1.2.1 商務(wù)運營(yíng)
實(shí)際上，商務(wù)運營(yíng)這一部分是本書(shū)中啟動(dòng)寫(xiě)作最晚的一部分，但也是寫(xiě)作中專(zhuān)題性最強的一部分：在這部分中，我們會(huì )專(zhuān)注于公司的財務(wù)運營(yíng)。
“現金為王”。對于云計算產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，這個(gè)經(jīng)典老話(huà)尤其重要：因為云服務(wù)公司要求密集的資金投入，但面向客戶(hù)，又是按需收費。初期巨大的投入和細水長(cháng)流的收入使得一位在云計算行業(yè)的老將說(shuō)出這樣的話(huà)：如果你沒(méi)有足夠的現金，就不要進(jìn)入這一領(lǐng)域。
財務(wù)運營(yíng)是商務(wù)運營(yíng)最重要的內容之一。但在開(kāi)始撰寫(xiě)財務(wù)有關(guān)的章節時(shí)，只是寫(xiě)了成本管理的一章。后來(lái)，由于兩位在國際云計算公司的財務(wù)高管的加入寫(xiě)作，這部分最后成為一套財務(wù)運營(yíng)上從原理到實(shí)踐的完整體系。
這一部分將討論有關(guān)公司財務(wù)運營(yíng)的目的及其活動(dòng)，包括融資、投資和日常財務(wù)操作。在此基礎上，添加了兩個(gè)專(zhuān)題：公司并購（M&A）和成本管理。公司并購（M&A）是公司投資的重要手段之一，也是很多傳統的IT公司進(jìn)入云計算產(chǎn)業(yè)的方法。成本管理的重要性不言而喻： 在云服務(wù)公司運營(yíng)中，有效的成本效益是至關(guān)重要的。
這部分還有其他重要的議題，如產(chǎn)品管理和銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)。然而，由于時(shí)間的限制，這些章節未及完成，只能把將這些主題放在這本書(shū)的下一版本。
1.2.2 技術(shù)運營(yíng)
技術(shù)運營(yíng)（Technical Operations）是云服務(wù)最重要的關(guān)鍵之一，也是這本書(shū)的重要組成。
技術(shù)運營(yíng)部分的寫(xiě)作起步最早，也是本書(shū)中實(shí)踐性最強的部分。這部分內容的作者是直接負責技術(shù)運營(yíng)的高管和資深運營(yíng)團隊成員。
技術(shù)運營(yíng)是隨著(zhù)云計算的興起而得到發(fā)展的。相比傳統的研發(fā)和IT，技術(shù)運營(yíng)一個(gè)非常年輕的技術(shù)領(lǐng)域。系統性研究的缺乏和人才的缺乏是這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的最大瓶頸。在這部分的寫(xiě)作中，我們根據20年來(lái)的實(shí)踐，做了比較系統的討論。這也是國內云計算書(shū)籍中第一本在這個(gè)領(lǐng)域做系統討論的書(shū)籍。
技術(shù)運營(yíng)要確保7x24小時(shí)的服務(wù)生產(chǎn)運行可以保證高可用性。這個(gè)服務(wù)平臺要保證高達數以十萬(wàn)計的客戶(hù)同時(shí)得到滿(mǎn)意的服務(wù)要求（SLA）。如果沒(méi)有強大的技術(shù)運營(yíng)體系的支持，云服務(wù)將不再是一個(gè)服務(wù)，但只是一個(gè)內部的實(shí)驗室的活動(dòng)。
在這部分將會(huì )圍繞我們總結出來(lái)的技術(shù)運營(yíng)的三角模型來(lái)討論。這個(gè)三角模型包括三個(gè)基本方面：
- 服務(wù)平臺的構建：包括生產(chǎn)線(xiàn)設計、開(kāi)發(fā)方法和流程。
- 7x24生產(chǎn)運營(yíng)管理：重要運營(yíng)管理流程的原理和實(shí)踐。
- 服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。
這部分的寫(xiě)作非常的費時(shí)。這是因為兩個(gè)主要原因：
（1）“實(shí)踐→理論→實(shí)踐→理論”的多次思考和循環(huán)。雖然作者在實(shí)踐中有多年的經(jīng)驗，但是，在剛開(kāi)始時(shí)做的思考和總結，隨著(zhù)時(shí)間推移和再思考，又要推倒重寫(xiě)。如此一直的反復，很耗時(shí)間。
（2）現有的經(jīng)典的技術(shù)管理體系過(guò)于龐大，并且沒(méi)有直接針對云服務(wù)的運營(yíng)的。要花很多時(shí)間從這些現有的體系中進(jìn)行總結和歸納。與云計算運營(yíng)最相關(guān)的ITIL v3有五本非常厚重的書(shū)籍，還有 6-Sigma, eTom等專(zhuān)著(zhù)。相信除了培訓機構，極少有高管會(huì )去通讀，也不會(huì )通盤(pán)應用的。
（3）新的概念和方法的提出，如生產(chǎn)設計與開(kāi)發(fā)。這需要很多時(shí)間的思考和總結。
另外，這里要強調兩個(gè)名詞的定義。
“技術(shù)運營(yíng)”（technical operations）
“技術(shù)運營(yíng)”這個(gè)用詞是隨云計算的發(fā)展而在國外的云服務(wù)業(yè)界開(kāi)始廣泛的使用。在國內，比較常用的是“運維”，這是沿用傳統的公司內部IT的用法。但實(shí)際上，無(wú)論從服務(wù)的范疇與要求，管理的理念，團隊的架構各方面，技術(shù)運營(yíng)已經(jīng)大大超越了內部IT運維的范圍，已經(jīng)成為云計算公司運營(yíng)的一部分。
“生產(chǎn)”或“生產(chǎn)線(xiàn)”（production）
“生產(chǎn)”或“生產(chǎn)線(xiàn)”來(lái)自英文“production”。
實(shí)際上，production的英文原意是指基于7x24運行的、可以為客戶(hù)提供有價(jià)值服務(wù)的、嚴格控制管理的服務(wù)環(huán)境和相關(guān)管理。
Production英文意義遠大于中文的字面含義。在本書(shū)的討論中，用的是production英文的意義。
也要提一下，這部分的寫(xiě)作在文字上的通順性不是很強。這是因為大部分的原有內容是英文的，然后再整理成中文。翻譯的功力還需要改進(jìn)。
1.2.3 技術(shù)架構
云服務(wù)是在技術(shù)平臺上運行的。技術(shù)是云服務(wù)的基礎。
這是非常難寫(xiě)的一個(gè)部分。這是因為已經(jīng)有很多的書(shū)和文章在討論云計算有關(guān)的技術(shù)，如虛擬化，Hadoop存儲等， 而且有些書(shū)討論得很深入。
在這一部分，我們決定從另外一個(gè)角度來(lái)討論云計算技術(shù)。實(shí)際上，云服務(wù)提供商關(guān)心的是能夠為服務(wù)運營(yíng)所用的技術(shù)，而不是為了技術(shù)而技術(shù)。因此，本書(shū)的重點(diǎn)放在討論如何建立一個(gè)可靠、可擴展性和可管理的平臺所需要的技術(shù)架構、質(zhì)量工程和監控體系等，而不是深入討論某個(gè)單項技術(shù)。
根據這個(gè)思路，本書(shū)討論了相關(guān)的虛擬化，海量數據處理等的關(guān)鍵技術(shù)。但是對于很前沿的云計算技術(shù)，如果離技術(shù)運營(yíng)的要求比較遠，就沒(méi)有討論。
在技術(shù)方案討論中，作者也是從實(shí)踐的角度出發(fā)討論技術(shù)設計和實(shí)施，探討相關(guān)要點(diǎn)和難點(diǎn)。
這部分的作者是在業(yè)界時(shí)間很長(cháng)的技術(shù)架構師和資深的技術(shù)管理人員，有著(zhù)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
1.2.4 安全技術(shù)與管理
云服務(wù)的安全性是客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題之一。我們將在這部分探討云服務(wù)的安全保障技術(shù)、安全管理體系、云服務(wù)連續性保障以及云計算的IT合規性認證等重要的議題。
這部分的寫(xiě)作是全書(shū)中系統性最強的部分之一。這歸功于這部分的主編在研究院多年的潛心研究。這部分的寫(xiě)作團隊包括兩位博士和兩位業(yè)界資深的安全專(zhuān)家，陣容很強。
