電銷(xiāo)作為一種高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，成為國內眾多行業(yè)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的方式。其中，更是信貸服務(wù)、信用卡服務(wù)、保險、投資理財等行業(yè)的寵兒，這些行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售中心也趨向于規模化，服務(wù)流程標準化。
毫無(wú)疑問(wèn)，電銷(xiāo)中最核心的環(huán)節就是呼叫中心的建設，如何快速、高效、低成本的建設、運營(yíng)和管理呼叫中心？成為擺在電銷(xiāo)管理者眼前無(wú)法回避的新課題。
呼叫中心服務(wù)外包--這種拎包入住式的呼叫中心服務(wù)模式，如同霏霏甘霖，善解人意地澆滅了電銷(xiāo)管理者的燃眉之急。從場(chǎng)地、人員、設備三個(gè)方面消除了電銷(xiāo)行業(yè)的錐心之痛。
首先，場(chǎng)地方面，既要考慮交通、商業(yè)、生活環(huán)境、人力供給等因素；又要協(xié)調物業(yè)、電力容量、運營(yíng)商等壓力；呼叫中心的環(huán)境，機房規劃也要具有相當的專(zhuān)業(yè)性。
其次，人員方面，由于電話(huà)銷(xiāo)售的工作存在壓力大，業(yè)績(jì)要求高等性質(zhì)，管理者必須保證招得來(lái)、留得住人，隨時(shí)面臨人員流失的問(wèn)題。
最后，企業(yè)單獨采購呼叫中心具有一定的經(jīng)濟壓力，尤其是中小型企業(yè)。呼叫中心系統的維護及管理也非一般IT人員所能勝任的，選擇專(zhuān)業(yè)的維護工程師，必然增加管理的維護成本。同時(shí)，電話(huà)資費作為電銷(xiāo)中最重要成本亦不容小覷。
呼叫中心外包服務(wù)看似為電銷(xiāo)的運營(yíng)和管理提排除了一切后顧之憂(yōu)。場(chǎng)地、人員、設備一站式包辦，如同拎包入住一般--一切家私廚具，寬帶煤氣都是現成的，沒(méi)有任何過(guò)余的操勞，集中注意力上班工作就行了，當然，每個(gè)月的租金還是要給的！
呼叫中心的外包不僅僅改變了企業(yè)IT基礎設施，更是改變了企業(yè)管理者的思想。讓他們騰出手來(lái)，集中資源辦大事，把非核心的需求交給別人，讓他們去做頭疼的電話(huà)銷(xiāo)售，自己得以最大化的降低成本，提高效率。但是呼叫中心外包服務(wù)也有他適用的條件。在具體實(shí)際操作中，到底是選擇自建式呼叫中心還是服務(wù)外包，這都需要綜合考量。
深海捷，自建式呼叫中心平臺專(zhuān)業(yè)提供商，專(zhuān)注中小企業(yè)融合通信產(chǎn)品及基于企業(yè)通信平臺的企業(yè)通信，業(yè)務(wù)管理及流程管理需求，提供企業(yè)級IPPBX，呼叫中心，IP分布式企業(yè)通信平臺，業(yè)務(wù)流程管理及移動(dòng)管理產(chǎn)品。
呼叫中心外包服務(wù)只針對于服務(wù)流程趨于標準化的企業(yè)或組織機構，外包屬于非核心業(yè)務(wù)，這個(gè)全球服務(wù)外包的趨勢是一致的。對大多數中小企業(yè)而言，電銷(xiāo)屬于自己的核心業(yè)務(wù)，是營(yíng)收的保障，自然就不太適用。
另一方面，上文提到的每月向外包服務(wù)公司繳納的服務(wù)費也不是一般中小企業(yè)能負擔的，根據呼叫中心外包服務(wù)提供商所在城市發(fā)展水平及所需外包業(yè)務(wù)實(shí)際情況，企業(yè)需要向供應商繳納費用3000-5000元/座席/月不等。
從經(jīng)濟學(xué)的角度講，企業(yè)組織的存在是為了降低市場(chǎng)的交易費用，將成本難以控制或成本過(guò)高的交易內部化。同通過(guò)第三方直接購買(mǎi)呼叫中心坐席服務(wù)相比，企業(yè)通過(guò)內部培養員工自然可以降低因為交易產(chǎn)生的人員不稱(chēng)職、管理缺位等風(fēng)險，特別是處在業(yè)務(wù)核心環(huán)節的員工，呼叫中心服務(wù)外包所呈現的這種弊端就更多。
呼叫中心外包好不好，電銷(xiāo)行業(yè)不應該一頭熱，應該綜合考慮自己的業(yè)務(wù)性質(zhì)，然后選擇要不要拎包入住。
