CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 你知道有50 - 70%的人每天都要坐6個小時以上嗎？你知道有20 - 35%的人每天花4個小時以上的時間看電視嗎？根據(jù)吉納維芙希利（Genevieve Healy）博士的研究，人們已經(jīng)變得如此久坐，每天在健身房鍛煉30分鐘的效果抵不上每天8、9或者10個小時的“坐著”帶來的傷害。
“對于整天坐著的大部分人來說，心臟病發(fā)作的風險與吸煙是一樣的，” 梅奧診所（Mayo Clinic）的心臟病專家瑪莎格。羅根（Martha Grogan）如是說。
與吸煙一樣？
“坐疾”是指當今久坐行為非常普遍所引發(fā)的生理效應的危險性。大多數(shù)呼叫中心坐席久坐在自己的辦公桌前，企業(yè)如何幫助他們防止久坐的傷害呢？
如何對抗坐在呼叫中心里的疾病？
Scared Sitless：The Office Fitness Book一書的作者Larry Swanson有一些建議。“總有源源不斷的新辦公家具產(chǎn)品問世，比如跑步辦公桌，站在桌子上，以及活躍的座位，這些可以幫助呼叫中心坐席在工作中保持活躍。有越來越多的人意識到，當你接電話時你至少應該站起來，爬樓梯而不是乘坐電梯，重新引入運動到我們的工作日當中來。”
Beth Kanter，一個大師級的教練和演講者，最近在非營利技術(shù)企業(yè)網(wǎng)絡上的步行會議中做了一個演講。在演講中她引用了一個統(tǒng)計，每天坐著超過9個小時的人群中，過早死亡的風險增加了40%--甚至高于吸煙。
有一些建議，可以幫助坐席對抗“坐疾”：
- 立式辦公桌
- 站立式接聽電話
- 鼓勵坐席散步
- 鼓勵步行午休
- 召開站立式會議（甚至是電話會議！）
- 對于那些對抗“坐疾”的坐席給與加分獎勵
由于呼叫中心的氛圍是圍繞著績效指標和事件跟蹤，另一個建議是鼓勵使用健身跟蹤應用程序，比如FitBit，來幫助大家找到更多的機會站立和行走。如果在你的團隊成員中營造一個競爭氛圍，他們會找到創(chuàng)造性的方式去到達排行榜的頂端！
Spoken公司是如何對抗“坐疾”的
Spoken的首席執(zhí)行官決心不讓公司的快速增長是以犧牲團隊健康為代價的。兩年前，在公司的大會上，首席執(zhí)行官HowardoLee給每個員工一個Nike的健身環(huán)，以刺激同事之間友好的競爭關(guān)系，提醒大家白天繼續(xù)前進。在2015年公司年會上，他在團隊建設中加入了一個令人驚喜的尋寶游戲：在當?shù)谺rooks商店小道的起點，每個團隊成員收到了一雙Brooks的新跑鞋。
“我們發(fā)展很快，這意味著每個人都是參與者并長時間工作，即使是在周末，”Lee說。“但是我們的員工和他們的健康是第一位的。管理者需要把錢用在員工身上，給每個人時間、自由和工具來對抗坐一整天所帶來的危險。”
你能為你的坐席的健康做些什么呢？
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