電話(huà)會(huì )議，一度是企業(yè)之間及企業(yè)內部遠程溝通的“寵兒”。而今隨著(zhù)科技的發(fā)展，基于云計算的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議服務(wù)快速成長(cháng)，豐富了遠程會(huì )議的市場(chǎng)，也使得企業(yè)溝通更加順暢便捷。而對于遠程會(huì )議的云服務(wù)提供商而言，最重要的莫過(guò)于云服務(wù)基礎設施的穩定運營(yíng)，以確保客戶(hù)服務(wù)的可用度。天極網(wǎng)“2012年IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統調查”采訪(fǎng)了全時(shí)的技術(shù)運營(yíng)副總裁陳赤榕，就全時(shí)云服務(wù)的技術(shù)運營(yíng)展開(kāi)了深入探討。
全時(shí)技術(shù)運營(yíng)副總裁陳赤榕
全時(shí)背景
全時(shí)(北京創(chuàng )想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司)是一家成立于2000年的專(zhuān)業(yè)的多方通信服務(wù)提供商。經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，全時(shí)已為300多家財富全球500強企業(yè)及上萬(wàn)家國內外各類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)。今年9月，全時(shí)正式啟動(dòng)“全球化”戰略，著(zhù)手組建美國、日本、澳大利亞、新加坡等國的分子公司 。
據陳赤榕介紹，在云服務(wù)行業(yè)，國內常用的“運維”一詞，真正的學(xué)名是“技術(shù)運營(yíng)”(Technical Operations)。這方面，全時(shí)在國內目前采用的是自建機房，大約有700多臺服務(wù)主機和網(wǎng)絡(luò )設備，骨干網(wǎng)分布在全國七大城市，主要為遠程會(huì )議業(yè)務(wù)服務(wù)。他表示，在遠程會(huì )議行業(yè)，中國目前只有全時(shí)擁有自建機房，這也是全時(shí)獨有的優(yōu)勢。而在國外，全時(shí)則全部采用公有云服務(wù)。“我們沒(méi)有像傳統方式那樣，先自己采購設備，繼而租用互聯(lián)網(wǎng)數據中心(IDC)，再進(jìn)行安裝，這樣至少需要2到3個(gè)月的時(shí)間。而我們通過(guò)虛擬化的應用，僅用了兩周的時(shí)間，就完成了美國的部署，同時(shí)還節省了2/3的成本投入。” 陳赤榕說(shuō)道。
一半技術(shù)，一半管理
提到全時(shí)的競爭優(yōu)勢，陳赤榕反復強調更多的是管理優(yōu)勢，“一半技術(shù)，一半管理。”。他介紹，目前內部管理體系采用的是ITIL體系。ITIL是IT服務(wù)領(lǐng)域最經(jīng)典的一套國際技術(shù)管理體系，它的核心是“服務(wù)管理”，能夠解決并糾正企業(yè)管理可能出現的弊端。以故障管理為例，陳赤榕說(shuō)：“與一般的研發(fā)管理不同，出現問(wèn)題時(shí)技術(shù)運營(yíng)不是先找出問(wèn)題在哪里，而是首先考慮如何把服務(wù)恢復過(guò)來(lái)。具體到產(chǎn)品中便是如何把中斷的會(huì )議恢復，而不是先找出問(wèn)題出在哪里。” 在盡可能最小地影響客戶(hù)和用戶(hù)業(yè)務(wù)的情況下使云服務(wù)系統恢復服務(wù)，以提升客戶(hù)體驗，這就是“一半管理”對于企業(yè)的價(jià)值。
他還舉了一個(gè)生動(dòng)的例子，一家航空公司，買(mǎi)了很先進(jìn)的飛機，但人們敢不敢坐，不僅要看有沒(méi)有好的飛機，還要看飛行駕駛員經(jīng)驗、航道管理、機場(chǎng)管理、后勤保障維修等多方面考量，才能形成一套完整的體系。“一半技術(shù)”是說(shuō)有好的飛機，而“一半管理”則是指有好的運營(yíng)。這與全時(shí)所在的行業(yè)是非常一致的，陳赤榕認為，單從技術(shù)運營(yíng)來(lái)說(shuō)，全時(shí)相對于其他同行企業(yè)要強很多。
國內運營(yíng)
對于服務(wù)器的選型，陳赤榕表示在采購上會(huì )主要考慮穩定性，品牌倒是其次。全時(shí)在購買(mǎi)之前會(huì )先進(jìn)行實(shí)驗室測試，只要通過(guò)了就表示可以接受的。據了解，目前全時(shí)采用的是戴爾服務(wù)器，陳赤榕認為目前產(chǎn)品的硬件差別并不是很大。
當被問(wèn)及為何在國內不采用公有云服務(wù)時(shí)，陳赤榕表示主要原因還是對于服務(wù)商在技術(shù)運營(yíng)管理上的一些擔心。他仍然提到了“一半技術(shù)，一般管理”，在他看來(lái)，國內公有云設備都很先進(jìn)，已經(jīng)和國外水平很接近了，但在技術(shù)運營(yíng)管理上還比較缺乏。他表示曾對國內一些公有云服務(wù)做出細致評估，但在安全性和技術(shù)管理方面，全時(shí)認為這些服務(wù)商還達不到安全有效高可用的要求。
國外運營(yíng)
全時(shí)在國外的拓展完全緣于客戶(hù)的需求。過(guò)去幾年全時(shí)發(fā)現國內客戶(hù)召開(kāi)的電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議，來(lái)自海外的接入量已超過(guò)20%。于是，全時(shí)派專(zhuān)人赴美考察、洽談，與當地云服務(wù)商達成合作，僅用了兩周時(shí)間完成了在美國的部署，同時(shí)還節省了三分之二的成本投入。此后，美國的當地客戶(hù)很快體驗到更流暢的語(yǔ)音與視頻分享。
“虛擬化的應用，網(wǎng)絡(luò )配置更靈活，可以按需選用帶寬，速度還更快。對運營(yíng)商而言，可以降低成本、快速部署，并且更容易管理。” 陳赤榕介紹道。
全時(shí)從2011年開(kāi)始在國內開(kāi)始大規模推廣虛擬化技術(shù)，這樣做帶來(lái)的成本節省是非常有效的，陳赤榕提到當時(shí)有一個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)需要40臺機器，但通過(guò)虛擬化技術(shù)只需要15臺，節省了25臺。但在往虛擬化技術(shù)遷移的時(shí)候也遇到一些問(wèn)題， “虛擬化也存在一些不足，全時(shí)是通信軟件服務(wù)，對在虛擬機上跑的帶寬問(wèn)題敏感性非常高。虛擬機會(huì )有一些網(wǎng)卡上的限制，不像物理機那么流暢，所以全時(shí)會(huì )在軟件上做一些調整。” 陳赤榕說(shuō)。
分布式部署保證“云會(huì )議”暢通
2011年，全時(shí)在全球首家推出云會(huì )議服務(wù)。在云服務(wù)的技術(shù)運營(yíng)上，全時(shí)云會(huì )議采用了分布式部署以及以客戶(hù)端為中心的視頻處理機制，保證了帶寬有限的情況下視頻通信的正常運行。
據介紹，所謂的分布式部署方式，即各個(gè)地域的用戶(hù)就近接入分區域的運營(yíng)中心，各個(gè)區域中心之間通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接，既可大大縮減音頻、視頻傳輸延時(shí)與丟包，同時(shí)也保障了音視頻數據傳輸的一致性，降低了網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)，提高音視頻質(zhì)量。
以客戶(hù)端為中心的視頻處理機制則是指云會(huì )議將會(huì )議中所有視頻接收端的網(wǎng)絡(luò )延時(shí)、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)數據發(fā)送到視頻服務(wù)器，服務(wù)器經(jīng)過(guò)統計后將數據發(fā)送給視頻共享端，視頻共享端可根據反饋數據調節編碼的比特率、幀率等數據，保障視頻適應網(wǎng)絡(luò )傳輸狀況、減少丟包、降低延時(shí)，呈現最佳的視頻質(zhì)量。
未來(lái)的挑戰
談到未來(lái)的挑戰，陳赤榕表示目前可見(jiàn)的，海量數據的挑戰會(huì )比較大。全時(shí)的業(yè)務(wù)模式是B2B，雖然目前從數據處理上還未遇到像B2C那樣海量數據的挑戰，但下一代產(chǎn)品計劃如統一通信與協(xié)作服務(wù)(Unified Communications & Collaboration)將會(huì )帶來(lái)很大的挑戰 ，從平臺架構，包括數據庫系統、應用架構都會(huì )有較大的影響。
統一會(huì )議是為了讓商務(wù)人士在不受時(shí)間和地點(diǎn)束縛的情況下，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )輕松獲得數據、圖像和聲音，從而實(shí)現自由通信。這意味著(zhù)，無(wú)論商務(wù)人士身處何處，只要有一部手機，一臺電腦，即可完成“統一會(huì )議”，實(shí)現即時(shí)協(xié)作。而這個(gè)模式的構想，對于使用者來(lái)說(shuō)是一次解放，但對技術(shù)運營(yíng)團隊而言，則意味著(zhù)要付出更多的努力。
