二向箔，科幻巨著《三體》世界中的歌者文明的一件武器。它與三維宇宙接觸的瞬間，會使三維宇宙中的一個維度無限蜷縮，從而迫使三維宇宙空間及其中的所有物質(zhì)向二維宇宙坍塌至毀滅---這就是所謂的降維攻擊。大神劉慈欣在小說中拋出的這個假設(shè)和另一句著名的“消滅你與你無關(guān)”，被互聯(lián)網(wǎng)公司大范圍引用。什么打敗黑車的是共享單車，打敗方便面的是外賣小哥...。。
果真如此嗎？果真如此！
高頻打低頻在微信紅包的對支付寶的逆襲上的表現(xiàn)的淋漓盡致，甚至于客觀上引發(fā)了支付寶在開拓朋友圈“白領(lǐng)日記”上的失誤，太想黏住客戶反而適得其反。
神邏輯非反復(fù)推演驗證后，被羅輯思維總結(jié)成了另一種形式：國民總時間GDT(Gross Domestic Time)，意思是說時間是一種稀缺的資源，每個人只有24小時，每天只有那么一點時間可以看手機或者上網(wǎng)，去關(guān)注其他的世界，黏住客戶成為每個企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計上首要考慮的問題。
不過，后來支付寶在聚焦了自己核心業(yè)務(wù)價值后，將“支付就用支付寶”貫徹到各行各業(yè)，開拓了芝麻信用、掃碼紅包、支付寶小程序、財富、保險等多類應(yīng)用，表現(xiàn)篤定許多，通過螞蟻森林、小雞莊園等輕應(yīng)用又逐步地贏回了些許陣地，贏得了寶貴的用戶使用時間，筆者都從來沒有裝過小黃車ofo，支付寶掃碼就行了，因此支付寶牢牢占據(jù)了我的手機首屏欄位。
于是乎另一金句出來了：
你用高頻打低頻，我用多維打高頻。
上面這個圖大概不夠準確，但是它表達了一種思想。移動信息時代，企業(yè)想黏住用戶非常困難。以天朝青年換手機和追潮流的速度，大概能長期使用的只有手機首屏7個APP欄位。那么，企業(yè)服務(wù)該怎么做?僅僅做一個APP，然后等待用戶下載然后心中默念歲月靜好嘛？殊不知，小米手機到了農(nóng)村也要刷墻......
既然如此，好不容易爭取到的用戶，更應(yīng)該好好去服務(wù)，去珍惜！一個老客戶的挽留成本要比一個新客戶的獲取成本要低多了。如何能夠提高用戶的粘度，傾聽用戶的心聲，讓用戶感知到企業(yè)在無微不至的為其服務(wù)？
它山之石，可以攻玉。
就拿手機行業(yè)舉例，每個蘋果用戶都有一個Apple ID賬戶，當(dāng)用戶在選取了其不同代系的iphone時用相同ID登錄就可以獲取之前所購買的所有數(shù)字資產(chǎn)。蘋果公司費心地給蘋果手機做了兩個APP：Apple Support和Apple Store。
Apple Support能夠顯示更直接的售后信息，安裝該應(yīng)用后，它會自動加載該賬號下你的全部設(shè)備，包括你用這個Apple ID激活、備份、同步、購買過的iPhone、iPad、iMac、iWatch等。能夠看到自己設(shè)備的保修期，機器序列號和IMEI碼后五位數(shù)等，更重要的是它能夠讓你蘋果支持團隊直接聯(lián)系，比如如何去售后，什么時間去售后等等。然后通過Apple Store可以在線購買和預(yù)約最新款的手機。
這樣做主動式客戶服務(wù)，怎么能不獲取用戶的最佳體驗?zāi)兀吭贏ppleSupport里預(yù)設(shè)了預(yù)約回電式服務(wù)，類同于G廠在其他項目中做的GME Callback中的Schedule功能。還預(yù)設(shè)了在線聊天功能，Native的applechat，可以實時地方便溝通。根據(jù)WWDC的發(fā)布，后續(xù)Apple還會在imessage中引入Apple Business Chat，提供類微信企業(yè)號一樣的主動式聊天服務(wù)。
如果說多維打高頻，那么原生才是打多維的利器呀！作為手機廠商，天生地可以提供這樣的功能，希望未來能看到越來越多的安卓手機廠商也能引入這樣的概念。
