• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

    “察變”最新趨勢(shì) 發(fā)展多渠道自助式客戶服務(wù)

    --科勝通助您開(kāi)啟面向未來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心

    2015-06-02 10:41:04   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:14324


      100多年前,嚴(yán)復(fù)在《天演論》中提出,面對(duì)變革,我們要做的第一件事就是“察變”。那么今天呼叫中心面對(duì)的變革,就是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用的普及,特別是微信客服渠道的興起,呼叫中心作為企業(yè)與客戶的交互樞紐,也必須應(yīng)時(shí)而變。

      從今天開(kāi)始,Aspect 將推出客戶服務(wù)變革趨勢(shì)系列連載文章,本文為第一篇。

      呼叫中心的核心價(jià)值在于企業(yè)與客戶的互動(dòng),即企業(yè)為客戶提供方便、專業(yè)、快捷的咨詢投訴通道及信息告知、發(fā)布與共享。在過(guò)去的時(shí)代里,人們習(xí)慣了呼叫中心中的語(yǔ)音“如果…請(qǐng)按1…。。如果…。。請(qǐng)按2”,當(dāng)選項(xiàng)過(guò)多時(shí),客戶不由得仿佛陷入迷宮,完全搞不清問(wèn)題究竟在哪里?以至于走入“選擇太多,陷入困境”的無(wú)奈。

    \

      而過(guò)去的這種服務(wù)方式,我們可以稱之為“以自我為中心”的服務(wù)方式,換言之,就是“以呼叫中心為中心”的服務(wù)方式,完全不考慮客戶的體驗(yàn)。這種方式同時(shí)也帶來(lái)了系統(tǒng)的高度復(fù)雜,由此帶了了成本的居高不下。

      當(dāng)我們走進(jìn)了智能手機(jī)時(shí)代,特別是微信、QQ等新興客戶服務(wù)渠道的興起,呼叫中心也必須發(fā)生改變。

    \

      1、自助服務(wù)優(yōu)先

      新一代宅男宅女們,寧愿與機(jī)器對(duì)話,也不愿與人聲交談。根據(jù)統(tǒng)計(jì),如亞馬遜、海爾等企業(yè)的自助式客戶服務(wù)已經(jīng)超過(guò)50%甚至更高。客戶通過(guò)手機(jī)微信就可以填寫相應(yīng)表單,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的搜索、報(bào)裝、保修等等。

      2、多渠道互動(dòng)

      客戶中心必須接入更多的渠道服務(wù)方式,除了傳統(tǒng)的電話、短信、郵件之外,還必須加入微信、微博、QQ、APP等更多方式服務(wù)渠道,同時(shí),以一體化的方式展現(xiàn)全部客戶服務(wù)界面。

      3、無(wú)縫式接續(xù)

      客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)能夠順利無(wú)縫接續(xù),減少客戶的等待和查詢時(shí)間,提高客戶服務(wù)的體驗(yàn)。

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    分享到:   收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 娱乐| 罗江县| 双柏县| 额尔古纳市| 固原市| 民勤县| 永年县| 方正县| 威信县| 揭东县| 平度市| 海兴县| 简阳市| 昆山市| 石首市| 府谷县| 岑溪市| 勐海县| 洪洞县| 长宁县| 新邵县| 察雅县| 连州市| 邵阳市| 永靖县| 宽甸| 永年县| 绍兴县| 长子县| 加查县| 手机| 思南县| 安新县| 蓬莱市| 合川市| 平安县| 沁源县| 黔东| 杭锦旗| 南和县| 永嘉县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444