CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：在2009年12月23日以“外包找中國(guó)，外包到中國(guó)——復(fù)蘇時(shí)期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上，CTI論壇總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān)秦克旋先生榮獲得由工信部頒發(fā)的“2009中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風(fēng)云人物”獎(jiǎng)。本屆年會(huì)是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司，廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)的指導(dǎo)下，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、廣州市科技和信息化局聯(lián)合主辦，傾力打造的年度行業(yè)盛會(huì)。
    圖：婁勤儉部長(zhǎng)給秦克旋頒獎(jiǎng)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷）:2009華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展暨新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在北京北辰洲際酒店召開(kāi)，來(lái)自北京地區(qū)的行業(yè)專家、客戶、代理商及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴代表等近300人出席了會(huì)議。會(huì)上，面向潛力巨大的企業(yè)市場(chǎng)，華為發(fā)布了行業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）系列化平臺(tái)和統(tǒng)一通信（UC）解決方案增強(qiáng)版新特性。
    針對(duì)本次發(fā)布，華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線副總裁楊晨表示：“華為非常重視企業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務(wù)，而北京地區(qū)聚集了大量的優(yōu)質(zhì)客戶和產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，希望本次發(fā)布的新產(chǎn)品能滿......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">奈科科技技術(shù)總監(jiān)裴永日：做最穩(wěn)定的呼叫中心中間件_呼叫中心_CTI論壇......

    編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。
    2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何？技術(shù)發(fā)展有什么新趨勢(shì)？帶著這些問(wèn)題，CTI論壇啟動(dòng)了“煮酒論英雄——2009年呼叫中心中間件市場(chǎng)盤點(diǎn)系列專訪”。
    呼叫中心中間件廠商北京強(qiáng)訊科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：強(qiáng)訊科技），主要致力于CTI系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括：企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用；企業(yè)級(jí)通信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)；電信級(jí)增值設(shè)......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：2009年，剛剛經(jīng)歷過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，在困難的形勢(shì)下，許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也不同程度地進(jìn)入了困境，大家面對(duì)危機(jī)也都是一籌莫展。然而，在這困難重重的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，很多奧迪堅(jiān)的老客戶在別人怨天尤人，死撐苦熬之際，他們卻反其道而行之，卻選擇了對(duì)自己的服務(wù)熱線進(jìn)行擴(kuò)容。因?yàn)樗麄兩钪�越是這種時(shí)刻，越是要把服務(wù)做好了，才能提升自己在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，不被經(jīng)濟(jì)危機(jī)沖跨，安吉天地汽車物流有限公司便是這其中的一員。
    安吉天地汽車物流有限公司是由上海汽車銷售工業(yè)有限公司（SAISC）和......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張塵）：近日，東進(jìn)技術(shù)助力江蘇淮安打造綠色環(huán)保呼叫中心。
    在剛剛過(guò)去的中美兩國(guó)最高領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)晤中，節(jié)能環(huán)保成為一項(xiàng)重要話題。在當(dāng)前氣候與環(huán)境危機(jī)、能源危機(jī)的背景下，整個(gè)社會(huì)對(duì)此自然紛紛作出響應(yīng)。當(dāng)街邊貌不驚人的大爺也能脫口而出“碳減排”、“新能源”這樣的字眼的時(shí)候，說(shuō)明塑造一個(gè)環(huán)保型社會(huì)已經(jīng)成為深入人心的目標(biāo)。
    12369在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過(guò)程中，將起到不可忽視的作用。
    12369，是全國(guó)統(tǒng)一的環(huán)保投訴熱線電話，江蘇淮安金湖數(shù)字化環(huán)保呼叫中心是這個(gè)環(huán)保熱線網(wǎng)......

    截止2009年底，廣東恒訊達(dá)通訊技術(shù)有限公司可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)HXD09已成功應(yīng)用于四川省甘孜洲自治區(qū)18個(gè)縣市及海螺溝風(fēng)景區(qū)三警合一系統(tǒng)。目前所有系統(tǒng)正處于成熟穩(wěn)定運(yùn)行中，承載著社會(huì)賦予她的神圣使命。
    隨著我國(guó)城市的發(fā)展和日趨復(fù)雜，對(duì)城市公共安全也就有著更高的要求，無(wú)論是自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)，突發(fā)公共事件，人為破壞，甚至戰(zhàn)時(shí)的防空等公共安全的破壞因素都需要納入有效的監(jiān)控可管理。在此形勢(shì)下，加快城市三臺(tái)合一系統(tǒng)建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。很多城市都在計(jì)劃把公安（110）、消防（119）、交警等（122）政府職能部門中處理......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：日前，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與中國(guó)聯(lián)通遼寧分公司就客服融合項(xiàng)目正式簽署合作協(xié)議。在此次呼叫中心項(xiàng)目中HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的工作人員與遼寧聯(lián)通緊密配合，僅用了60天的時(shí)間就完成了全省14個(gè)地市的固網(wǎng)與原10010全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合工作。CTI論壇報(bào)道......

    2009年12月12日，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在北京召開(kāi)“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組啟動(dòng)暨規(guī)范編制動(dòng)員會(huì)”。
    會(huì)上，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心主任、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組組長(zhǎng)杜平做了動(dòng)員講話。杜平主任說(shuō)，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中將面臨巨大的市場(chǎng)需求，當(dāng)前國(guó)家高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，國(guó)家發(fā)展改革委將在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)和示范區(qū)建設(shè)。基于上述背景，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在有關(guān)國(guó)家主管部門指導(dǎo)下，以開(kāi)放聯(lián)合的原則建立......

    12月24日上午，今晚傳媒集團(tuán)全力打造的本市規(guī)模最大的外包呼叫中心在今晚傳媒大廈正式成立。同時(shí)，太平人壽電銷等項(xiàng)目中心首批入駐企業(yè)，將享受集中式、專業(yè)化、高效率、低成本的呼叫中心外包服務(wù)。該項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)標(biāo)志著今晚傳媒集團(tuán)已成功進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的外包呼叫市場(chǎng)，并從今天開(kāi)始可為企業(yè)提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)及咨詢電話：96599000、96860（普通市話）。
    呼叫中心外包服務(wù)是國(guó)際上新興的服務(wù)模式，企業(yè)將電話營(yíng)銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)外包給呼叫中心可極大節(jié)約自身軟硬件投資和管理成本，享受專業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)......

    一個(gè)由江蘇人投資25億元、以呼叫中心為建設(shè)重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)社區(qū)項(xiàng)目落戶甘井子（省級(jí)）工業(yè)園區(qū)，甘井子區(qū)政府、甘井子（省級(jí)）工業(yè)園區(qū)與江蘇企業(yè)投資協(xié)議簽訂儀式昨日舉行。
    這個(gè)項(xiàng)目又被稱為“北方生態(tài)慧谷”，項(xiàng)目位于營(yíng)城子甘井子工業(yè)園區(qū)20平方公里拓展區(qū)內(nèi)，占地面積53萬(wàn)平方米。其中除了建設(shè)擁有5000席位的大型“呼叫中心”外，還包括研發(fā)和總部基地建設(shè)項(xiàng)目。最終將建設(shè)成集產(chǎn)業(yè)、居注商業(yè)于一體的國(guó)際生態(tài)產(chǎn)業(yè)社區(qū)。
    據(jù)介紹，呼叫中心也可稱做“電話中心”、“用戶服務(wù)中心”。發(fā)源于上世紀(jì)80年代歐美國(guó)家的電信企......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：房山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局于2009年12月2日的組建，有利于統(tǒng)籌機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位人員管理，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，更好的實(shí)施人才強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略；有利于統(tǒng)籌我區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障政策的落實(shí)，健全從就業(yè)到養(yǎng)老的服務(wù)保障體系；有利于統(tǒng)籌人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場(chǎng)；有利于統(tǒng)籌機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位收入分配制度的改革，加快構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化人力資源和社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展的新格局。為了加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系建設(shè)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的人力資源和社會(huì)......

    近日，北京市安監(jiān)局舉行儀式，開(kāi)通了“12350”安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話。據(jù)了解，陜西、廣東、安徽、山東和內(nèi)蒙古的“12350”也在同一時(shí)間開(kāi)通。
    國(guó)家安全監(jiān)管總局副局長(zhǎng)王德學(xué)表示，“12350”的開(kāi)通，讓積極參與安全生產(chǎn)工作、進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督基的廣大人民群眾又增添的一個(gè)新的監(jiān)督手段。
    據(jù)了解，為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督，國(guó)家安監(jiān)總局經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)，已核配“12350”作為安監(jiān)總局全國(guó)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話。
    10月中旬，安監(jiān)總局向各省區(qū)市下發(fā)通知，要求開(kāi)通安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話“12350”，鼓勵(lì)......

    一、行業(yè)現(xiàn)狀
    目前傳播媒介行業(yè)主要分為四大媒體，即電視廣播媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體及戶外媒體。其中媒介市場(chǎng)份額：廣播電視76%，報(bào)紙雜志14%，網(wǎng)絡(luò)4%，戶外6%。
    平面媒體是指以紙張為載體發(fā)布新聞或者資訊的媒體，也被稱之為傳統(tǒng)媒體，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的興起和發(fā)展，在很大程度上削弱了傳統(tǒng)媒體在話語(yǔ)權(quán)上的天然優(yōu)勢(shì)。毋庸置疑，網(wǎng)絡(luò)媒介的飛速發(fā)展已使發(fā)展速度緩慢的報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體相形見(jiàn)絀，報(bào)紙?jiān)�有傳播�?yōu)勢(shì)也在被網(wǎng)絡(luò)媒介所蠶食或者超越，從而使報(bào)紙的影響力大不如前，全球紙媒體面臨的挑戰(zhàn)和壓力日增......

    上海市電信有限公司信息網(wǎng)絡(luò)部作為上海電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)局，歸口管理上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品線。主要負(fù)責(zé)上海電信數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、整合、職能管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品售中和售后服務(wù)的責(zé)任單位。信息網(wǎng)絡(luò)部的產(chǎn)品范圍是基于DDN網(wǎng),ATM網(wǎng),IP-MAN網(wǎng),ADSL接入網(wǎng)等提供的服務(wù)，主要為上海地區(qū)企事業(yè)單位，政府部門提供數(shù)據(jù)傳送,互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和增值服務(wù)。主要產(chǎn)品包括：DDN,幀中繼,異步傳輸模式（ATM）,IP虛擬專用網(wǎng)產(chǎn)品（IP-VPN）,ADSL專線,數(shù)字電路產(chǎn)品和分組交換產(chǎn)品（X.25）,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）,系統(tǒng)集成等。同時(shí)還經(jīng)營(yíng)網(wǎng)元出租......

    12月22日，內(nèi)蒙古移動(dòng)公司與自治區(qū)旅游局聯(lián)合開(kāi)通12301中國(guó)·內(nèi)蒙古旅游熱線。
    自治區(qū)副主席布小林出席開(kāi)通儀式。
    12301旅游熱線是在國(guó)家旅游局統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)下建立的我區(qū)旅游咨詢服務(wù)電話平臺(tái)。12301旅游熱線將向國(guó)內(nèi)外游客提供旅游問(wèn)訊、投訴、救援等信息，以滿足游客多樣化的需求。內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)......

    位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)呼叫中心本月底前將正式掛牌。目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，本市以及外埠的患者都可撥打預(yù)約號(hào)碼預(yù)約12家大醫(yī)院的門診號(hào)。明年該中心將正式開(kāi)通，可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院將達(dá)到幾十家。
    預(yù)約掛號(hào)中心位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)信息呼叫中心，是由中國(guó)聯(lián)通下屬的中融公司與中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)合作開(kāi)發(fā)的。從10月份試營(yíng)業(yè)到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、華信醫(yī)院（清華大學(xué)附屬醫(yī)院）、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院12家入網(wǎng)開(kāi)通預(yù)約服務(wù)。到明年......

    據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃總占地面積83畝，建筑面積11萬(wàn)平方米，總投資5.6億元。項(xiàng)目共規(guī)劃三期。其中，一期計(jì)劃投資2.5億元，規(guī)劃建筑面積4.1萬(wàn)平方米，設(shè)置座席2000個(gè)，可解決8000人就業(yè)，目前已完成投資6000萬(wàn)元。
    “如果從空中俯瞰，這幢7層大樓就像一朵盛開(kāi)的牡丹花。”23日上午，中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心項(xiàng)目總監(jiān)代表符宏勛指著一個(gè)近5000平方米的巨大基坑對(duì)記者說(shuō)。
    我們所處的位置在新區(qū)太康路與匯通路交叉口。到明年11月，基坑里將“站起”一幢客服大樓——這是一幢設(shè)計(jì)新潮、現(xiàn)代感極強(qiáng)的大樓，每一層都呈......

    “京城的救災(zāi)檔案明年8月將全部移至密云開(kāi)發(fā)區(qū)呼叫中心內(nèi)的北京災(zāi)備中心，18區(qū)縣范圍內(nèi)任何地方出現(xiàn)險(xiǎn)情，可第一時(shí)間在此備案中心調(diào)取傷員情況處理等應(yīng)急預(yù)案。”記者了解到，密云經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)于去年正式掛牌“北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地”，目前，呼叫中心500畝起步區(qū)建設(shè)已經(jīng)全面啟動(dòng)，呼叫中心綜合大廈已進(jìn)入內(nèi)部裝修階段。
    來(lái)自密云開(kāi)發(fā)區(qū)的消息稱，今年開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)超過(guò)30%工業(yè)銷售收入增長(zhǎng)目標(biāo)，園區(qū)全年科工貿(mào)總收入預(yù)計(jì)將首次突破120億元。日前開(kāi)發(fā)區(qū)又與北汽福田等兩家國(guó)有大型企業(yè)達(dá)成入駐意向，總投資超過(guò)66億元的項(xiàng)目將落戶密云......

    位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)呼叫中心本月底前將正式掛牌。目前該系統(tǒng)已進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，本市以及外埠的患者都可撥打預(yù)約號(hào)碼預(yù)約12家大醫(yī)院的門診號(hào)。明年該中心將正式開(kāi)通，可預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院將達(dá)到幾十家。
    預(yù)約掛號(hào)中心位于密云開(kāi)發(fā)區(qū)信息呼叫中心，是由中國(guó)聯(lián)通下屬的中融公司與中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)合作開(kāi)發(fā)的。從10月份試營(yíng)業(yè)到本月底，已有北京的301、304、307、309、261、北京軍區(qū)醫(yī)院、同仁醫(yī)院、華信醫(yī)院(清華大學(xué)附屬醫(yī)院)、回龍觀醫(yī)院以及天津的第一中心醫(yī)院、上海的東方醫(yī)院、四川成都的軍區(qū)醫(yī)院12家入網(wǎng)開(kāi)通預(yù)約服務(wù)。到明年，......

    最近做市場(chǎng)工作，總會(huì)有朋友急急忙忙的問(wèn)，你們哪個(gè)呼叫中心需要多少錢？需要的軟硬件設(shè)備要多少錢？遇到這樣的問(wèn)題，總是覺(jué)得回答起來(lái)心情比較沉重。為什么沉重呢？因?yàn)橥�深一�?wèn)，總是這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)考慮好，哪個(gè)問(wèn)題還沒(méi)弄清楚。我寫這篇文章想就大家沒(méi)有考慮到的環(huán)節(jié)做一個(gè)梳理，但愿對(duì)大家有幫助。
    1.建設(shè)呼叫中心的目的
    建設(shè)一個(gè)呼叫中心總是要去實(shí)際使用的。你建這個(gè)呼叫中心想做什么用呢？是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營(yíng)銷用呢，還是政府單位使用？是想掙錢用呢還是想做客戶......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：日前，繼吉林高速、寧夏高速聯(lián)絡(luò)中心的成功運(yùn)用后，鼎晟科技高速行業(yè)再傳捷報(bào)，成功與甘肅高速管理中心合作，力助甘肅公眾出行。
    隨著全國(guó)各省高速公路干線聯(lián)網(wǎng)工程的全面實(shí)施，高速公路由以前的幾條干線逐漸發(fā)展為網(wǎng)架狀的公路網(wǎng)，為公眾出行提供了豐富快速便捷的交通通道。因此，為方便公眾快速了解高速公路路況信息、快速受理公眾出行遇險(xiǎn)的緊急求助以及受理公眾投訴、舉報(bào)或建議，提升高速公路行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，甘肅省高速公路管理部門決定升級(jí)現(xiàn)有出行服務(wù)系統(tǒng)。
     ......

    第五代呼叫中心—泰康保險(xiǎn)電銷核動(dòng)力(上)
    關(guān)鍵詞：第五代呼叫中心泰康保險(xiǎn)電話銷售
    4.3210分鐘電話銷售時(shí)間保障
    保險(xiǎn)外勤人員有一個(gè)考核指標(biāo)是活動(dòng)量，說(shuō)的是每個(gè)人每天的拜訪量。在電銷中心里電銷座席人員的考核指標(biāo)就變成了電話呼出量和呼出時(shí)間長(zhǎng)度。必須保證充足的電話溝通頻度及電話溝通時(shí)間，很難想象一個(gè)成單僅憑幾句話就能達(dá)成，換句話說(shuō)，只有達(dá)到了一定數(shù)量的電話活動(dòng)量和高質(zhì)量的電話拜訪過(guò)程，才有可能較多成單。泰康規(guī)定，從早上9點(diǎn)40分至12點(diǎn)期間必須保證一個(gè)小時(shí)的電話溝通時(shí)間。在下午1點(diǎn)至5點(diǎn)必......

    近日，貴州省旅游局與貴州移動(dòng)、電信、聯(lián)通戰(zhàn)略合作簽約暨貴州省12301旅游服務(wù)熱線開(kāi)通儀式在筑舉行。
    據(jù)介紹，12301旅游服務(wù)熱線是由國(guó)家旅游局建立，并統(tǒng)一管理的全國(guó)性旅游咨詢服務(wù)電話平臺(tái)，面向國(guó)內(nèi)外游客提供旅游問(wèn)訊、旅游投訴、旅游提示等旅游信息服務(wù)。在國(guó)家旅游局的統(tǒng)一安排和部署下，貴州省12301游客熱線開(kāi)通，并建立了12301旅游服務(wù)中心，通過(guò)固定電話、手機(jī)、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，向游客提供全省各個(gè)旅游目的地、景區(qū)、旅行社、餐飲、住宿、交通、投訴、救援等一系列服務(wù)，為全省的旅游產(chǎn)業(yè)鏈提供集信息流、業(yè)務(wù)......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：2009年12月，深海捷科技在寧夏的另一個(gè)供暖熱線呼叫中心項(xiàng)目圓滿完成。此前11月，深海捷科技完成了寧夏吳忠市供暖熱線呼叫中心的建設(shè)。
    深海捷科技為我們提供高質(zhì)量、高服務(wù)、高性價(jià)比的產(chǎn)品，這是我們選擇他們的理由。青銅峽供暖集團(tuán)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。深海捷科技正是憑供此優(yōu)勢(shì)，連續(xù)獲得行業(yè)客戶的認(rèn)可。
    青銅峽市被稱為“塞上明珠”，位于黃河上游寧夏平原中部。地理位置優(yōu)越，自然條件得天獨(dú)厚，具有豐富的土地、水利、電力、礦產(chǎn)、旅游等資源。
    此次供暖集團(tuán)與深海......

    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息(記者潘婷):現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，人們不再花大量的精力逛街而是選擇網(wǎng)絡(luò)和電視，使得電視購(gòu)物行業(yè)逐漸走俏市場(chǎng)，電視購(gòu)物行業(yè)的公司更是如雨后春筍般涌出。在電視購(gòu)物行業(yè)相對(duì)資深的北京紅先鋒營(yíng)銷機(jī)構(gòu)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，選擇了提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)，增大坐席規(guī)模，并且最終與中德福林建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
    呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是電銷行業(yè)尤為關(guān)注的，中德福林憑借自身多年的CTI行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為紅先鋒提供了網(wǎng)關(guān)式呼叫中心解決方案，再配合SIP坐席使用，不僅可以很好的保障系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，而且大量降低了呼叫......

    運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)呼叫中心發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物。近年以來(lái)，以技術(shù)（設(shè)備）為核心的呼叫中心建設(shè)全面轉(zhuǎn)向以人力資源管理為核心的運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)。加強(qiáng)呼叫中心的服務(wù)能力和人員管理，已經(jīng)成為提升現(xiàn)代呼叫中心綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工作和核心內(nèi)容。
    協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，發(fā)展績(jī)效評(píng)估策略來(lái)衡量員工的工作質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，可以充分調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，發(fā)揮員工的個(gè)人潛能。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客服人員日常工作過(guò)程的監(jiān)督和調(diào)節(jié)，保障人力資源的協(xié)調(diào)和優(yōu)化配置，建設(shè)一個(gè)高效、高素質(zhì)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，將能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，......

    如何把高價(jià)建設(shè)的呼叫中心用好、最大限度地發(fā)揮作用，無(wú)論對(duì)于企業(yè)呼叫中心的建設(shè)/管理者，或是呼叫中心軟/硬件供應(yīng)商、服務(wù)商而言，都將面臨著新一輪的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)用戶對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)的了解和認(rèn)知程度相對(duì)較低;缺乏熟練掌握CTI技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理的“復(fù)合型”人才;大多數(shù)硬件、軟件供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)呼叫中心應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)管理、成本效率控制經(jīng)驗(yàn)不足等客觀因素，是當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)難以高效、全面發(fā)揮呼叫中心作用的重要問(wèn)題。與此同時(shí)，技術(shù)、服務(wù)和產(chǎn)品的千差萬(wàn)別，則使得呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量和應(yīng)用的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)變得更為復(fù)雜。
     ......

    未來(lái)金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將逐步從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多少、人員數(shù)量等傳統(tǒng)模式，向?qū)�金融知識(shí)的積累、再利用、再開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)變，而客戶服務(wù)體系中應(yīng)用知識(shí)庫(kù)恰恰是這一趨勢(shì)的集中體現(xiàn)，老一代客服IT系統(tǒng)中的簡(jiǎn)單知識(shí)庫(kù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需求。
    2009年歲末，各大銀行的客戶服務(wù)體系接受了一次年終體檢，并針對(duì)此次出爐的體檢報(bào)告進(jìn)行全行業(yè)客戶服務(wù)體系的思考與整改，引發(fā)了業(yè)內(nèi)的熱議，一時(shí)間成為銀行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的話題性內(nèi)容。
    此次行業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)事件的引爆點(diǎn)，源自于中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)的一份《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告》，......

    人力資源是指儲(chǔ)存在人體內(nèi)的，能按一定要求完成工作的體能和智能資源。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，使管理者充分認(rèn)識(shí)到了人力資源是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)追根溯源，其實(shí)就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)要想吸引并留住人才，形成自己在人力資源方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須重視且真正做好員工關(guān)懷工作，呼叫中心更是如此。
    呼叫中心的日常工作并不像其表像那樣輕松愜意、簡(jiǎn)單機(jī)械，實(shí)際上壓力是無(wú)處不在的。呼叫中心作為企業(yè)的對(duì)外窗口部門，從業(yè)人員在向客戶解答相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，也必須承受來(lái)自客戶的不滿和發(fā)泄。并且，目前的從業(yè)者......

    CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者張塵）：日前，承暉信息設(shè)計(jì)推出InfoAgentConsole。客服人員最害怕當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)卻無(wú)法立即提供最有效與確定的答案，往往在值機(jī)服務(wù)的同時(shí)，客服人員還必須再開(kāi)啟IE窗口，輸入欲查詢的知識(shí)，待網(wǎng)頁(yè)搜尋結(jié)果出現(xiàn)，再進(jìn)行瀏覽與答復(fù)，如此浪費(fèi)了許多時(shí)間，得到的信息也不一定是最正確的。
    承暉信息設(shè)計(jì)InfoAgentConsole的最終目的，就是必須有效協(xié)助客服代表的工作，不僅可以快速提供客戶資料，也要能縮短客服人員查找的時(shí)間，對(duì)于客戶而言，漫長(zhǎng)的等待是最無(wú)法忍受的事，而提供了錯(cuò)誤的訊息......

    近期，第二屆亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)及最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在馬來(lái)西亞首都吉隆坡隆重召開(kāi)，中信銀行信用卡中心榮膺“2009亞太最佳呼叫中心”，成為國(guó)內(nèi)金融業(yè)信用卡中心唯一獲此殊榮的單位。
    據(jù)悉，在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中，中信銀行信用卡中心在服務(wù)創(chuàng)新上一直保持領(lǐng)先，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，將帶給客戶更多更富價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)為創(chuàng)新的動(dòng)因，不斷提升客戶體驗(yàn)。作為中國(guó)信用卡客戶服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和優(yōu)秀的客戶價(jià)值整合提供者，中信銀行信用卡中心致力于打造一流的金融服務(wù)品牌。自2006年起，中信銀行信用卡中心在客戶服務(wù)領(lǐng)域連續(xù)......

    “一名吳小姐在仙湖北門往林里方向一公里處發(fā)生車禍，電話是……”昨天上午11時(shí)28分，深圳市急救醫(yī)療120指揮調(diào)度中心工作人員在接到羅湖交警大隊(duì)電話的同時(shí)，迅速在急救綜合信息管理系統(tǒng)中輸入事主的基本資料，調(diào)出附近急救分站待命的120急救車名單，點(diǎn)擊了最近分站人民醫(yī)院120急救車，當(dāng)工作人員掛上急救電話時(shí)，人民醫(yī)院的急救車也被派出趕往事故地點(diǎn)。
    這就是正在全面運(yùn)行的新升級(jí)的深圳120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。該系統(tǒng)由14個(gè)子系統(tǒng)組成，在該系統(tǒng)下，全市79個(gè)急救分站、110多臺(tái)車載GPS實(shí)現(xiàn)一鍵調(diào)度，零秒到位，配置的移動(dòng)醫(yī)療急救......

    對(duì)于一個(gè)致力于成為中國(guó)電信及電力行業(yè)技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)跑者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，Amdocs對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不可謂不精心布局。自從收購(gòu)朗新之后，一直致力于本地化的Amdocs中國(guó)公司，現(xiàn)已擁有1400名本地專家，6個(gè)國(guó)內(nèi)區(qū)域支持和研發(fā)中心。2009年Amdocs中國(guó)公司繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)上的投入。12月8日，Amdocs公司宣布，將在天津建立Amdocs中國(guó)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中心。新的中心將支持面向中國(guó)通信市場(chǎng)的本土軟件開(kāi)發(fā)、提高服務(wù)質(zhì)量，并增強(qiáng)對(duì)客戶的本地支持。
    12月8日，針對(duì)3G系統(tǒng)建設(shè)、市場(chǎng)發(fā)展、天津運(yùn)營(yíng)中心建立等問(wèn)題，Amdocs中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)官EranOfir，Amdocs市......

    北京移動(dòng)與北京西城區(qū)政府針對(duì)“無(wú)線城市”建設(shè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在西城區(qū)啟動(dòng)本市首個(gè)“3G城管”項(xiàng)目，這是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。
    據(jù)悉，該項(xiàng)目對(duì)原有的城管網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，借助3G網(wǎng)絡(luò)打造新型的城管網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。3G城管將在手機(jī)終端上實(shí)現(xiàn)登陸政務(wù)專網(wǎng)辦公、實(shí)時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)攝像頭視頻、視頻會(huì)議等新的業(yè)務(wù)功能，為城管的監(jiān)督及管理調(diào)度提高便利性。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)......

    2009是中國(guó)的3G元年，隨著運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力和市場(chǎng)的成熟，3G的烽火在神州大地已是愈演愈烈。忽如一夜春風(fēng)來(lái)，漫山遍野大街小巷，都是3G的影子，3G的聲音。今天我們就一起為大家總結(jié)一下，中國(guó)3G的2009。
    關(guān)于3G，哪些是最“IN”最“高光”的詞匯呢?下面我們一起看看3G的十大關(guān)鍵詞。
    第十位：電信重組
    這個(gè)詞離我們有些久了，但他的影響力和余波依然無(wú)處不在。我們把時(shí)鐘撥回到2008年的5月22日。就在這一天，電信重組方案正式公布。之前炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“三國(guó)演義”終成定局。可以說(shuō)，這是繼電信郵電分家、移動(dòng)電信分家、......

    12月20日消息，工信部正式印發(fā)《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》通知，通知稱整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)將分三個(gè)階段貫穿2010年全年，這是工信部迄今為止發(fā)布的最詳細(xì)的“手機(jī)掃黃”方案細(xì)則。
    騰訊科技注意到，工信部除對(duì)運(yùn)營(yíng)商、SP等的業(yè)務(wù)做了新的嚴(yán)格規(guī)定外，還對(duì)特別提出“鼓勵(lì)用戶提供有效身份證件等信息進(jìn)行實(shí)名登記和補(bǔ)登記，逐步提高電話用戶實(shí)名登記的比例”。
    據(jù)透露，工信部將聯(lián)合公安部、國(guó)務(wù)院新聞辦等加快立法進(jìn)度，最快2010年底前出臺(tái)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，該規(guī)定將......

    工業(yè)和信息化部印發(fā)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步深入整治手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》的通知。該通知稱，原則上，2010年底前各基礎(chǔ)電信企業(yè)不得再新建WAP網(wǎng)關(guān)。
    明年春出臺(tái)WAP網(wǎng)關(guān)有害信息過(guò)濾技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
    通知明確，要健全手機(jī)網(wǎng)站未備案發(fā)現(xiàn)功能。2010年6月前，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立手機(jī)網(wǎng)站撥測(cè)系統(tǒng)，定期對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容和業(yè)務(wù)推廣渠道等進(jìn)行撥測(cè)。電信研究院要完成“電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)綜合管理信息系統(tǒng)工程”的建設(shè)，開(kāi)展第三方跨網(wǎng)撥測(cè)，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要積極配合，形成跨企業(yè)、跨部門聯(lián)動(dòng)撥測(cè)機(jī)制。
    同時(shí)將加快在WAP網(wǎng)......

    短信、彩信、寬帶上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商重要的收入來(lái)源。工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)李毅中昨天透露，非話業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到運(yùn)營(yíng)商全部業(yè)務(wù)收入比重的37%。非話業(yè)務(wù)收入比例增加，預(yù)示著通信業(yè)轉(zhuǎn)型步伐加快。
    對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，發(fā)送短信，利用寬帶上網(wǎng)已和打電話一樣，成為每天生活重要的組成部分。這些非話業(yè)務(wù)，在運(yùn)營(yíng)商的收入占比中越來(lái)越高。
    北京郵電大學(xué)教授曾劍秋昨天接受記者采訪時(shí)表示，十多年前被稱為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非話業(yè)務(wù)收入占總收入不到10%，語(yǔ)音業(yè)務(wù)占了90%。他那時(shí)就預(yù)言，將來(lái)比例會(huì)顛倒過(guò)來(lái)。傳統(tǒng)的電話公司將向......

    “怎樣辦理中信銀行信用卡？”“想知道中信信用卡最新有什么優(yōu)惠活動(dòng)？”現(xiàn)在，中信信用卡用戶只要訪問(wèn)WAP網(wǎng)站或編輯短信“中信信用卡”發(fā)送到“106571708”即可便捷了解信用卡的相關(guān)信息。
    2009年7月起，中國(guó)移動(dòng)企業(yè)建站業(yè)務(wù)攜手中信銀行信用卡中心，共同打造全國(guó)首家銀行業(yè)手機(jī)無(wú)線平臺(tái)---“中信銀行信用卡”手機(jī)門戶網(wǎng)站。據(jù)了解，企業(yè)建站是中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合SI合作伙伴北京高維信誠(chéng)所開(kāi)發(fā)及推出的建站服務(wù)，其以托管方式提供的“一站式”建站服務(wù)，讓企業(yè)能夠更快速、方便地搭建自己的網(wǎng)站，同時(shí)可享受周到完善的建站服務(wù)。中信銀......

    與Iphone的空降不同，黑莓的中國(guó)之路可謂是未雨綢繆，2006年RIM以與中國(guó)移動(dòng)合作的方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，之后RIM在中國(guó)開(kāi)始集體失聲，近來(lái)，隨著全球化布局的進(jìn)一步發(fā)展，RIM中國(guó)辦事處升級(jí)為中國(guó)分公司并落戶北京并與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信在設(shè)備和服務(wù)上展開(kāi)合作，標(biāo)志著RIM吹響中國(guó)集結(jié)號(hào)。
    與眾不同不走尋常路
    與其說(shuō)黑莓是一款智能手機(jī)，RIM卻樂(lè)意把自已定位成移動(dòng)商務(wù)解決方案提供商，RIM中國(guó)區(qū)市場(chǎng)總經(jīng)理李彤說(shuō)。BlackBerry本身已不僅僅是人們所認(rèn)為的智能手機(jī)，它實(shí)際上是一個(gè)強(qiáng)大的無(wú)線移動(dòng)平臺(tái)。
    針對(duì)企業(yè)來(lái)......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷）：經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，國(guó)家拿出五萬(wàn)億相當(dāng)部分投資基礎(chǔ)建設(shè)，對(duì)鋼鐵，機(jī)械制造和水泥等相關(guān)行業(yè)帶來(lái)極大的推動(dòng)作用，一批相關(guān)企業(yè)享受到了好處，銷售業(yè)績(jī)獲得了穩(wěn)定前行，甚至有個(gè)別企業(yè)的股票在今年的上漲中超越其歷史最高價(jià)。
    浙江立洋機(jī)械有限公司作為中國(guó)著名的工程機(jī)械銷售、服務(wù)代理商之一，也成為了行業(yè)中的成功典范，公司的銷售額相比去年也有了大幅度的提高。除了享受到政策之外，這也與企業(yè)自身加強(qiáng)管理有關(guān)。在經(jīng)濟(jì)寒潮初來(lái)之時(shí)，與很多企業(yè)一樣，浙江立洋也意識(shí)到企業(yè)將迎來(lái)艱巨的考......

    在今天上午舉行的“2010中國(guó)通信技術(shù)年會(huì)”上，中國(guó)聯(lián)通技術(shù)部總經(jīng)理張智江表示，中國(guó)聯(lián)通正在研發(fā)Uphone應(yīng)用平臺(tái)，并很快將推出這一平臺(tái)及相關(guān)應(yīng)用。
    張智江認(rèn)為，與中國(guó)移動(dòng)最大的區(qū)別在于，中間件是開(kāi)放的形態(tài)，中國(guó)聯(lián)通開(kāi)發(fā)的Uphone操作系統(tǒng)可以適應(yīng)其他操作系統(tǒng)，這種開(kāi)放性避免了給手機(jī)廠家、平臺(tái)廠家、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商增加復(fù)雜性。
    他說(shuō)“開(kāi)放的中間件技術(shù)需要微電子技術(shù)的快速發(fā)展，Uphone應(yīng)用平臺(tái)的應(yīng)用目標(biāo)是易用性，因此需要簡(jiǎn)單、低成本的接口方案提供給用戶。未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將部署豐富的WCDMA業(yè)務(wù)，如手機(jī)游戲、多媒......

    導(dǎo)讀：Gartner今天評(píng)選出2012年10大手機(jī)應(yīng)用，這一預(yù)測(cè)是根據(jù)各類應(yīng)用對(duì)消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響，并考慮收入、商業(yè)模式、消費(fèi)者價(jià)值以及預(yù)期市場(chǎng)份額等多種因素評(píng)選出來(lái)的。
    以下為Gartner預(yù)測(cè)的2012年十大手機(jī)應(yīng)用：
    1、手機(jī)轉(zhuǎn)賬
    這種服務(wù)允許用戶通過(guò)短信的方式給他人轉(zhuǎn)賬。與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬方式相比，其優(yōu)點(diǎn)是便宜、快捷、便利。但是由于存在安全問(wèn)題，這種服務(wù)將面臨運(yùn)營(yíng)和政策風(fēng)險(xiǎn)。
    2、定位服務(wù)
    這種服務(wù)可以判斷用戶所在位置，并據(jù)此提供一些衍生服務(wù)，例如廣告信息和社交網(wǎng)絡(luò)。
    3、手機(jī)搜索......

    臺(tái)北市地少車多，僅機(jī)車登記數(shù)量就達(dá)到100多萬(wàn)。管理單位不但要應(yīng)對(duì)道路阻塞和空氣污染，還要妥善處理因隨意停放機(jī)動(dòng)車而造成的停車秩序混亂和由此引發(fā)的交通安全，如何有效進(jìn)行車輛管理成為臺(tái)北市政管理機(jī)構(gòu)迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。為了改善市民車輛停車秩序，擴(kuò)大政府稅收以提高公共服務(wù)質(zhì)量，以及提高車輛使用成本達(dá)到抑制車輛數(shù)量增加的目的，臺(tái)灣中興電工機(jī)械股份有限公司在桃園地區(qū)和竹北地區(qū)部署了摩托羅拉企業(yè)移動(dòng)解決方案以提高管理人員工作效率，并有效降低工作成本。
    典型應(yīng)用：中興電工機(jī)械股份有限公司
    中興電......

    2008年中國(guó)電信收購(gòu)CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)后，作為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信再次擴(kuò)大了其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的范疇。CDMA、NGN、PHS，和PSTN四大網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，使網(wǎng)絡(luò)管理的復(fù)雜性日益凸顯。而中國(guó)電信這種多網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，更給傳統(tǒng)增值的短消息業(yè)務(wù)的管理帶來(lái)困難。如何進(jìn)行多網(wǎng)絡(luò)體制下的業(yè)務(wù)平臺(tái)融合，更高效的開(kāi)展增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商目前面臨的重要課題。
    針對(duì)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)、多套系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)復(fù)雜、維護(hù)困難、業(yè)務(wù)開(kāi)展難度大等問(wèn)題，中興通訊推出“短消息中心融合改造”服務(wù)，對(duì)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)各個(gè)廠家的CDMA網(wǎng)絡(luò)短消息中心、NGN網(wǎng)絡(luò)SIP短消息中心、PHS網(wǎng)......

    歐洲消費(fèi)者在今年圣誕節(jié)將發(fā)現(xiàn)手機(jī)的新妙用，因過(guò)去妨礙市場(chǎng)廣泛接受的技術(shù)障礙已被克服。蘋果公司出品的iPhone在其中扮演了先鋒角色。
    歐洲消費(fèi)者將發(fā)現(xiàn)一系列更為簡(jiǎn)單實(shí)用的新服務(wù)功能，包括通過(guò)手機(jī)接收打折券、比較某一地區(qū)商家的價(jià)格，或引導(dǎo)消費(fèi)者訪問(wèn)網(wǎng)店，這些功能吸引了商家和消費(fèi)者雙方面的注意。
    亞馬遜在其手機(jī)商店中增加一項(xiàng)新功能，iPhone用戶可以發(fā)送任意物品的照片，亞馬遜商店中會(huì)出現(xiàn)與其最近似匹配的商品鏈接，并提供可以立即購(gòu)買、或放入購(gòu)物車稍後通過(guò)電腦購(gòu)買的選項(xiàng)。
    最近對(duì)該功能的測(cè)試發(fā)現(xiàn)......

    寧波銀行在全行引入OracleSiebelCRM，以國(guó)際領(lǐng)先管理理念及業(yè)務(wù)流程構(gòu)建寧波銀行統(tǒng)一的CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理和企業(yè)工作效率的全面提升，大大改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
    寧波銀行是一家中國(guó)大陸首批上市的股份制城市商業(yè)銀行，總資產(chǎn)達(dá)1300億元，是資產(chǎn)質(zhì)量好、盈利能力強(qiáng)、資本充足率高及不良貸款率低的銀行之一，現(xiàn)擁有86家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，寧波銀行積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和金融技術(shù)創(chuàng)新，更形成了獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    為了支持寧波銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，接軌金融行業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)，......

    搭上金融危機(jī)順風(fēng)車
    2009年的軟件領(lǐng)域，最熱門的莫過(guò)于SaaS，可以說(shuō)，SaaS的喧囂又持續(xù)了一年。
    2008年，SaaS的勢(shì)頭漸起，隱隱有顛覆傳統(tǒng)管理軟件的趨勢(shì)，但這終究是一種概念和理念上探索和研究，并沒(méi)有在實(shí)際的應(yīng)用中將自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。經(jīng)過(guò)2008年的醞釀，SaaS在2009年借著金融危機(jī)等多重因素讓自己再次得到了關(guān)注。
    2009年中國(guó)的SaaS產(chǎn)業(yè)同樣也是積極開(kāi)拓和探索的一年，比起2008年，SaaS已經(jīng)在一些企業(yè)有一定的應(yīng)用，但距離SaaS真正走向應(yīng)用的時(shí)代還有著不小的距離。
    總體說(shuō)來(lái)，這種積極的探索包括了如......

    誰(shuí)是中國(guó)CRM十強(qiáng)？
    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者潘婷）：近日，由中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)、暢享網(wǎng)、德賽網(wǎng)主辦，管理巔峰網(wǎng)協(xié)辦的2009年度商用軟件評(píng)選暨SaaS精英頒獎(jiǎng)大會(huì)在上海東錦江索菲特大酒店落下帷幕。
    主辦方從市嘗產(chǎn)品及應(yīng)用的角度進(jìn)行深入剖析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)信息化應(yīng)用及商用軟件行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從多個(gè)緯度展示2009商用軟件及企業(yè)信息化領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)結(jié)果。在歷時(shí)三個(gè)月的網(wǎng)上投票、專家評(píng)審之后，評(píng)選結(jié)果于大會(huì)當(dāng)日揭曉。
    本次評(píng)選活動(dòng)針對(duì)在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，包括中國(guó)大陸和港、澳、臺(tái)地區(qū)，共評(píng)選出......

    CegedimDendrite和PingIdentity12月24日宣布進(jìn)行合作，使CegedimDendrite的旗艦客戶關(guān)系管理(CRM)套件MobileIntelligence實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)單點(diǎn)登錄安全性。CegedimDendrite是世界領(lǐng)先的制藥CRM供應(yīng)商，擁有35%的市場(chǎng)份額，公司繼續(xù)提供創(chuàng)新的、行業(yè)特定的解決方案，以在短時(shí)間內(nèi)提高客戶的效能和生產(chǎn)力。
    在當(dāng)今復(fù)雜的環(huán)境中，生命科學(xué)商業(yè)團(tuán)隊(duì)尋求機(jī)會(huì)簡(jiǎn)化他們的管理任務(wù)，以便將更多的精力一心用于與關(guān)鍵利益相關(guān)方建立關(guān)系。PingIdentity是互聯(lián)網(wǎng)身份安全領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先者，為全球400多家企業(yè)提供用于互聯(lián)網(wǎng)單點(diǎn)登錄(SSO)、支持身份......

    今年10月，百會(huì)以企業(yè)信息化整體解決方案的形象整體亮相以來(lái)，這種全新的一站式在線應(yīng)用平臺(tái)的發(fā)展前景就廣為業(yè)界所關(guān)注，隨后百會(huì)又陸續(xù)發(fā)布了在線論壇建設(shè)系統(tǒng)百會(huì)論壇和在線知識(shí)管理系統(tǒng)百會(huì)維基，更進(jìn)一步豐富了其產(chǎn)品線，并已經(jīng)將Zoho日前陸續(xù)發(fā)布的Reports、Recruit和People等多款產(chǎn)品列入了路線圖，即將在不久的將來(lái)完成漢化并進(jìn)行發(fā)布。
    業(yè)內(nèi)人士最為關(guān)注的問(wèn)題在于：這么多條產(chǎn)品線同時(shí)運(yùn)營(yíng)，百會(huì)是否已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備，目前距離10月的發(fā)布會(huì)已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)月，從銷售端反映出來(lái)的情況如何？在2009年行將結(jié)束的今天，已......

    沒(méi)有摘要......

    若您正在救災(zāi)指揮的前線，您是否在尋找一種能夠不受時(shí)間、地點(diǎn)限制隨時(shí)與救災(zāi)人員溝通的通信方式？若災(zāi)民或者救災(zāi)人員需要您的幫助，您是否可以及時(shí)響應(yīng)需求，在第一時(shí)間協(xié)調(diào)到所需資源滿足救災(zāi)需求的解決方案？您有太多太多的需要......
    從一系列重大事件中應(yīng)急通信保障的實(shí)際情況來(lái)，應(yīng)急的關(guān)鍵是聯(lián)動(dòng)，如果各應(yīng)急通信平臺(tái)之間不聯(lián)動(dòng)，那么應(yīng)急保障的效率就會(huì)降低。當(dāng)然，通信平臺(tái)搭建所需要的時(shí)間長(zhǎng)短也決定著應(yīng)急的直接效果。
    近日，神州數(shù)碼發(fā)布了全新升級(jí)版的應(yīng)急通信解決方案，新方案作為目前市面上唯一將多種通信終......

    項(xiàng)目背景
    河南省監(jiān)獄管理局是主管河南省內(nèi)監(jiān)獄工作的職能機(jī)構(gòu)。它的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)監(jiān)獄工作的法律、法規(guī)和政策，研究制訂全省有關(guān)監(jiān)獄工作的政策和規(guī)章制度；負(fù)責(zé)對(duì)全省被判處有期徒刑、無(wú)期徒刑、死刑緩期執(zhí)行的罪犯的收押及協(xié)調(diào)調(diào)犯工作；指導(dǎo)監(jiān)獄執(zhí)行刑罰、獄政管理、教育改造、獄內(nèi)案件的偵查、罪犯的生活衛(wèi)生和供給保障工作；指導(dǎo)省屬監(jiān)獄的生產(chǎn)、科技、規(guī)劃、基建、裝備、財(cái)務(wù)和國(guó)有資產(chǎn)的保值增值；監(jiān)獄管理局貫徹“十一五”信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)中各監(jiān)獄系統(tǒng)要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：全球企業(yè)通信系統(tǒng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司12月18日宣布，成功完成對(duì)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)的收購(gòu)。
    收購(gòu)北電企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)鞏固了Avaya作為企業(yè)通信解決方案和服務(wù)領(lǐng)先提供商的戰(zhàn)略地位。通過(guò)此次收購(gòu)，Avaya擴(kuò)大了規(guī)模，擁有了更豐富的資源和技術(shù)，以便在全球范圍提供各種解決方案和服務(wù)。
    Avaya公司總裁兼首席執(zhí)行官KevinJ.Kennedy表示：“此次收購(gòu)標(biāo)志著Avaya在其發(fā)展和成長(zhǎng)又邁出了重要的一步。Avaya和北電企業(yè)解決方案部有相同的企業(yè)通信愿景。通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的技術(shù)、......

    Plantronics公司12月21日宣布擴(kuò)大了與Avaya保持了40年的業(yè)務(wù)及技術(shù)合作關(guān)系，Avaya提供可幫助公司改進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作和降低運(yùn)營(yíng)成本的統(tǒng)一通信（UC）和聯(lián)系中心（CC）解決方案。Avaya指定Plantronics為首選耳機(jī)供應(yīng)商，為企業(yè)用戶提供無(wú)可匹敵的高質(zhì)量音頻、高可靠性和易用性。
    Avaya公司統(tǒng)一通信部門產(chǎn)品營(yíng)銷副總裁LindaDotts表示：“Avaya和Plantronics將共同為客戶提供無(wú)縫的端對(duì)端統(tǒng)一通信解決方案，將IT決策者的風(fēng)險(xiǎn)降至最低并推動(dòng)統(tǒng)一通信的普及，為終端用戶提供高質(zhì)量音頻和易用性。我們擴(kuò)大合作關(guān)系將幫助客戶實(shí)現(xiàn)與統(tǒng)一通信有關(guān)......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者張塵）：日前,全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect宣布，Aspect憑借其全球領(lǐng)先的統(tǒng)一通信應(yīng)用部署，榮獲了IDG集團(tuán)旗下《InfoWorld》雜志評(píng)選的2009年度InfoWorld100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)。每年的InfoWorld100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選全球最具創(chuàng)新力且能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)更深遠(yuǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT創(chuàng)新應(yīng)用。
    Aspect首席信息官兼IT業(yè)務(wù)資深副總裁JamieRyan表示：“我們能夠獲得InfoWorld100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可再次表明，整個(gè)行業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到統(tǒng)一通信技術(shù)能夠幫助企業(yè)大幅改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本并最終達(dá)成其業(yè)務(wù)目......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：近日，臺(tái)灣日用品零售巨頭寶雅國(guó)際選擇V2視頻會(huì)議產(chǎn)品更快捷、更簡(jiǎn)單的增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
    寶雅魔力購(gòu)（poyamorninggo）是全臺(tái)灣家喻戶曉的知名日用品門店，創(chuàng)立于1985年，從成立至今，寶雅生活館依靠總部采購(gòu)所產(chǎn)生的強(qiáng)大支援力量，讓事業(yè)版圖不斷孕育誕生，不斷擴(kuò)大延伸，截至2008年底，臺(tái)灣省寶雅生活館店數(shù)已達(dá)44家，勇奪臺(tái)灣省美妝/生活雜貨專賣店三項(xiàng)之冠：店數(shù)全國(guó)第一、年?duì)I收全國(guó)第一、市場(chǎng)占有率全國(guó)第一。寶雅生活館平均每個(gè)賣場(chǎng)面積均廣達(dá)50-120平方米，專賣歐美、日韓流行......

    CTI論壇(ctiforum)12月22日消息（記者潘婷）：網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的倡導(dǎo)者與領(lǐng)先者——科達(dá)（KEDACOM）于本月舉行了高清NVR產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式推出科達(dá)高清NVR及基于其提供的高清監(jiān)控解決方案。
    作為業(yè)內(nèi)第一款高清NVR，此次發(fā)布會(huì)上科達(dá)推出的NVR2860高清NVR系列產(chǎn)品備受關(guān)注。這款功能強(qiáng)大的高清網(wǎng)絡(luò)錄像機(jī)，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)可接入最高分辨率為1080p(1920×1080)的高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控前端，真正實(shí)現(xiàn)了集高清監(jiān)控圖像的本地及遠(yuǎn)程瀏覽、錄像和回放、PTZ控制、報(bào)警聯(lián)動(dòng)與管理等功能于一體的全網(wǎng)絡(luò)化高清監(jiān)控解決方案。科達(dá)NVR2860高清系列產(chǎn)品的問(wèn)世，......

    IP網(wǎng)絡(luò)的快速興起，帶來(lái)組織、行業(yè)信息的全面融合。作為信息的重要采集來(lái)源，視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面整合融入組織信息系統(tǒng)，已是大勢(shì)所趨。
    圖:安訊士全球副總裁BodilSonesson-Gallon1996年，世界上第一臺(tái)數(shù)字?jǐn)z像機(jī)在瑞典安訊士公司誕生。很少有人料到，這項(xiàng)發(fā)明即將與銳不可當(dāng)?shù)腎nternet一道改變世界。如今，從學(xué)校周邊、商嘗飯店、交通航運(yùn)、小區(qū)安保乃至單位辦公場(chǎng)所，視頻監(jiān)控?zé)o處不在。在這些安靜的攝像機(jī)背后，不僅有安保部門警惕的眼睛，更有著一場(chǎng)IP系統(tǒng)與模擬系統(tǒng)的決戰(zhàn)。
    數(shù)字與模擬之爭(zhēng)
    現(xiàn)在是視頻監(jiān)控的世......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：目前，基于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛語(yǔ)音合成芯片已深入應(yīng)用于北京、上海、廣州等一線城市的出租車GPS終端，極大提升了駕駛的安全性、出租車服務(wù)水平、出租車公司的運(yùn)營(yíng)管理水平，取得了多方共贏的良好效果,“不用撥打電話，身處出租車之內(nèi)，就能全面掌握城市所有路段的搭乘信息。”
    科大訊飛XFS4041CN語(yǔ)音合成芯片在2009年第11屆中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)上獲評(píng)“優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”，具有突出的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和優(yōu)異的實(shí)際應(yīng)用效果。應(yīng)用了該芯片產(chǎn)品的出租車GPS終端，可以播報(bào)運(yùn)營(yíng)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者潘婷）：近日，上海貝爾企業(yè)通信有限公司擊敗北電、AVAYA、西門子和思科，為上海浦東喜馬拉雅中心的酒店和辦公樓等所有場(chǎng)地提供語(yǔ)音數(shù)據(jù)全系列的IP通信解決方案，此舉進(jìn)一步鞏固了我公司在高端酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
    坐落于上海浦東世紀(jì)公園附近的喜瑪拉雅中心項(xiàng)目，毗鄰上海新國(guó)際博覽中心，是由證大集團(tuán)一期投資逾20億人民幣精心打造的當(dāng)代中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的綜合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目主體部分為電影宮，亞洲最大的當(dāng)代藝術(shù)館、超五星級(jí)藝術(shù)大酒店以及高端創(chuàng)意商業(yè)、創(chuàng)意寫字樓等。酒店內(nèi)奢華......

    項(xiàng)目背景及現(xiàn)狀
    新杰物流是一家總部設(shè)在上海的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的第三方物流服務(wù)商。自從1997年成立以來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展同時(shí)及時(shí)抓住了與名列世界500強(qiáng)的跨國(guó)型企業(yè)合作機(jī)會(huì)，已經(jīng)由一家區(qū)域性的航空貨運(yùn)服務(wù)公司成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)的一體化的綜合物流服務(wù)商。目前在全國(guó)各地、東南亞總共有80多家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)較多且分散，再是由于物流行業(yè)特殊性，各分支機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)溝通繁多，電話費(fèi)用非常龐大，新杰物流每年通訊費(fèi)用的支出就有1000多萬(wàn)元。如何節(jié)支增收，有效控制電話費(fèi)用是公司重點(diǎn)考慮問(wèn)題。
    上海......

    12月20日消息，全球知名市場(chǎng)研究與咨詢公司Frost&Sullivan日前發(fā)表報(bào)告稱，VoIP技術(shù)降低成本的優(yōu)勢(shì)是VoIP應(yīng)用半導(dǎo)體增長(zhǎng)的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致VoIP設(shè)備和相關(guān)半導(dǎo)體產(chǎn)品的市場(chǎng)需求有所下降，如何提高自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)性能并保持競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的價(jià)格是半導(dǎo)體廠商所面臨的重要問(wèn)題。
    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，F(xiàn)rost&Sullivan發(fā)現(xiàn)，在2008年，該領(lǐng)域的收入超過(guò)5.224億美元。預(yù)計(jì)到2012年，此數(shù)字有望增長(zhǎng)至6.573億美元。同時(shí)，該公司此次研究中所調(diào)查的用戶包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和普通消費(fèi)者。
    Frost&Sullivan研究分析師加亞拉克施密∙......

    導(dǎo)讀：業(yè)界人士指出，美國(guó)私募股權(quán)公司銀湖(SilverLake)同為Avaya和Skype的投資者，因此后兩家公司展開(kāi)談判也合情合理，雙方今后很可能達(dá)成某種形式的合作協(xié)議。
    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)電信設(shè)備制造商Avaya首席執(zhí)行官凱文肯尼迪(KevinKennedy)周五在接受《商業(yè)周刊》采訪時(shí)證實(shí)，Avaya正同網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)商Skype展開(kāi)會(huì)談。業(yè)界人士認(rèn)為，不排除Avaya今后收購(gòu)Skype的可能性。
    肯尼迪沒(méi)有透露兩家公司談判的具體細(xì)節(jié)。業(yè)界人士指出，美國(guó)私募股權(quán)公司銀湖(SilverLake)同為Avaya和Skype的投資者，因此后兩家公司展開(kāi)談判也合......

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，有消息人士表示，谷歌正考慮將尚處在測(cè)試階段的“GoogleVoice”產(chǎn)品，加入到公司企業(yè)應(yīng)用軟件套件中。
    谷歌企業(yè)軟件套件目前包括GoogleDocs、Gmail、日程表及其他數(shù)個(gè)應(yīng)用。全球有超過(guò)200萬(wàn)家企業(yè)和2000萬(wàn)用戶使用谷歌應(yīng)用程序。
    GoogleVoice產(chǎn)品向用戶提供通過(guò)一個(gè)電話號(hào)碼，使用多種電話服務(wù)的功能。該軟件可將用戶的號(hào)碼導(dǎo)至任意手機(jī)、座機(jī)或VoIP電話。
    消息人士稱，該產(chǎn)品的客服服務(wù)將在明年初啟動(dòng)。不過(guò)該產(chǎn)品的企業(yè)版可能會(huì)很快發(fā)布，小企業(yè)可用它來(lái)組建虛擬電話系統(tǒng)。騰訊科技......

    據(jù)破產(chǎn)法庭最新公布的文件，已申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的電信設(shè)備制造商：北電網(wǎng)絡(luò)希望法庭批準(zhǔn)將某些電信運(yùn)營(yíng)商VoIP和應(yīng)用解決方案資產(chǎn)售給GenbandInc，售價(jià)暫定為2.82億美元。今晨北電表示，目前Genband扮演著“吸引他人競(jìng)拍者”的角色，其出價(jià)將作為破產(chǎn)法庭監(jiān)督下的資產(chǎn)拍賣的底價(jià)。
    最終售價(jià)將依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和其他因素進(jìn)行修正，預(yù)計(jì)修正幅度約為1億美元。總部位于德克薩斯州的Genband的出價(jià)涉及北電的北美、加勒比海地區(qū)、拉美和亞洲電信運(yùn)營(yíng)商VoIP和應(yīng)用解決方案業(yè)務(wù)。此外，這份出價(jià)還附有一份協(xié)議，北電幾乎將把CVAS業(yè)務(wù)在歐洲、中東......

    據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，西班牙電信(Telefonica)周三宣布，將以1.45億歐元(約合2.07億美元)收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)商Jajah，交易將以現(xiàn)金支付方式進(jìn)行。
    Jajah主要從事網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)開(kāi)發(fā)，為Skype的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。此前有傳聞稱，Jajah將對(duì)外出售，微軟、思科等科技公司為其潛在買家。
    西班牙電信稱，在完成對(duì)Jajah的收購(gòu)后，將首先在歐洲市場(chǎng)向用戶提供Jajah的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)(注：西班牙電信在歐洲市場(chǎng)以“O2”品牌開(kāi)展業(yè)務(wù))，同時(shí)會(huì)繼續(xù)保留Jajah品牌。
    Jajah同時(shí)在美國(guó)和以色列擁有技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前已獲得約3500萬(wàn)美元......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：GENBAND公司擬議收購(gòu)北電電信級(jí)VoIP與應(yīng)用解決方案業(yè)務(wù),將領(lǐng)先的電信級(jí)VoIP、軟交換機(jī)和IP網(wǎng)關(guān)技術(shù)相結(jié)合。
    GENBAND公司是下一代IP基礎(chǔ)設(shè)施解決方案的領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商，公司今日宣布與北電達(dá)成協(xié)議，收購(gòu)北電全球電信級(jí)VoIP和應(yīng)用軟件解決方案業(yè)務(wù)(CVAS)的幾乎所有資產(chǎn)。收購(gòu)價(jià)格為2.82億美元，總體擁有成本超過(guò)4億美元。該項(xiàng)擬議交易將GENBAND的下一代接入、中繼、會(huì)話和安全網(wǎng)關(guān)技術(shù)與北電被廣泛使用的軟交換機(jī)和應(yīng)用技術(shù)相結(jié)合，為全球服務(wù)提供商提供全面的VoIP組合。GENBAND在此收購(gòu)背......

    北京時(shí)間12月25日消息：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，此前，蘋果iPhone軟件店拒絕GoogleVoice應(yīng)用軟件，引發(fā)業(yè)界爭(zhēng)論以及美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)調(diào)查，至今Google軟件仍未上架。不過(guò)“技術(shù)高深”的Google日前推出了瀏覽器版的GoogleVoice，但是一部分客戶端的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
    GoogleVoice的iPhone客戶端名叫“VoiceCentral”，和電腦版一樣，這個(gè)被稱為“一號(hào)通”的服務(wù)，可以接聽(tīng)用戶轉(zhuǎn)移自多個(gè)地方（家庭、公司）的電話，還可以管理語(yǔ)音郵件，免費(fèi)發(fā)送短信。也許是功能過(guò)于強(qiáng)大，這一軟件遭到蘋果iPhone軟件店的拒絕。
    日前，VoiceCentral的......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：日前，由杭州市信息化辦公室聯(lián)合杭州市財(cái)政局及各有關(guān)區(qū)信息產(chǎn)業(yè)主管部門、財(cái)政局，組織相關(guān)技術(shù)、財(cái)務(wù)類專家對(duì)部分杭州市“信息港”產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)與軟件業(yè)發(fā)展項(xiàng)目先后進(jìn)行了驗(yàn)收。東方通信交換網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部“基于模擬VLR技術(shù)的彩號(hào)系統(tǒng)”項(xiàng)目，屬這次驗(yàn)收項(xiàng)目之一，項(xiàng)目成功通過(guò)驗(yàn)收。
    東信基于模擬VLR技術(shù)的彩號(hào)系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)成功主要是憑借公司在移動(dòng)通信領(lǐng)域的多年技術(shù)積累，該系統(tǒng)支持彩號(hào)業(yè)務(wù)。彩號(hào)業(yè)務(wù)是指用戶在不更換手機(jī)和SIM卡的情況下，為手機(jī)再提供一個(gè)11位真實(shí)號(hào)碼的彩......

    最近隨著iPhone手機(jī)熱銷，智能手機(jī)市場(chǎng)有望進(jìn)一步擴(kuò)大，這預(yù)示著移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代將來(lái)臨。根據(jù)14日行業(yè)有關(guān)人士說(shuō)明，由韓國(guó)政府委托開(kāi)展的“移動(dòng)OK標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)平臺(tái)的支付模塊開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目正處于最后階段。該項(xiàng)目的目標(biāo)是在移動(dòng)電子商務(wù)中，建立一個(gè)不使用ActiveX或Flash等特定企業(yè)的技術(shù)，也可進(jìn)行支付結(jié)算的平臺(tái)。
    該項(xiàng)目分兩個(gè)方面開(kāi)展，Paygate公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)在無(wú)線網(wǎng)站上可用信用卡支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)納(Danal)公司則負(fù)責(zé)研究用手機(jī)本身支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)處于收尾階段，將來(lái)若在無(wú)線網(wǎng)站中應(yīng)用的話，移動(dòng)支付的各類障礙因素有......

    “等于隨身背著個(gè)呼叫器，隨叫隨到。”昨日上午，渝中區(qū)大溪溝街道華福巷社區(qū)，77歲的空巢老人何長(zhǎng)秀拿出“愛(ài)心通”手機(jī)說(shuō)。渝中區(qū)“百萬(wàn)空巢老人關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)行動(dòng)”啟動(dòng)儀式透露，“愛(ài)心通”手機(jī)將在9000多空巢老人中逐步普及。
    如遇緊急情況，按下紅色SOS鍵，信息呼叫援助服務(wù)中心能迅速將求助短信發(fā)送到社區(qū)或110、120；空巢老人需要求助，按手機(jī)上的數(shù)字“5”3~5秒，志愿者和服務(wù)商，為空巢老人提供餐飲配送、家電維修等上門服務(wù)。
    一旦老人在家中或公共場(chǎng)所遇緊急情況，只需按警報(bào)按鈕，手機(jī)將持續(xù)發(fā)出警報(bào)，以吸引鄰居......

    >>開(kāi)放源代碼的IP呼叫中心專欄CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者張塵）：12月17日Freeiris2-2.4U1光盤版將正式發(fā)布，此舉意味著通信將揭開(kāi)面紗，全面進(jìn)入開(kāi)源時(shí)代。本月2日Freeiris2光盤測(cè)試版如約發(fā)布，它采用最新Centos5.3操作系統(tǒng)、Asterisk1.4.23、Dahdi2，其它組件也都采用最新升級(jí)。基于開(kāi)源的系統(tǒng)完成了以往只有幾十甚至上百萬(wàn)的通信設(shè)備做到的功能。
    Freeiris由廣大通信愛(ài)好者所共同組建,大部分通信愛(ài)好者同時(shí)也?.....

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：寒風(fēng)凜冽沒(méi)能擋住如火熱情，12月7號(hào)起，東進(jìn)技術(shù)2009年度客戶交流沙龍活動(dòng)在深圳登陸，并在隨后的10余天里，陸續(xù)在廣州，廈門，北京，西安，成都舉行。與以往不同的是，這次的大部分客戶沙龍舉辦地點(diǎn)拋棄了會(huì)議酒店，轉(zhuǎn)而青睞于富有當(dāng)?shù)靥厣�的酒吧和茶館，于是，在寫意情調(diào)的輕松環(huán)境中，如火如荼的交流和討論蔓延開(kāi)來(lái)。
    圖：廈門客戶沙龍現(xiàn)場(chǎng)此次全國(guó)范圍內(nèi)的客戶沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)到各區(qū)域東進(jìn)代理商、系統(tǒng)集成商、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商等產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的合作伙伴以及最終用戶。圍繞東進(jìn)Keygoe多......

    2010完美一年的開(kāi)始!如果您認(rèn)為現(xiàn)時(shí)用的商業(yè)模式已經(jīng)非常好，何不能提升至最佳？
    2010年標(biāo)志著全新的開(kāi)始!年前經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)大幅下跌，各行業(yè)都受到強(qiáng)烈沖擊，2010年正是關(guān)鍵時(shí)期，只要能夠把握跟每一個(gè)客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)，就是突破現(xiàn)狀超越對(duì)手的契機(jī)。
    易寶動(dòng)力資訊有限公司誠(chéng)摯邀請(qǐng)您出席2010年1月22日舉行的研討會(huì)，在此將展示易寶的偉思聯(lián)絡(luò)中心CRM解決方案結(jié)合全面化工作流程和服務(wù)臺(tái)功能，如何有助您擴(kuò)大銷售渠道，贏取客戶支持，微調(diào)市場(chǎng)預(yù)測(cè)及提升品牌以吸引忠誠(chéng)客戶的支持。
    研討會(huì)焦點(diǎn)
    突破傳統(tǒng)方式的優(yōu)......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：11月20日，隨著深圳EZInfinity大會(huì)華麗落幕，一年一度的EZInfintity億迅用戶大會(huì)終于圓滿落下帷幕。EZInfinity2009億迅用戶大會(huì)10月30日從北京開(kāi)始徐徐拉開(kāi)帷幕，并與11月3日、11月12日、11月20日分別在上海、臺(tái)北以及深圳舉行，此次盛會(huì)吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)呼叫中心外業(yè)內(nèi)人士累計(jì)超過(guò)1000人，力圖通過(guò)這個(gè)專業(yè)的信息交流平臺(tái)，充分促進(jìn)國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還將增進(jìn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)之間的合作關(guān)系。
    
    在每一站EZInfinity會(huì)場(chǎng)，大宴會(huì)廳內(nèi)都布置得非常隆重，場(chǎng)內(nèi)坐無(wú)虛席。本......

    CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者張塵）：12月5至6日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)主辦、中韓兩國(guó)多家行業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)協(xié)舉辦的“2009中國(guó)媒體購(gòu)物行業(yè)年會(huì)暨中韓媒體購(gòu)物高峰論壇和媒體購(gòu)物商品博覽會(huì)”在北京九華國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。作為國(guó)內(nèi)擁有第五代呼叫中心核心技術(shù)的北京商路通公司www.synroute.com應(yīng)邀出席了此次盛會(huì)。在當(dāng)前公眾個(gè)人信息嚴(yán)重泄露乃至被盜用、廣播電視購(gòu)物行業(yè)信譽(yù)受到嚴(yán)重?fù)p害的大背景下，11月中旬，媒購(gòu)委成功引爆了“名人代言廣告門”事件，揭開(kāi)了電購(gòu)行業(yè)多年弊病的根源，為行業(yè)規(guī)范、自律、發(fā)展拉開(kāi)......

    CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者張塵）：今天，以“外包找中國(guó)，外包到中國(guó)——復(fù)蘇時(shí)期的新發(fā)展模式”為主題的“ChinaSourcing2009軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年會(huì)”日在廣州亞洲國(guó)際大酒店召開(kāi)。會(huì)議時(shí)間：2009年12月23日
    會(huì)議地點(diǎn)：中國(guó)廣州亞洲國(guó)際大酒店群英廳會(huì)議日程時(shí)間......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2009/12/co12.htm

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 1、軟件工程師 （深圳）

任職要求：

本科及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)軟件、應(yīng)用數(shù)學(xué)或相關(guān)專業(yè)；
3年左右通信軟件編程經(jīng)驗(yàn)，有高級(jí)程序員資格證優(yōu)先；
良好的C/C++編程能力，熟練使用VC++6.0，具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
熟練掌握通信行業(yè)一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)規(guī)范（信令、語(yǔ)音編碼、驅(qū)動(dòng)編寫），并且有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
有Linux應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)Linux內(nèi)核有一定的理解；
有CTI行業(yè)底層開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或上層應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
英語(yǔ)四級(jí)以上，有良好的讀寫能力；
良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神，并具有良好的主動(dòng)性，對(duì)自己的職業(yè)生涯有清晰的定位。
崗位職責(zé)：

　　主要負(fù)責(zé)電話語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)等通信產(chǎn)品的底層通信軟件、應(yīng)用范例軟件的開(kāi)發(fā)和維護(hù)（包括在windows操作系統(tǒng)和Linux操作系統(tǒng)下的開(kāi)發(fā)與維護(hù)）。

2、SS7信令開(kāi)發(fā)工程師 （深圳）

經(jīng)驗(yàn)要求：

本科及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)軟件、應(yīng)用數(shù)學(xué)或相關(guān)專業(yè)，良好的C/C++編程能力，2年以上相關(guān)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；有高級(jí)程序員資格證優(yōu)先；
有交換板卡、程控交換機(jī)或軟交換系統(tǒng)的實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫處理、交換與控制等相關(guān)技術(shù)；
熟悉Q.931/TUP/ISUP，或MAP/INAP/CAP等相關(guān)電信通信協(xié)議，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
能夠獨(dú)立承擔(dān)交換機(jī)呼叫與信令相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵模塊設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)維護(hù)工作.....

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2009/12/jobs1204.htm

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職位描述：

建立和維護(hù)銷售渠道；
獨(dú)立或配合團(tuán)隊(duì)合作完成項(xiàng)目；
與客戶保持良好的協(xié)調(diào)、溝通，并能夠根據(jù)客戶需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。
任職條件：

2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng)，計(jì)算機(jī)通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識(shí)，熟悉呼叫中心技術(shù)，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解局域網(wǎng)架構(gòu)和各種通訊協(xié)議；
良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫作能力和溝通能力；
良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；能夠適應(yīng)出差......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm

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銷售經(jīng)理(北京 2-3人)
工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)完成制定的銷售計(jì)劃，收集分析市場(chǎng)信息，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；
負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，制定合作方案，并根據(jù)公司授權(quán)簽訂銷售協(xié)議；
負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行跟蹤與分析。
職位要求：

通信、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
有兩年以上通信行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有金融、電信、證券等客戶資源優(yōu)勢(shì)；
具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，能準(zhǔn)確把握客戶心理，及時(shí)抓住客戶需求和商機(jī)；
2年以上技術(shù)工作背景，愿意從事銷售崗位工作，并具有銷售能力者；
具有獨(dú)立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系和廣泛的合作；
對(duì)大客戶銷售方案有較深了解；
從事過(guò)語(yǔ)音板卡/IP/智能網(wǎng)/多媒體/視頻/交換機(jī)/呼叫中心等產(chǎn)品銷售者優(yōu)先；
勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神......

   網(wǎng)上全文： http://www.yshhuang.com/jobs/2009/12/jobs1203.htm

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    CTI論壇(ctiforum)12月25日消息（記者張塵）：12月24日上午十時(shí)十八分，在廣東現(xiàn)場(chǎng)成功打通中國(guó)電信IMS試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的第一個(gè)電話。該電話的打通標(biāo)志著中興通訊在IMS領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)新的項(xiàng)目執(zhí)行記錄：5天完成設(shè)備上電，6天完成設(shè)備調(diào)測(cè)，充分彰顯了強(qiáng)大的交付實(shí)力。
    中國(guó)電信于2009年11月啟動(dòng)7個(gè)重點(diǎn)省份IMS試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中興通訊以領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)獲得其中5個(gè)省份的建設(shè)權(quán)，廣東是其中之一。
    中興通訊IMS產(chǎn)品總經(jīng)理王曉強(qiáng)表示：“打通電話是中國(guó)電信IMS試點(diǎn)項(xiàng)目一個(gè)良好的起步和開(kāi)端，中興通訊深厚的技術(shù)功底和高效的交付能力將繼......

    12月21日，工業(yè)和信息化部在京召開(kāi)全國(guó)工業(yè)和信息化工作會(huì)議，李毅中部長(zhǎng)指出，工信部實(shí)施的一系列促經(jīng)濟(jì)發(fā)展措施的效果明顯，工業(yè)增速止跌回升企穩(wěn)向好，信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)能力增強(qiáng)。2010年要推進(jìn)三網(wǎng)融合
    取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，促進(jìn)電信和廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入。
    李部長(zhǎng)指出，預(yù)計(jì)2009年全年，通信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)14%，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)5%，通信資費(fèi)價(jià)格有明顯下降，到目前為止電話用戶數(shù)達(dá)到10.6億戶，其中移動(dòng)電話7.4億戶。軟件服務(wù)業(yè)銷售收入同比增長(zhǎng)20%，是所有行業(yè)里面唯一增長(zhǎng)20%以上的。
    在提到2010工作目標(biāo)時(shí)，李部長(zhǎng)提出......

    黑莓(BlackBerry)手機(jī)一周內(nèi)第二次出現(xiàn)服務(wù)中斷顯示，這款流行智能手機(jī)的制造商ResearchInMotionLtd.因客戶群不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇而感受到了壓力。
    電信運(yùn)營(yíng)商說(shuō)，整個(gè)美洲地區(qū)的黑莓手機(jī)在周二下午至周三上午期間出現(xiàn)了服務(wù)的中斷。RIM對(duì)此表示道歉，稱中斷的原因在于近期版本的即時(shí)通訊程序存在缺陷。
    該公司說(shuō)，這個(gè)故障造成黑莓的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)意外的數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題。RIM拒絕透露細(xì)節(jié)或讓管理人員發(fā)表評(píng)論。
    連續(xù)發(fā)生的這個(gè)問(wèn)題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機(jī)制造商的最大賣點(diǎn)之一：可靠性。RIM一直向客戶......

    青海移動(dòng)NGBOSS1項(xiàng)目在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，在相關(guān)部門、分公司和集成商的大力支持與配合下，經(jīng)過(guò)一年多的建設(shè)，于近日成功上線。
    此項(xiàng)目圓滿完成了NGBOSS13000多個(gè)功能點(diǎn)的開(kāi)分和測(cè)試工作。項(xiàng)目先后經(jīng)歷了集成商內(nèi)部測(cè)試、業(yè)務(wù)支撐部門驗(yàn)收測(cè)試、業(yè)務(wù)部門測(cè)試和外部客戶的模擬測(cè)試四個(gè)階段。青海移動(dòng)組織分公司進(jìn)行了三輪以上的大型模擬測(cè)試，全省營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)人員、客服人員至少登錄系統(tǒng)一次并辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。多角色參與NGBOSS1測(cè)試工作，切實(shí)保障了測(cè)試質(zhì)量，為系統(tǒng)上線奠定了堅(jiān)實(shí)基矗
    NGBOSS1項(xiàng)目經(jīng)過(guò)了“橫向”整合......