摘要：自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來(lái)，新生概念就此起彼伏。炒概念儼然成了互聯(lián)網(wǎng)的標配。B2C、O2O、共享經(jīng)濟、虛擬現實(shí)、增強現實(shí)，每個(gè)行業(yè)都這圍繞這幾個(gè)概念作輿論。這就是為什么“雷布斯”的經(jīng)典風(fēng)口論“站在風(fēng)口上，豬也會(huì )飛”。當然通訊行業(yè)也不敢示弱，云計算的成熟，誕生了一大堆新名詞，云呼叫中心、云通訊、云聯(lián)絡(luò )中心等。這些概念是噱頭，是技術(shù)驅動(dòng)？
云計算成熟之后，各家互聯(lián)網(wǎng)都覺(jué)的做點(diǎn)什么事如果不和云聯(lián)系在一起就不好意思說(shuō)自己是互聯(lián)網(wǎng)。于是就有了各種云盤(pán)、云存儲、云虛擬等一系列技術(shù)產(chǎn)品。無(wú)獨有偶，通訊行業(yè)也緊抓趨勢，推出了云呼叫中心、云通訊能力、云聯(lián)絡(luò )中心，但這些又是什么呢？是同類(lèi)產(chǎn)品的概念炒作，還是通訊行業(yè)的技術(shù)變革？筆者從事通訊行業(yè)多年，現在以專(zhuān)業(yè)態(tài)度給大家詳細聊聊這幾個(gè)概念的事。
云呼叫中心
云呼叫中心是基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，結合電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺。從技術(shù)層面分析，就是傳統的呼叫中心運用云計算技術(shù)，運用SaaS模式實(shí)現部署在Web上，即接入瀏覽器即可使用整套呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。從設備服務(wù)上來(lái)說(shuō)，建設周期短，系統伸縮性強，沒(méi)有了網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線(xiàn)路等設備資源，寬帶加電腦即可實(shí)現呼叫應用。現在國內做云呼叫中心的大部分是以前做傳統自建的設備廠(chǎng)商，比如位于南方深圳市深海捷公司的米糠云云呼叫中心、北京訊鳥(niǎo)云呼叫中心、北京合力億捷等老牌廠(chǎng)商。在這里要重點(diǎn)說(shuō)下米糠云，他們自主研發(fā)的基于虛擬主機的云呼叫中心真正做到了云計算，客戶(hù)自己開(kāi)通自己管理。而訊鳥(niǎo)和合力億捷等只能是半云呼叫中心，采用一臺服務(wù)器分賬號給自己的客戶(hù)，并不能實(shí)現客戶(hù)的自主化。
云通訊能力
說(shuō)到云通訊，大家可能會(huì )感到陌生。其實(shí)，說(shuō)陌生也并不陌生。我們的生活每天都充斥了云通訊的應用。當你注冊新賬戶(hù)，你會(huì )收到驗證碼，或者高級一點(diǎn)，來(lái)一段語(yǔ)音驗證碼；當你瀏覽網(wǎng)站，點(diǎn)擊我要咨詢(xún)，輸入電話(huà)號碼，就會(huì )收到來(lái)電；當你在工作時(shí)，老板一鍵發(fā)起的電話(huà)會(huì )議；當設備運行故障時(shí)，監控人員立即收到的警情電話(huà)，這便是云通訊能力。語(yǔ)音驗證碼、雙向回呼、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音通知等等諸如此類(lèi)的應用。究其原理，是通訊網(wǎng)結合互聯(lián)網(wǎng)，加上云計算的技術(shù)，實(shí)現通訊互聯(lián)網(wǎng)化。云通訊能力的基礎是云呼叫中心，但他又別與云呼叫中心，是通訊行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)延伸。這里筆者想著(zhù)重敘寫(xiě)一下所在公司，冒著(zhù)被人說(shuō)王婆賣(mài)瓜的風(fēng)險也要強調一下。米糠云融合互聯(lián)網(wǎng)能力，結合運營(yíng)商，推出米糠小號及手機虛擬號。直接面對現在的打車(chē)行業(yè)、物流行業(yè)、社交行業(yè)的號碼隱私泄露問(wèn)題，隱藏真實(shí)號碼，雙方通過(guò)米糠小號互通，交易結束，自動(dòng)解綁，隔絕雙方，有力的解決了號碼泄露帶來(lái)的騷擾問(wèn)題。這是繼阿里巴巴之外的第二家做虛擬號碼的公司，而阿里主要業(yè)務(wù)放在自家產(chǎn)品之上，并沒(méi)有大面積普及，所以我們應該是在真正意義的在社會(huì )上大力推行的企業(yè)。技術(shù)的進(jìn)步真的是讓生活更加美好。
云聯(lián)絡(luò )中心
云聯(lián)絡(luò )中心其實(shí)就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由來(lái)已久，基于云計算推出的新模式云端呼叫中心后，一些廠(chǎng)家為了區別呼叫中心，凸顯云呼叫中心經(jīng)濟、高效，推出新概念、新品牌來(lái)給大家一個(gè)全新的業(yè)務(wù)理念。在此基礎上，云聯(lián)絡(luò )中心充分整合互聯(lián)網(wǎng)的應用，集成視頻、文本、電話(huà)等多種類(lèi)型，同時(shí)傳輸，同時(shí)交流。像一些視頻電話(huà)會(huì )議，視頻傳輸的同時(shí)，可以發(fā)送各種文件、做到不會(huì )影響，同時(shí)進(jìn)行。去空間化，去距離化，真正的實(shí)現云聯(lián)絡(luò )。
其實(shí)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，新鮮事物會(huì )不斷產(chǎn)生。但是也會(huì )有一些魚(yú)龍混雜的炒概念，制造所謂的“風(fēng)口”，來(lái)混淆視聽(tīng)。我們了解需求的業(yè)務(wù)的時(shí)候，一定要多加學(xué)習，深入了解，弄清事物的本質(zhì)。有什么通訊或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的問(wèn)題也可咨詢(xún)筆者，在我能力范圍內一定會(huì )給大家一個(gè)詳細的解答。微信（Mixcom1）
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