1、“額外的一英里沒(méi)有交通擁堵。”--Roger Staubach
2、“滿(mǎn)意是一個(gè)評級。忠誠是一種品牌。”--Shep Hyken
3、“如果你做得好的話(huà)，他們就會(huì )想再來(lái)看一遍，并把他們的朋友也帶來(lái)。”--Walt Disney（沃爾特•迪斯尼）
4、“服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量并不是你所投入的，而是顧客從中所得到的。”--Peter Drucker（彼得•德魯克）
5、“做一個(gè)客戶(hù)，而不是銷(xiāo)售。”--Katherine Barchetti
6、“在世界上，任何一家在賣(mài)出了產(chǎn)品之后還關(guān)心客戶(hù)的企業(yè)都會(huì )有一席之地。”--Harvey Mackay（哈維•麥凱）
7、“你再也不會(huì )有產(chǎn)品或價(jià)格優(yōu)勢了。它們很容易被復制。但強大的客戶(hù)服務(wù)文化是無(wú)法復制的。”--Jerry Fritz（杰里·弗里茨）
8、“我們對他人的態(tài)度決定了他們對我們的態(tài)度。”--Earl Nightingale
9、“你如何看待你的客戶(hù)會(huì )影響你如何對他們的需求做出的反應。”--Marilyn Suttle
10、“如果人們相信他們與一家公司有共同的價(jià)值觀(guān)，他們就會(huì )忠實(shí)于這個(gè)品牌”--Howard Schultz（霍華德·舒爾茨）
11、“人們不在乎你知道多少，直到他們知道你有多在乎。”--Theodore Roosevelt（西奧多.羅斯福）
12、“不是雇主支付工資。雇主只負責處理這些錢(qián)。支付工資的是顧客。”--Henry Ford（亨利.福特）
13、“品牌不是我們要告訴消費者的東西--它是消費者彼此之間傳遞的東西。”--Scott Cook（斯科特·庫克）
14、“客戶(hù)永遠不會(huì )喜歡一家公司，除非員工首先喜歡它。”--Simon Sinek
15、“如果你不關(guān)心你的客戶(hù)，你的競爭對手就會(huì )關(guān)心他們。”--Bob Hooey
16、“沒(méi)有什么比熱情還具有感染力。”--Samuel Taylor Coleridge（塞繆爾·泰勒·柯勒律治）
17、“在價(jià)格和質(zhì)量方面的優(yōu)勢只會(huì )讓你進(jìn)入這場(chǎng)游戲。而服務(wù)才是贏(yíng)得比賽的關(guān)鍵。”--Tony Alessandra（托尼.亞歷山德拉）
18、“當你更好地為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，他們總會(huì )回報你的投資。”--Kara Parlin
19、“讓你的客戶(hù)成為解決方案的一部分，而不是把他們看作問(wèn)題的一部分。”--Alan Weiss（艾倫.韋斯）
20、“禮貌的對待會(huì )讓顧客成為一個(gè)活動(dòng)的廣告。”--J.C.Penny
21、“花了幾個(gè)月時(shí)間才找到的一個(gè)客戶(hù)，會(huì )在幾秒鐘之內失去。”--Vince Lombardi（文斯.隆巴迪）
22、“是真的。是顯著(zhù)的。是值得聯(lián)系的。”--Seth Godin
23、“顧客就是我們在這里的原因。如果我們好好地照顧他們，他們會(huì )給我們很好的回來(lái)理由。”--Jenny McKenzie（珍妮.麥肯齊）
24、“偉大的客戶(hù)服務(wù)并不意味著(zhù)客戶(hù)永遠是對的，而意味著(zhù)客戶(hù)永遠是被尊重的。”--Chris LoCurto
25、“公司的目標是要擁有不僅是最好的，也是傳奇的客戶(hù)服務(wù)。”--Sam Walton（山姆.沃爾頓）
26、“顧客只要一切都順利和滿(mǎn)意，就永遠是你的顧客。”--Chip Bell
27、“一個(gè)公司的品牌就像一個(gè)人的聲譽(yù)一樣。你努力把事情做好，就能贏(yíng)得聲譽(yù)。”--Jeff Bezos（杰夫.貝佐斯）
28、“優(yōu)秀的公司不相信卓越--只有不斷的改進(jìn)和改變。”Tom Peters（湯姆.彼得斯）
29、“客戶(hù)并不期望你是完美的。但他們確實(shí)希望你在出錯的時(shí)候解決問(wèn)題。”--Donald Porter（唐納德·波特）
30、“人們很快就會(huì )忘記你所說(shuō)的。但他們永遠不會(huì )忘記你帶給他們的感受。”--Maya Angelou博士
31、“建立良好的客戶(hù)體驗不是偶然發(fā)生的。它是設計發(fā)生的。”--Clare Muscutt
32、“為20世紀的成功而設計的公司不會(huì )在21世紀取得成功”--Kevin Howard（凱文·霍華德）
33、“精心照料一名顧客的價(jià)值可能超過(guò)一萬(wàn)美元的廣告。”--Jim Rohn（吉姆·羅恩）
34、“管理是把事情做正確；領(lǐng)導力是做正確的事情。”--Peter Druker（彼得.德魯克）
35、“關(guān)鍵是要設定現實(shí)的客戶(hù)期望，然后不要僅僅滿(mǎn)足他們，而是要超越他們--最好是以出人意料的、有幫助的方式。”--Richard Branson（理查德·布蘭森）
36、“在互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的世界里，重要的是要記住你的競爭對手是一只點(diǎn)擊離開(kāi)按鈕的鼠標。”--Doug Warner（道格華納）
37、“你與客戶(hù)聯(lián)系的越多，事情就越明朗，決定你應該做什么就越容易。”--John Russell（約翰·拉塞爾）
38、“我們每天都在說(shuō)，'我們怎么能讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢？我們怎樣才能在創(chuàng )新中取得領(lǐng)先地位呢？'…因為如果我們不這么做，其他人就會(huì )這么做。”--Bill Gates（比爾.蓋茨）
39、“企業(yè)的目的是創(chuàng )造和留住客戶(hù)。”--Theodore Levitt（西奧多·萊維特）
40、“如果你不為客戶(hù)服務(wù)，你的工作就是為一個(gè)人服務(wù)。”--Jan Carlzon（簡(jiǎn).卡爾森）
41、“客戶(hù)體驗是下一個(gè)競爭激烈的戰場(chǎng)。這是決定企業(yè)贏(yíng)或輸的地方。”--TomKnighton
42、“顧客的感知就是你的現實(shí)。”--Kate Zabriskie（凱特.扎布里斯基）
43、“我們與客戶(hù)的每一次接觸都會(huì )影響到他們是否還會(huì )回來(lái)。我們必須每次都很棒，否則我們會(huì )失去他們。”--Kevin Stirtz
44、“我們不斷地重復做事情。因此，優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習慣。”--Aristotle（亞里士多德）
45、“售后服務(wù)比售前輔助更重要。這樣的服務(wù)可以得到永久的客戶(hù)。”--Kōnosuke Matsushita（松下）
46、“成功是一系列小小努力的總和，日復一日不斷地重復。”--RobertC ollier（羅伯特·科利爾）
47、“圍繞著(zhù)客戶(hù)展開(kāi)你的世界，更多的客戶(hù)將圍繞著(zhù)你。”--Heather Williams（希瑟·威廉姆斯）
48、“消費者是統計數據。客戶(hù)是人。”--Stanley Marcus（斯坦利·馬庫斯）
49、“神奇的'讀心'的服務(wù)用語(yǔ)是：'如果那是我，我想要什么？'”--Steve Cokkinias
50、“了解客戶(hù)的行為可以讓你預測他們下一步的行動(dòng)。”--Colin Shaw（科林.肖）
你用什么客戶(hù)服務(wù)箴言來(lái)激勵你的聯(lián)絡(luò )中心團隊？
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