對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員的一個(gè)判定標準即：能否解決客戶(hù)問(wèn)題、其次是服務(wù)態(tài)度。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)新的客服人員，如何能上他快速上崗工作顯得尤為重要。但對于一個(gè)新人，對于公司產(chǎn)品及流程完全不熟悉的情況下，如何快速解決客戶(hù)問(wèn)題？除了自己熟悉公司產(chǎn)品及流程外，其次就是求救于比自己熟悉的同事。
深海捷科技針對客服人員工作的特點(diǎn)，其客服呼叫中心系統包括如下特色功能，幫助客服人員快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
知識庫：存放公司產(chǎn)品信息，及客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法。多層分級目錄結構，方便客服人員快速查找。知識庫支持客服人員對于客戶(hù)新問(wèn)題解決方法的提交分享，由有權限的人員審核通過(guò)后直接分享在公司公共知識庫。可逐漸完善公共知識庫，提高客戶(hù)問(wèn)題解決效率。
通話(huà)保持：客服A與客戶(hù)B通話(huà)過(guò)程中，客服A點(diǎn)選系統提供的通話(huà)保持按鈕，即可保持當前通話(huà)。通話(huà)保持后，客服A可以發(fā)起另外的呼叫尋求幫助。再次點(diǎn)擊通話(huà)保持/恢復，即可與客戶(hù)B通話(huà)。
轉接：系統具有三種呼叫轉移方式，包括：無(wú)條件呼叫轉移、無(wú)應答呼叫轉移和遇忙呼叫轉移，三種方式的優(yōu)先級別為無(wú)條件呼叫轉移＞無(wú)應答呼叫轉移＞遇忙呼叫轉移。呼叫轉移號碼可以是系統內部分機號，也可以為一個(gè)外部電話(huà)號碼（包括手機號和座機號）。此功能主要用于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題不是當前客服人員能夠解決的。由客服人員轉到相應部門(mén)。
來(lái)電記憶功能：對于撥打電話(huà)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，在客戶(hù)人員再次撥打電話(huà)進(jìn)來(lái)，系統會(huì )提示“是否與上次客服人員通話(huà)”，讓客戶(hù)享受專(zhuān)屬VIP待遇。
截至2012年5月，深海捷科技累計為全國680多家客戶(hù)提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)，每天有超過(guò)280萬(wàn)個(gè)電話(huà)通過(guò)深海捷科技呼叫中心系統辦理咨詢(xún)、購物、售后、旅游出行、股票交易、汽車(chē)銷(xiāo)售、維修等服務(wù)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應用于通信運營(yíng)商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括廣東移動(dòng)、北京聯(lián)通網(wǎng)監中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢(xún)中心、百度、全友家私、正通汽車(chē)、凱立德、瑞凌實(shí)業(yè)等企事業(yè)單位。
