【虛擬電信運營(yíng)】
虛擬電信運營(yíng)商(VNO—Virtual Network Operator)的定義：本身沒(méi)有電信網(wǎng)絡(luò )資源，通過(guò)租用電信運營(yíng)商的電信基礎設施，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運營(yíng)商。
它與電信運營(yíng)商的最大區別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò )資源，需要通過(guò)租用電信運營(yíng)商的基礎設施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行運營(yíng)服務(wù)。這也是作為虛擬運營(yíng)商的首要條件。
而且，虛擬運營(yíng)商以自己的品牌來(lái)標注向最終用戶(hù)提供的服務(wù)內容。在這一點(diǎn)上，虛擬運營(yíng)商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。----摘自百度
【背景】
近日工信部公布了《移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，三大電信運營(yíng)商也在各自官網(wǎng)宣布，正式啟動(dòng)移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作，這也意味著(zhù)民資進(jìn)電信業(yè)邁出了實(shí)質(zhì)性的第一步。
一些民企已陸續開(kāi)始和三大運營(yíng)商進(jìn)行洽談，如果順利，首批虛擬運營(yíng)商名單將在10月公布。蘇寧、阿里巴巴、京東、迪信通、天音、國美、將有望入圍，運營(yíng)牌照將在明年第一季度發(fā)放。
其實(shí)早在2000年代初期，就有部分企業(yè)進(jìn)入虛擬運營(yíng)商行業(yè)，當時(shí)主要參與類(lèi)似VOIP經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和部分電信增值業(yè)務(wù)，但是由于VOIP業(yè)務(wù)是個(gè)灰色地帶（主要原因是與幾個(gè)運營(yíng)商爭搶語(yǔ)音資費），幾大電信運營(yíng)商和工信部是限制政策，而一些增值業(yè)務(wù)，則是商業(yè)模式等問(wèn)題，沒(méi)有做大做強，多數被幾個(gè)運營(yíng)商并購或者不了了之。
從新一屆政府逐步放開(kāi)電信運營(yíng)商限制和鼓勵多種資本進(jìn)入電信運營(yíng)商的政策看，這塊大蛋糕已經(jīng)擺在業(yè)界認識的面前。
從國際上看，不乏大量成功的虛擬電信運營(yíng)商的案例，維珍通訊Virgin則是最為耀眼明星。當然還有挪威Sense、法國NEUF電信、香港潤迅等等。
目前云計算和寬帶業(yè)務(wù)的普及和發(fā)展，基于云計算和互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng )新的技術(shù)和商業(yè)模式正在大量涌現，也進(jìn)一步的拓展了虛擬電信運營(yíng)商的服務(wù)內容和業(yè)務(wù)模式。
【國內云呼叫中心運營(yíng)商的困惑】
這幾年，國內外涌現出許多云呼叫中心運營(yíng)商。國內進(jìn)入這塊市場(chǎng)的有訊鳥(niǎo)、天潤、商路通、青牛等，后來(lái)者還有易訊等等，大家都在搶占這塊具有很大誘惑力的市場(chǎng)。
從技術(shù)上看，云呼叫中心平臺還多數滯留在分布式呼叫中心的架構上，只是增加了多租戶(hù)管理功能，提供的SaaS服務(wù)相對還很簡(jiǎn)單，還沒(méi)有出現真正意義上的PaaS服務(wù)。同時(shí)，大量用戶(hù)的核心業(yè)務(wù)，這些云呼叫中心運營(yíng)商無(wú)法提供，只能讓客戶(hù)自行采購第三方，或者是集成第三方業(yè)務(wù)，這樣，用戶(hù)的粘性很小，用戶(hù)很容易過(guò)度到價(jià)格更低的云呼叫中心運營(yíng)商哪里，這是多數云呼叫中心運營(yíng)商所困惑的地方。
為了提供更靈活的SaaS業(yè)務(wù)和基礎PaaS平臺，需要進(jìn)行大規模的系統改造和硬件投資，這也是許多云呼叫中心運營(yíng)商無(wú)法馬上可以啟動(dòng)的。
因為所提供的SaaS服務(wù)有限，所以，這些云呼叫中心運營(yíng)商還無(wú)法獲得主流和高端的用戶(hù)群，只能是爭取一些邊緣和零散的用戶(hù)。而許多高端用戶(hù)，本身資金充足，又受到一些商業(yè)限制，寧可自建所謂的私有云平臺，也不會(huì )把核心業(yè)務(wù)構架在云呼叫中心運營(yíng)商的平臺上。這就是目前的現狀。
那么有什么辦法來(lái)打破局面？
【如何破局】
從目前業(yè)界看，多數云呼叫中心運營(yíng)商多數是從傳統IT起家，再到呼叫中心和云呼叫中心運營(yíng)。從思維上看，傳統的IT不同于傳統通訊和互聯(lián)網(wǎng)，這三者是有一定區別。現在是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟異軍突起的時(shí)代，是GOOGLE、百度、騰訊、360等活躍的地盤(pán)。而傳統的IT，則慢慢退縮到幾個(gè)寡頭，多數的IT業(yè)者，幾乎是留著(zhù)自己某些行業(yè)軟件優(yōu)勢或者是充當系統集成商和業(yè)務(wù)定制商的角色了。
而類(lèi)似蘋(píng)果公司這樣的OTT領(lǐng)先者，會(huì )帶動(dòng)一大群業(yè)界，來(lái)加速傳統的通訊界就是所謂的電信運營(yíng)商，越來(lái)越成為信息和內容的“管道”提供商。
虛擬電信運營(yíng)會(huì )是傳統電信運營(yíng)商的一個(gè)反撲，傳統電信運營(yíng)商在保證自己傳統語(yǔ)音、數據和線(xiàn)路優(yōu)勢地位的情況下，與虛擬電信運營(yíng)商的合作會(huì )加劇。
云呼叫中心運營(yíng)商應該把握這個(gè)機會(huì )，把產(chǎn)品向下沉，多推出一些消費級和個(gè)人級產(chǎn)品，同時(shí)，把營(yíng)銷(xiāo)的思路再廣一點(diǎn)，從行業(yè)用戶(hù)擴展到商務(wù)個(gè)人用戶(hù)和普通個(gè)人用戶(hù)，這將是一片更加藍色的海洋。
【云呼叫中心的技術(shù)優(yōu)勢】
呼叫中心幾乎涵蓋業(yè)界所有的技術(shù)，同時(shí)復雜和豐富的業(yè)務(wù)應用，也足以滿(mǎn)足一般商用個(gè)人用戶(hù)。這為涉足虛擬電信運營(yíng)商提供了充分的技術(shù)保證。
只要通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調研，把主流人群對虛擬電信運營(yíng)的需求了解透，再構架出一個(gè)好的商業(yè)模式，那么就可以大膽的運營(yíng)，剩下的就是市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的工作了。
但上述的前提揚棄傳統IT公司的思維模式，好好學(xué)習傳統通訊業(yè)界的思維方式，以通訊公司的方法來(lái)發(fā)展產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
