2016年3月20日下午在騰訊大廈上演一場(chǎng)《花式玩轉社交APP，百變應用場(chǎng)景》的沙龍分享會(huì )，無(wú)論是LBS還是通訊云平臺，在移動(dòng)APP上已實(shí)現了各類(lèi)場(chǎng)景的適配，并且服務(wù)了上億人群。APICloud創(chuàng )始人劉鑫、騰訊云分析產(chǎn)品負責人趙樂(lè )強、云之訊CTO賈俊杰分享了對于社交應用的各種有趣玩法。
以下為云之訊CTO賈俊杰分享實(shí)錄：
社交應用的發(fā)展歷經(jīng)工具、娛樂(lè )、消費到服務(wù)的演進(jìn)，貫穿了整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史，從最開(kāi)始社交作為工具產(chǎn)生，到現在成為生活服務(wù)領(lǐng)域獲取線(xiàn)下服務(wù)最低成本的途徑。無(wú)論是騰訊這樣的巨頭向平臺化發(fā)展，還是新興領(lǐng)域向寡頭壟斷，社交的場(chǎng)景化趨勢日益顯現出來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，連接人與人之間的關(guān)系，社交網(wǎng)絡(luò )的出現不斷地降低了人們維系社交關(guān)系、拓展社交關(guān)系和沉淀社交關(guān)系的成本，因此移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交變得更加活躍。如，O2O獲取服務(wù)時(shí)的社交、打車(chē)的場(chǎng)景下的社交等等。社交的形式也在逐步演進(jìn)，從最開(kāi)始的文字聊天，到現在的語(yǔ)音、視頻及VR的社交也方興未艾。在即時(shí)通信基礎上逐步增加的實(shí)用功能、原創(chuàng )內容和場(chǎng)景服務(wù)，繼續吸引到廣泛的用戶(hù)，截止2015年底，國內移動(dòng)社交應用用戶(hù)規模達到11.7億人，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總規模12.8億人次。
作為主流的應用，微信、手Q占據了絕對的市場(chǎng)份額，據公布數據，目前微信語(yǔ)音的使用量為2.8億分鐘/天，大家已經(jīng)非常習慣通過(guò)社交應用來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音視頻溝通。從下表可以看出微信這種社交形式已經(jīng)作為工具/平臺而存在，而基于共同興趣和某一細分方向的社交仍可沉淀專(zhuān)有用戶(hù)，例如：以珍愛(ài)網(wǎng)為代表的婚戀社交方向、以boss直聘為代表的職場(chǎng)社交等等、以智慧社區為載體的社區社交，等等。由此看到，場(chǎng)景越來(lái)越細分、溝通的形式也越來(lái)越多樣化。
社交的本質(zhì)是溝通，而用戶(hù)的溝通需求是多種多樣的，有視頻、消息、仿真VR形式的溝通，那么承載這些社交溝通的APP需要具備各種各樣的通訊能力。
云之訊將所有社交溝通的要素以SDK的形式提供給應用開(kāi)發(fā)者，如語(yǔ)音、短信、視頻等，通過(guò)云之訊的云平臺封裝以供APP免費調用。從而構建成多種適用于不同行業(yè)的解決方案，由此可以實(shí)現如O2O的隱號通話(huà)、電商APP客戶(hù)溝通中。這就是云之訊開(kāi)放平臺的定位。
以往網(wǎng)絡(luò )傳輸的成本和設備投入的成本非常高，采用第三方的服務(wù)，不僅節約了時(shí)間成本及人力投入成本，也是符合未來(lái)云端化的趨勢。
另外，云平臺重能力輕數據，云平臺主要提供的是連接的通道，把傳輸的數據打通，云平臺的核心價(jià)值在于溝通的橋梁，因此核心能力在于對傳輸質(zhì)量的把控，尤其對于語(yǔ)音和視頻而言。對于這種技術(shù)細節的掌控，我們云之訊跟業(yè)界的主流效果是相當的。
對于社交APP領(lǐng)域，如果單純的做一個(gè)通訊平臺，可能機會(huì )已經(jīng)非常小，行業(yè)格局已定。然而一些場(chǎng)景化的社交還是有非常大的空間，云之訊接觸了非常多的APP，一些細分的場(chǎng)景仍有機會(huì )。
在云之訊做場(chǎng)景化方案時(shí)，遇到各種各樣的客戶(hù)需求。可見(jiàn)，APP廠(chǎng)家在通訊能力與APP進(jìn)行融合互通時(shí)遇到了非常大的障礙。
怎樣啟動(dòng)用戶(hù)對于這一類(lèi)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)是非常大的難題。
第一種，我們先介紹一下智慧社區場(chǎng)景，客戶(hù)給我們的反饋是，如何累積用戶(hù)成為智慧社區的第一道門(mén)檻。我們給出的方案是必須滿(mǎn)足他們實(shí)際體驗的產(chǎn)品--移動(dòng)門(mén)禁，通過(guò)接通電話(huà)來(lái)對講，即時(shí)用戶(hù)不在家也能實(shí)時(shí)控制家庭門(mén)禁，即時(shí)是業(yè)主本人也不再需要刷卡，由此導入的用戶(hù)粘性較強。用戶(hù)到一定的規模后，再實(shí)現社區O2O的商業(yè)化運營(yíng)。在O2O的溝通中，用戶(hù)還會(huì )經(jīng)常遇到各種各樣騷擾，這種體驗顯然不利于廠(chǎng)商的推廣。傳統的通訊方式當然很難避免這種騷擾，而通過(guò)云之訊開(kāi)放平臺，讓供需雙方在不透漏自身真實(shí)號碼的前提下，實(shí)現雙方的電話(huà)溝通，從而防止用戶(hù)信息泄露，保護用戶(hù)隱私。
第二種社交場(chǎng)景是國際漫游的場(chǎng)景，以往漫游費用起碼要收取2-3元每分鐘，而如果通過(guò)IP的方式實(shí)現社交溝通，無(wú)疑將節省下很大的費用，如Skype等APP。然而這類(lèi)APP無(wú)法解決“接聽(tīng)”的問(wèn)題，以及與其他出游類(lèi)APP集成的問(wèn)題。云平臺便能很好的處理這兩個(gè)問(wèn)題：當國內用戶(hù)撥打漫游的手機號碼時(shí)，云平臺通過(guò)呼轉的方式，轉接到APP內接聽(tīng)，同時(shí)云平臺的能力非常容易集成使用。
第三種場(chǎng)景，是與智能硬件廠(chǎng)商的合作，如衛小寶兒童手表，就集成了云之訊的語(yǔ)音及視頻方案。在兒童手表產(chǎn)品日益趨同的現實(shí)狀況下，衛小寶發(fā)展其生態(tài)圈迫在眼前。引入OTT通訊是打造后臺、服務(wù)及云端應用最基礎的一步。靈活地實(shí)現了自有平臺內的互通。
第四種，回到最基礎的即時(shí)通訊需求，除了巨頭在該領(lǐng)域的布局（如騰訊來(lái)電/微信電話(huà)本、阿里釘釘）之外，也出現了部分小眾廠(chǎng)商的試水之作，如360奇酷手機，直接rom撥號盤(pán)內置免費通話(huà)按鍵，希望借此吸引消費者在其社區活躍，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)通訊水平的提升，用戶(hù)也無(wú)法區別IP通話(huà)與傳統通話(huà)。
第五種，企業(yè)內外部的溝通交流，企業(yè)往往有沖動(dòng)做一個(gè)完全滿(mǎn)足自身需求的消息交互、會(huì )議、視頻等等全通訊要素集合的APP，然而集成云平臺的通訊能力確實(shí)要比自研更可靠、更方便。
而互聯(lián)網(wǎng)通訊會(huì )被認為存在安全的問(wèn)題，畢竟是共享的網(wǎng)絡(luò )，針對這一問(wèn)題，涉及商業(yè)秘密的溝通場(chǎng)景可以采用端對端的芯片加密方案。因此云通訊平臺在各大領(lǐng)域是普適的。除了安全性，云之訊開(kāi)放平臺遵循著(zhù)一系列主流的方案設計原則，如容量可擴展性、業(yè)務(wù)可擴展性、用戶(hù)體驗優(yōu)先、穩定性、可管理性等。
更重要的，必須遵循質(zhì)量第一，如開(kāi)場(chǎng)所說(shuō)，傳輸的質(zhì)量決定云平臺的生命。為了解決網(wǎng)絡(luò )互通、網(wǎng)絡(luò )不對稱(chēng)等問(wèn)題，云之訊建設自有OTT網(wǎng)絡(luò )，并布局了全球80多個(gè)節點(diǎn)，通過(guò)分布式部署，保證就近接入，由此實(shí)現了全網(wǎng)加速；在傳輸的策略上，如丟包重傳等等，并采用業(yè)界領(lǐng)先的抗網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)的編碼技術(shù)優(yōu)化體驗；運營(yíng)優(yōu)化也作為一大重點(diǎn)，建立強大的運維中心，進(jìn)行全網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)監控、全網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)故障實(shí)時(shí)預警等；最后在流量控制上，會(huì )進(jìn)行動(dòng)態(tài)編碼等一系列的手法來(lái)保障質(zhì)量。
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