1.2.5 組織能力
企業(yè)定義了明確的戰(zhàn)略方向，只是企業(yè)在競爭中致勝的第一步，企業(yè)要取得最終的成功不僅要有正確的戰(zhàn)略，更重要是要建立能夠?qū)⒋_定的戰(zhàn)略得以實施的組織能力。
我們在這里做一個專門的章節(jié)討論組織能力。也就是說，如何建立與云服務相適應的團隊思維方式、團隊能力和團隊治理。這一章是以實現(xiàn)卓越的服務能力為核心做系統(tǒng)地討論。
這部分的寫作也是由云服務公司里做實際管理的高管負責。
1.3 什么是云計算服務
云計算是近幾年互聯(lián)網(wǎng)最熱門話題，隨著IT不再重要的觀念的提出，以及金融危機的影響，企業(yè)對降低成本提升效率追求，都極大推動了云計算由概念到市場化轉(zhuǎn)變，而各式各樣的云服務也越來越多，但是除了專業(yè)人士外，甚至許多專業(yè)人士也有同樣困惑，什么是云計算，云計算提供服務又是怎么回事？
云計算是伴隨著IT不再重要理念提出的，最初的概念是：企業(yè)、個人將自己數(shù)據(jù)、計算能力都放在云端，即網(wǎng)絡云里（一般網(wǎng)絡是圖示成為一朵云），使用者只要連接上網(wǎng)，就能獲取自己數(shù)據(jù)及計算結(jié)果，這樣企業(yè)可以將自己數(shù)據(jù)和服務放在云端，有專門的公司提供維護，企業(yè)自己無需IT，因此IT不再重要了。
在實際的在云計算發(fā)展過程中，很多企業(yè)自己IT通過將云計算方式部署在自己機房，提供員工從全世界各地接入，數(shù)據(jù)與計算在企業(yè)網(wǎng)絡云里，而且給了這種方式一個私有云的名稱。在公網(wǎng)上提供的服務被稱為公用云，還有混合云等。這些定義和范圍雖然有所不同，但是其中最重要的和共同的特性就是服務。這種服務使用方式如同目前電信、電網(wǎng)或煤氣網(wǎng)絡一樣的服務，按照使用付費，而不是按照購買產(chǎn)品所有權(quán)付費。
本書中，所有的討論都是以云計算的服務為中心的討論。服務也是云計算的價值真正所在。
1.3.1 云計算
根據(jù)英文的百科（Wikipedia），云計算的定義是這樣的：
“云計算是用服務的形式來使用的計算資源（硬件和軟件），這種使用是通過網(wǎng)絡（通常是互聯(lián)網(wǎng)）來實現(xiàn)交付的。這個名字來自于使用云的符號作為一個抽象的概念，它是一個對復雜的計算基礎設施系統(tǒng)做的一個抽象。云計算是通過在遠端的數(shù)據(jù)中心（或云上）的用戶的數(shù)據(jù)、軟件和計算能力來為用戶服務的。”
云計算定義英文的原文附在這里作為參考：
“Cloud computing is the use of computing resources（hardware and software）that are delivered as a service over a network（typically the Internet）。 The name comes from the use of a cloud -shaped symbol as an abstraction for the complex infrastructure it contains in system diagrams. Cloud computing entrusts remote services with a user's data, software and computation.” [1]
以服務的內(nèi)容或形態(tài)來分，有多種類型的云計算：
- Infrastructure as a service（IaaS）：基礎設施即服務。
- Platform as a service（PaaS）：平臺即服務。
- Software as a service（SaaS）：軟件即服務。
- Network as a service（NaaS）：網(wǎng)絡即服務。
- Storage as a service（STaaS）：存儲即服務。
- Security as a service（SECaaS）：安全即服務。
- Data as a service（DaaS）：數(shù)據(jù)即服務。
- Desktop as a service（DaaS）：桌面即服務。
- Database as a service（DBaaS）：數(shù)據(jù)庫即服務。
- Test environment as a service（TEaaS）：測試環(huán)境即服務。
- API as a service（APIaaS）：API即服務。
- Backend as a service（BaaS）：后端平臺即服務。
- Integrated development environment as a service（IDEaaS）集成的開發(fā)環(huán)境即服務
- Integration platform as a service（IPaaS），集成平臺即服務
1.3.2 云計算的服務模式
云計算服務就是基于云計算技術的理念上開發(fā)的服務。其中IaaS、PaaS和SaaS都是強調(diào)的服務。也正是這些服務帶來的商業(yè)價值，驅(qū)使云計算得到了全球性的發(fā)展。
（1）軟件即服務（SaaS）
軟件即服務（SaaS， Software as a Service）發(fā)展的時間最長， 也最成熟。目前大多數(shù)在網(wǎng)絡上提供專門服務的都是SaaS業(yè)務，如客戶關系管理（CRM）、通訊與協(xié)作（communication and collaboration）、會計/票據(jù)（accounting/billing）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、人力資源管理（HRM）以及在線培訓等，這些業(yè)務是直接面對最終用戶提供服務的。SOA構(gòu)架等一系列構(gòu)架演進，都是依托SaaS發(fā)展而來。
在SaaS模式中，云提供商在云端安裝和運營應用軟件，云用戶從云客戶端訪問該軟件。云用戶不需要管理應用程序運行所依賴的云基礎設施和平臺。云用戶不需自己安裝和運行應用程序，這樣節(jié)省維護和支持的費用。云應用程序不同于其他應用程序在于其可伸縮性（scalability）：可以通過克隆任務到多個虛擬機上運行，以滿足不斷變化的工作需求。負載均衡設施可以把計算任務分發(fā)到一組虛擬機上工作。這個過程是透明的，云用戶只能看到一個單一的接入點。為了容納大量的云用戶，云應用應該可以多用戶的，即任何一臺機器可以服務眾多用戶。
SaaS的定價模式通常是每個用戶按照每月或每年的固定費用來付費。在任何時候用戶都可以添加或刪除，價格都是可以調(diào)整的。
SaaS的例子包括： Salesforce, Google Apps（谷歌應用）， Microsoft Office 365, Onlive, GT Nexus, Marketo和TradeCard。
