華為：協(xié)同辦公解決方案打造企業(yè)管理核心驅動(dòng)力

　　受全球化進(jìn)程的推進(jìn)和近年來(lái)世界經(jīng)濟環(huán)境不確定因素的影響，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視通過(guò)提高效率和節省開(kāi)支以提升自身的競爭力。信息化技術(shù)的發(fā)展，使各種IT和通信技術(shù)得以應用于企業(yè)的辦公信息化和自動(dòng)化，其中，通過(guò)基于IT和通信技術(shù)的協(xié)同辦公可以很大程度上提升信息傳遞的效率和節省差旅方面的開(kāi)支，受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注。

　　協(xié)同辦公的最終目的是為了有效提升辦公效率，這也是華為自身在全球化進(jìn)程中長(cháng)期追求的目標。基于自身多年的企業(yè)信息化經(jīng)驗積累，華為推出了大企業(yè)協(xié)同辦公解決方案，融合多種科學(xué)的管理方法/工具于一個(gè)平臺之中，幫助企業(yè)實(shí)現協(xié)同運作/高效執行。讓知識/信息/數據源于百川（每個(gè)人/流程/環(huán)節/決策）而匯于大海（企業(yè)知識庫），實(shí)現流程/決策與知識的融合。讓企業(yè)目標貫穿在每一個(gè)人每一天的行動(dòng)中，確保企業(yè)目標的達成。讓信息/決策通達順暢，協(xié)助管理者居一隅而通觀(guān)全局，位一處而決勝千里。

　　統一通信，整合企業(yè)溝通能力

　　在個(gè)人溝通方面，華為方案支持通過(guò)多種音頻IP電話(huà)、視頻IP電話(huà)、個(gè)人電腦eSpace客戶(hù)端、移動(dòng)終端eSpace客戶(hù)端等終端發(fā)起溝通。為了使企業(yè)員工能夠在各種場(chǎng)景下迅速找到正確的人進(jìn)行溝通，華為的eSpace系統嵌入了各種日常辦公系統、企業(yè)社交媒體以及郵件系統，在各種場(chǎng)景下顯示相關(guān)責任人當前的辦公在線(xiàn)狀態(tài)。企業(yè)員工可以根據相關(guān)人員的在線(xiàn)狀態(tài)，點(diǎn)擊其圖標，用合適的方式發(fā)起溝通。

　　在會(huì )議溝通方面，華為方案支持企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)各種終端接入會(huì )議，并與與會(huì )人員進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、幻燈片演示、白板書(shū)寫(xiě)等各種方式的會(huì )議交流。

　　知識管理，造就企業(yè)知識海洋

　　華為知識管理解決方案通過(guò)打造企業(yè)級的交流分享平臺——知識社區，提供一個(gè)相互溝通的高效平臺。該平臺以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，組織管理企業(yè)內部的各種時(shí)論、產(chǎn)品知識、咨詢(xún)報告、經(jīng)驗技能等數據，構建了一套完整的知識管理體系，并能夠通過(guò)共享空間、企業(yè)論壇、企業(yè)博客、企業(yè)微博等多種方式實(shí)現企業(yè)內部的知識互動(dòng)和經(jīng)驗傳遞；同時(shí)該平臺還在企業(yè)內部提供了一套完善的員工自我學(xué)習平臺——在線(xiàn)學(xué)院，企業(yè)能夠通過(guò)該平臺上傳各種培訓課件，企業(yè)員工能夠通過(guò)該平臺進(jìn)行網(wǎng)上點(diǎn)播、網(wǎng)上測試等活動(dòng)。

　　企業(yè)培訓，打造企業(yè)核心競爭力

　　華為企業(yè)培訓解決方案為企業(yè)用戶(hù)構建了一套基于IP網(wǎng)絡(luò )交互的遠程培訓系統，能夠實(shí)現不同地區的多個(gè)分支培訓教室之間的實(shí)時(shí)音視頻互動(dòng)，該方案適用于領(lǐng)導座談、分支機構培訓、駐外員工遠程培訓、新員工培訓、客戶(hù)培訓等場(chǎng)景。

　　在培訓過(guò)程中，異地之間可以進(jìn)行白板共享、電腦桌面共享、文檔共享等互動(dòng)功能，給用戶(hù)帶來(lái)面對面、身臨其境的交互體驗。

　　服務(wù)熱線(xiàn)，提升企業(yè)整體形象

　　華為服務(wù)熱線(xiàn)解決方案采用電信級一體化解決方案，由呼叫中心和知識庫兩部分組成，具有統一號碼接入、坐席集中部署、部門(mén)分布介入等特點(diǎn)，對外統一提供客戶(hù)通過(guò)email、電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品的售前咨詢(xún)、售后服務(wù)咨詢(xún)，對內提供公司內部員工電話(huà)咨詢(xún)/查詢(xún)機票預定、工資查詢(xún)、車(chē)輛調度、日常辦公IT問(wèn)題咨詢(xún)等功能。呼叫中心能夠自定義工作流，并支持流程之間的跳轉，支持工作流統一監控功能，前臺辦件人員、審核人員、后臺處理人員、上級領(lǐng)導和責任部門(mén)能夠在同一工作流平臺上辦公；知識庫能夠與企業(yè)內部其它信息系統對接，實(shí)現統一收集、統一審核、統一發(fā)布、快速檢索等功能。