在本次轉移浪潮中，一方面是有一批企業(yè)正在國內重新布局，尋找成本較低、人力充足、以及具備一定創(chuàng )新能力新交付城市。另一方面則是有一批優(yōu)秀的國內外包企業(yè)開(kāi)始走向全球，構筑全球交付基地。在“一帶一路”政策導向以及成本等要素影響下，有一些企業(yè)向“一帶一路”沿岸的發(fā)展中國家拓展。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院副院長(cháng)沙琦指出，在“一帶一路”國家戰略推動(dòng)下，中國服務(wù)外包將獲得更多的潛在市場(chǎng)和目標客戶(hù)，無(wú)論在產(chǎn)品、技術(shù)還是解決方案上，中國外包企業(yè)的特征與優(yōu)勢都更接近“一帶一路”國家的市場(chǎng)需求。同時(shí)，文化融合度較高、政治關(guān)系較好、交流基礎健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環(huán)境。另一些企業(yè)則是走向美國、歐洲等發(fā)達國家和地區。這其中大部分企業(yè)是響應其全球客戶(hù)在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實(shí)施的。沙琦女士說(shuō)：“今年，鼎韜就已經(jīng)接到好幾單國內企業(yè)的海外并購業(yè)務(wù)需求。我們欣喜于國內外包企業(yè)的快速成長(cháng)，同時(shí)鼎韜在全球的品牌，同海外政府、協(xié)會(huì )及企業(yè)長(cháng)期以來(lái)建立的信任及合作關(guān)系，讓我們能夠有效的幫助這些企業(yè)找到最佳合作伙伴。”
萬(wàn)聲集團是國內知名的BPO領(lǐng)軍企業(yè)，在整體產(chǎn)業(yè)緩慢增長(cháng)的態(tài)勢下，萬(wàn)聲2016年上半年呼叫中心業(yè)務(wù)板塊業(yè)績(jì)同期增長(cháng)60%以上，其全面化、多維度的服務(wù)交付體系更是業(yè)內翹楚，客戶(hù)滿(mǎn)意度高居行業(yè)榜首。相關(guān)消息稱(chēng)，萬(wàn)聲正在推動(dòng)“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰略，在全球及國內全面拓展其業(yè)務(wù)和交付基地。就此，中國外包網(wǎng)對萬(wàn)聲集團執行總經(jīng)理孫文玲女士進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
萬(wàn)聲集團執行總經(jīng)理孫文玲女士
中國外包網(wǎng)記者：孫總，能否請您給我們介紹下萬(wàn)聲的“夯實(shí)品牌，拓展疆土”戰略的深層含義，以及萬(wàn)聲接下來(lái)會(huì )有什么大的舉措？
孫文玲：“夯實(shí)品牌，拓展疆土”是萬(wàn)聲集團未來(lái)幾年在呼叫中心業(yè)務(wù)板塊發(fā)展的核心戰略。圍繞這一戰略，我們近期將要采取的幾個(gè)核心戰略：
一是提高服務(wù)交付能力，提升萬(wàn)聲品牌價(jià)值。在原有基礎上增加30%的創(chuàng )新研發(fā)預算，進(jìn)一步提高產(chǎn)品研發(fā)能力；在2017年5月前完成COPC高績(jì)效標準體系全業(yè)務(wù)導入并通過(guò)驗收。
二是本年度完成國際業(yè)務(wù)海外交付中心的規劃建設。
三是完成呼叫中心各業(yè)務(wù)的主備份設計，提高業(yè)務(wù)的安全交付等級。有理由相信，萬(wàn)聲集團在廣大業(yè)界同仁和友商的支持與關(guān)注下，秉承“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念，堅持行業(yè)操守、不忘初心、努力進(jìn)取，承擔起合作伙伴的義務(wù)和責任，為呼叫中心行業(yè)增光添彩。
中國外包網(wǎng)記者：最近坊間傳聞萬(wàn)聲集團下屬公司萬(wàn)聲通訊有資本結構調整，請問(wèn)這是否預示著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在萬(wàn)聲集團的調整呢？萬(wàn)聲的總體戰略是什么？
孫文玲：萬(wàn)聲集團發(fā)展的總體戰略規劃是緊緊抓住BPO主營(yíng)業(yè)務(wù)，并圍繞主業(yè)開(kāi)展保值與增值為目的相關(guān)性投資。呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團的戰略發(fā)展中一直穩居首位。近期我也注意到這個(gè)傳聞，也希望借此機會(huì )重申一下。事實(shí)上呼叫中心業(yè)務(wù)板塊在集團的戰略發(fā)展中一直穩居首位。目前，公司在國內呼叫中心領(lǐng)域投入運營(yíng)的坐席已經(jīng)超過(guò)10000席。開(kāi)發(fā)了包括電子商務(wù)、金融、通信、醫療、制造業(yè)和公共事業(yè)在內的六大核心業(yè)務(wù)模塊；構建了以萬(wàn)聲通訊公司為基礎的華東、華南、西南三大運營(yíng)交付中心，以萬(wàn)聲信息產(chǎn)業(yè)公司為基礎的行業(yè)職場(chǎng)保障體系，以澳迪賽咨詢(xún)管理有限公司為基礎的ICT保障體系及產(chǎn)品研發(fā)體系，以萬(wàn)聲現代服務(wù)業(yè)外包學(xué)院為基礎的人才培養及人力保障體系，為萬(wàn)聲集團呼叫中心業(yè)務(wù)板塊今后的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
