歷程優(yōu)化高級應(yīng)用實例包括：
- 分層服務(wù)——根據(jù)客戶的市場細分、預(yù)期終身價值、盈利能力、當(dāng)前滿意度、流失風(fēng)險或其它因素，提供不同的路由策略和服務(wù)級別，實現(xiàn)客戶和企業(yè)價值最大化（使成本花費與回報相匹配）。
- 全媒體背景信息–掌握客戶在其它渠道活躍的時間段并加以利用。
- 攔截功能–對于頻繁聯(lián)系的客戶，為其安排原來的座席人員或最好座席人員，優(yōu)化處理流程。
- 服務(wù)個性化 – 通過客戶背景信息數(shù)據(jù)提供個性化服務(wù)，降低客戶重復(fù)交易和定向推薦產(chǎn)品的費力度。
- 費力度跟蹤–對客戶費力度進行實時追蹤，逐步提升客戶體驗。
- 主動溝通 – 增加主動通知功能，使客戶及時掌握信息 。
關(guān)于Genesys
Genesys提供全球第一的客戶體驗平臺，為企業(yè)建立非凡的全渠道客戶體驗、客戶歷程和客戶關(guān)系。25年來，我們以客戶為先，始終堅信強大的客戶交互造就了偉大的商業(yè)成就。全球120個國家的4，700家客戶信任并選擇了Genesys，協(xié)調(diào)指揮每年超過250億的聯(lián)絡(luò)中心交互，無論云端或自建。聯(lián)系Genesy中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn
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