在商業(yè)模式變革和新興技術(shù)革命兩大核心要素的共同推動(dòng)下，全球經(jīng)濟正處于三大產(chǎn)業(yè)浪潮的交匯點(diǎn)：服務(wù)的可貿易化、全球化的再平衡及數字化的技術(shù)革命。在宏觀(guān)經(jīng)濟的變革影響下，全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現出再全球化、平臺化、社會(huì )化、智能化和創(chuàng )新化五大特征及趨勢。基于這些核心趨勢及特征，鼎韜對2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出十大預測。
預測一：保護主義與經(jīng)濟乏力的雙重推動(dòng)，美國內包（Insourcing）或者回包（Backsourcing）的趨勢日益明顯
從經(jīng)濟危機以來(lái)失業(yè)率的影響到奧巴馬與羅姆尼競選大打中國牌，在政府的引導下，越來(lái)越多的工作被移回本土執行成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。與此同時(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)在經(jīng)歷金融危機之后，面對產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，重新評估外包策略并選擇重啟內包戰略，取消訂單，內部消化處理。它能有效地管理企業(yè)集團提高效率和競爭力，發(fā)揮規模優(yōu)勢，為了實(shí)現持續增長(cháng)和應對日益激烈的競爭，企業(yè)集團需要建立和提升企業(yè)的共享能力和服務(wù)能力，對業(yè)務(wù)單元進(jìn)行調節和整合，以實(shí)現跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同增效、規模效應和成本節約。而作為全球最大的發(fā)包國，美國內包Insourcing的趨勢將會(huì )越來(lái)越強。在外包回流及內包重啟趨勢的影響下，以印度和中國企業(yè)為代表的國際外包企業(yè)，在美國本土設立分公司和服務(wù)交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個(gè)全球外包最大市場(chǎng)的必須了。
預測二：超大型與多年度外包項目日益減少；眾包商業(yè)模式在云計算的推動(dòng)下成為外包業(yè)務(wù)最具潛力的交付模式之一。
作為全球市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮的一個(gè)重要趨勢，大多數的外包買(mǎi)家由于經(jīng)濟放緩，有可能推遲他們的外包決策，而出于經(jīng)濟衰退的擔憂(yōu)，全球每四個(gè)買(mǎi)家中預計只有一個(gè)將繼續簽署外包合同。不僅如此，變得更為謹慎的全球買(mǎi)家更傾向于“化整為零”的策略，即將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個(gè)服務(wù)商，數十億美元合同將不復存在；同時(shí)合同期也將從5至10年縮短3年甚至更短；更細化，更專(zhuān)業(yè)，更靈活與更高端的外包項目成為外包界中新項目的主體；在此基礎上，買(mǎi)家在要求降低成本的同時(shí)，也會(huì )要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng )新。這一系列的舉措降低了發(fā)包商對服務(wù)商的依賴(lài)，提高了產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)化能力和競爭能力，并催生了眾包這一新的商業(yè)模式的興起。未來(lái)，隨著(zhù)云計算的普及帶來(lái)的技術(shù)支持和保障，以及用戶(hù)對外包流程簡(jiǎn)化、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量等需求的提升，眾包將越來(lái)越受到全球買(mǎi)家的推崇和應用。眾包時(shí)代的來(lái)臨，有效地利用邊緣化或碎片化的資源，成為了一種有效的商業(yè)模式，不但降低了成本節約了時(shí)間，而且組織可以倚靠比自己組織內部更廣泛的人才。
預測三：行業(yè)知識與靈活解決方案成為外包買(mǎi)家的熱捧 ——“大”不一定“專(zhuān)業(yè)”，“小”不一定就“不合格”。
依據全球買(mǎi)家需求的發(fā)展轉變，全球外包服務(wù)商的發(fā)展也將向著(zhù)“靈活架構、快速迭代、反應迅速”方向轉變。“大”不再是外包企業(yè)追求的目標，因為“大”在云時(shí)代的交付模式中未必就能帶來(lái)成本的優(yōu)勢。同時(shí)，“大”所帶來(lái)的管理成本與經(jīng)濟風(fēng)險顯示出比交付價(jià)格更加重要的關(guān)鍵作用。服務(wù)外包企業(yè)將因為專(zhuān)注所以專(zhuān)業(yè)，全球買(mǎi)家對企業(yè)的解決方案和服務(wù)能力更加重視，要求企業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內做的非常專(zhuān)。細分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司擁有吸引力的價(jià)值主張，使得他們在價(jià)格和領(lǐng)域專(zhuān)門(mén)知識上可以與大公司競爭。甚至在大公司的日子愈發(fā)艱難的同時(shí)，專(zhuān)注在特定領(lǐng)域的小公司由于壓力小，策略靈活和穩定的客戶(hù)，效益反倒更好一些。
預測四：技術(shù)的變革推動(dòng)服務(wù)外包新領(lǐng)域的出現，云外包及大數據外包成為迅速成長(cháng)的新領(lǐng)域。
在云計算的浪潮下，基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢。鼎韜將這種基于“云”平臺和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現轉型升級，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。同時(shí)，隨著(zhù)“大數據”時(shí)代的降臨，數據成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數據外包成為全新的服務(wù)外包細分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。作為KPO的新領(lǐng)域，大量的大數據外包企業(yè)出現，形成豐富的數據外包解決方案，幫助處于大數據時(shí)代的買(mǎi)家做內部數據挖掘，或側重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準找到用戶(hù)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高企業(yè)銷(xiāo)售率，增加利潤。同時(shí)，供應鏈管理，中高端人力成本，法律財務(wù)系統的全球化，國際交流技術(shù)的增加與成熟催生大量新的外包模式與管理系統。這會(huì )是外包界混沌的一年，也是新思維出現的一年。
預測五：經(jīng)驗、風(fēng)險、創(chuàng )新和交付能力重要性凸顯，成為評估服務(wù)商的關(guān)鍵要素。
經(jīng)歷了金融外包而進(jìn)入后危機時(shí)代的全球發(fā)包商，在制定外包戰略方面將朝著(zhù)兩個(gè)方向演變，其一是變得更加謹慎，如何降低風(fēng)險，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng )新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢增長(cháng)的新路徑，卻苦于無(wú)力支付創(chuàng )新的成本及風(fēng)險，從而迫切的希望尋求外力，通過(guò)與外包服務(wù)商的深入合作，引入其專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗、技術(shù)及資源，實(shí)現自身的轉型及發(fā)展。因此，國際外包買(mǎi)家選擇外包服務(wù)商的評估標準與審核流程將會(huì )發(fā)生深刻變化，交付價(jià)格與技術(shù)能力的重要性相對弱化，而外包服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗，全球交付能力，創(chuàng )新支持能力以及匹配的風(fēng)險規避系統則成為關(guān)鍵因素
預測六：外包咨詢(xún)與中介機構在國際外包業(yè)中更顯關(guān)鍵。
隨著(zhù)全球化的深入與國際市場(chǎng)的日益重要，企業(yè)依賴(lài)外包實(shí)現利潤率與營(yíng)收上升的程度日益加深。與此同時(shí)，服務(wù)外包變得更加復雜，深奧與變幻莫測。專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注的外包咨詢(xún)與中介企業(yè)顯得格外重要。加上全球經(jīng)濟的在全球經(jīng)濟及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二次梯度轉移過(guò)程中，政治與當地經(jīng)濟兩大核心要素對全球外包買(mǎi)家的影響越來(lái)越強烈，以國家與區域為基準的外包供應商選擇系統更顯重要。因此，全球的買(mǎi)家更加強烈的需要一個(gè)能夠代表區域整體產(chǎn)業(yè)的機構，從而在制定外包及發(fā)展戰略的過(guò)程中能為其提供全面的支持。NASSCOM就是此類(lèi)機構的典型代表，其在宣傳印度行業(yè)優(yōu)勢與維護產(chǎn)業(yè)整體利益等方面發(fā)揮了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一環(huán)。未來(lái)，NASSCOM模式也將在全球范圍內繼續獲得買(mǎi)家的熱捧。而認識到這一點(diǎn)的其他外包新興目的地內其呼聲也將持續高漲。因此，NASSCOM的架構、管理和營(yíng)銷(xiāo)模式等有望在全球全面普及，以中國為代表的外包國家將迅速培育出其自己的NASSCOM，并推動(dòng)本國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展。
預測七：具有多層次附加值的平臺性外包策略得到更多追捧。
隨著(zhù)云計算浪潮的興起，自2011年起越來(lái)越多的服務(wù)外包企業(yè)以云計算技術(shù)為依托，實(shí)現企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉型和升級，建立標準化的統一外包服務(wù)處理平臺，通過(guò)標準化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統一云平臺上，在數據庫里面進(jìn)行統一處理。從而顛覆了傳統的外包服務(wù)及交付模式，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結構，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展，從而推動(dòng)整體行業(yè)的平臺化發(fā)展。因此，隨著(zhù)云外包模式的進(jìn)一步普及及應用，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺化發(fā)展趨勢在2013年將表現的更為強烈，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)呈現出更多新的特征。
預測八：全球外包的市場(chǎng)競爭更加集中在高級人才與市場(chǎng)需求的競爭。
除了服務(wù)外包項目的碎片化發(fā)展趨勢之外，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的集中化趨勢也將更為明顯，即買(mǎi)家從控制風(fēng)險及服務(wù)水平把控等角度出發(fā)，更傾向于將項目發(fā)包給行業(yè)內領(lǐng)先的服務(wù)商，那么假如這個(gè)比例原來(lái)是30%左右，那么現在則縮小為10%左右。因此，在TOP10%以外的企業(yè)想要繼續生存，現在就得要搶?zhuān)袌?chǎng)內的競爭更加激烈了。服務(wù)外包企業(yè)想要擠進(jìn)TOP10%的范圍內，需要緊緊抓住的兩個(gè)要素分別是高級人才和市場(chǎng)需求。這不難理解，市場(chǎng)需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導要素，而高級人才是企業(yè)智慧的來(lái)源，是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，抓住市場(chǎng)需求的重要保證。因此，未來(lái)全球服務(wù)外包的市場(chǎng)競爭也相應的將更加集中在高級人才和市場(chǎng)需求的競爭。
預測九：移動(dòng)為王，APP外包服務(wù)迅速形成一塊競爭激烈的新市場(chǎng)。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出APP外包，來(lái)自移動(dòng)分析機構Flurry的數據顯示，在A(yíng)PP應用市場(chǎng)，中國2012年第一季度同比增長(cháng)1126%，位列全球第一。在移動(dòng)應用市場(chǎng)大爆發(fā)的背景下，APP的開(kāi)發(fā)外包服務(wù)也迅速形成了一塊競爭激烈的新市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為服務(wù)外包帶來(lái)巨大影響，賦予其新的發(fā)展趨勢和特征。交付手段的多樣化帶給人們更加便捷的服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)應用成為客戶(hù)的“標準”配置。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)打造一個(gè)更專(zhuān)業(yè)化的第三方平臺，尋找適合自身的商業(yè)模式，以專(zhuān)業(yè)為本做用戶(hù)一直關(guān)注的內容，通過(guò)打造移動(dòng)策略來(lái)爭取客戶(hù)的認可，靈活應對變革來(lái)避免惡性競爭。因此，移動(dòng)為王，成為2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一核心趨勢。
預測十：長(cháng)尾市場(chǎng)效應初見(jiàn)端倪，發(fā)展潛力不容小覷。
以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機，隨著(zhù)眾包以及云計算的大力發(fā)展，長(cháng)尾市場(chǎng)成為具有巨大發(fā)展前景的商業(yè)模式。在此背景下，外包服務(wù)商也對發(fā)包市場(chǎng)也有所影響，那就是外包服務(wù)供應商將更專(zhuān)注于小企業(yè)市場(chǎng)需求。而關(guān)注小企業(yè)則主要是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應商希望最大限度地提高自己的市場(chǎng)份額，甚至通過(guò)建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎上新的定價(jià)模型蠶食他們的收入。當然，這同全球服務(wù)外包市場(chǎng)的萎縮及集中式發(fā)展也不無(wú)關(guān)系。在長(cháng)尾市場(chǎng)效應的影響下，全球服務(wù)外包行業(yè)內的價(jià)格戰也將愈演愈烈，市場(chǎng)競爭更加激烈和殘酷。
