃在未來(lái)12個(gè)月內實(shí)現CPaaS。”
與此同時(shí)，另一家研究公司Gartner解釋說(shuō)：“CPaaS運行在高度可擴展的IaaS上，盡管在某些情況下CPaaS解決方案也與專(zhuān)用通信基礎設施集成。CPaaS解決方案提供的功能包括移動(dòng)和有線(xiàn)電話(huà)/語(yǔ)音、SMS、MMS圖片消息、流行的應用內消息，如Facebook和微信、通知服務(wù)、語(yǔ)音識別、視頻、移動(dòng)瀏覽、VoIP和雙因素認證。CPaaS體系結構將使新的通信功能在智能助手、聊天機器人、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等領(lǐng)域得以實(shí)現。
CPaaS解決方案因其多重好處而被采納--尤其是純正的數字初創(chuàng )企業(yè)（最大的CPaaS用戶(hù)）和先進(jìn)企業(yè)--Gartner還稱(chēng)其包括以下多重好處：
- 增強客戶(hù)體驗
- 改善業(yè)務(wù)流程
- 增加靈活性
- 降低成本
- 新的數字業(yè)務(wù)機會(huì )
這些平臺還允許企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員易于定制和迭代。他們支持多租戶(hù)。它們使業(yè)務(wù)和應用程序得以擴展。它們既可以支持人類(lèi)交流，也可以支持設備與設備之間的交互。
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