XTools進(jìn)入CRM十強 在線(xiàn)CRM占據半壁江山
2009/12/23
誰(shuí)是中國CRM十強？
CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（記者 潘婷）：近日，由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )指導、暢享網(wǎng)、德賽網(wǎng)主辦，管理巔峰網(wǎng)協(xié)辦的2009年度商用軟件評選暨SaaS精英頒獎大會(huì )在上海東錦江索菲特大酒店落下帷幕。
主辦方從市場(chǎng)、產(chǎn)品及應用的角度進(jìn)行深入剖析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)信息化應用及商用軟件行業(yè)發(fā)展趨勢，從多個(gè)緯度展示2009商用軟件及企業(yè)信息化領(lǐng)域經(jīng)驗結果。在歷時(shí)三個(gè)月的網(wǎng)上投票、專(zhuān)家評審之后，評選結果于大會(huì )當日揭曉。
本次評選活動(dòng)針對在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司，包括中國大陸和港、澳、臺地區，共評選出2009年度中國商用軟件供應商TOP100、2009年度中國商用軟件各領(lǐng)域TOP10、2009年度中國商用軟件各行業(yè)TOP10、最具發(fā)展潛力企業(yè)、最佳美譽(yù)度企業(yè)、最受客戶(hù)信賴(lài)企業(yè)、優(yōu)秀解決方案獎、信息化年度貢獻人物獎。
XTools、Salesforce、微軟Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源軟件、源天軟件、合力金軟獲得“2009年度中國CRM領(lǐng)域TOP 10”稱(chēng)號。
在線(xiàn)CRM占據半壁江山
在獲得十強的企業(yè)中，有七家企業(yè)有在線(xiàn)CRM的產(chǎn)品，兩家專(zhuān)業(yè)提供在線(xiàn)CRM，在線(xiàn)CRM已經(jīng)占據CRM市場(chǎng)的半壁江山，在與項目型的CRM競爭下，在線(xiàn)的CRM形成的優(yōu)勢是：價(jià)格、認知、易用。
在線(xiàn)CRM之所以越來(lái)越受到企業(yè)用戶(hù)的青睞，是因為這種輕量級的信息化產(chǎn)品不但能讓企業(yè)老板迅速把自己的客戶(hù)和銷(xiāo)售人員管理起來(lái)，投入成本低，效果可控。而且也改變了中小企業(yè)傳統的看法：認為客戶(hù)管理軟件龐大，這種費時(shí)費力的軟件不符合中小企業(yè)需求。在線(xiàn)CRM的出現使得中小企業(yè)也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統，與大企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上同臺競技。
另外一方面，在線(xiàn)CRM緊密和互聯(lián)網(wǎng)結合，讓在線(xiàn)CRM產(chǎn)品推出就受到企業(yè)界的關(guān)注，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的功能在吸引企業(yè)“嘗鮮”，關(guān)鍵是免費試用的方式，讓企業(yè)更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能夠解決什么。
XTools企業(yè)維生素
XTools已經(jīng)不是CRM的新起之秀了，XTools在2004年首先推出了中國人自己的在線(xiàn)CRM，至今已經(jīng)有五年的時(shí)間了，其本土化的產(chǎn)品設計使其收獲數千家企業(yè)客戶(hù)持續租用的認可，在第三屆SaaS大會(huì )上，計世資訊發(fā)布的《2008-2009年中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況與趨勢研究報告》數據中顯示，XTools的在線(xiàn)CRM用戶(hù)得到迅速提升，在線(xiàn)CRM付費用戶(hù)數位居行業(yè)第一。在易觀(guān)國際《2009年第3季度中國SaaS市場(chǎng)季度監測》數據顯示，XTools以付費用戶(hù)數排名在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商第一。
重視中國本土企業(yè)訴求，提倡創(chuàng )新精神，推崇管理思想是軟件開(kāi)發(fā)的靈魂，追求極致細節成就易用的企業(yè)文化造就了XTools軟件強大的品牌凝聚力。截止12月10日，XTools的正式企業(yè)用戶(hù)突破5000家。
中國的草根SaaS需要國人更加支持，而XTools并沒(méi)有讓國人失望，易用是XTools獲得廣泛采用的原因之一，工具化是XTools帶給企業(yè)最鮮明的、顛覆傳統的思想，XTools正在以獨特的方式侵蝕傳統CRM的市場(chǎng)。
Salesforce.com
Salesforce已經(jīng)不愿意讓人覺(jué)得自己是銷(xiāo)售在線(xiàn)CRM的廠(chǎng)商了，但是這個(gè)由CRM獲得成功的企業(yè)，無(wú)論如何脫離不了CRM的核心應用，盡管如此，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)全面改版了自己的網(wǎng)站和宣傳重點(diǎn)，2009年，讓“云”成為了主導。
Salesforce.com主席兼總裁Marc Benioff表示：“我們相信Salesforce.com除了在CRM之外，更在云計算領(lǐng)域奠定了新標準。我們在此感謝公司近60,000名客戶(hù)，他們杰出的業(yè)績(jì)，就是我們每天動(dòng)力的來(lái)源。”
Salesforce.com十年前研發(fā)及推出由Sales Cloud和 Service Cloud組合而成的世界頂尖應用程序 ─ Salesforce CRM，開(kāi)創(chuàng )了企業(yè)云計算的先河。Sales Cloud為全球銷(xiāo)售應用程序的翹楚，短短十年間已推出近29種主要版本，并與Google，Facebook，和Amazon.com 等主要云計算公司建立伙伴關(guān)系。Sales Cloud已打破地域距離和設置局限，為公司提供全面而實(shí)時(shí)的客戶(hù)分析。
Sales Cloud不但為各銷(xiāo)售機構帶來(lái)更佳的生產(chǎn)力，而且促成更多的交易， 早已深為營(yíng)業(yè)代表及管理者所青睞。目前為止，Sales Cloud已擁有近60,000名客戶(hù)，包括Dr. Pepper Snapple Group， Cisco和Dell。
正是因為Salesforce的創(chuàng )新，讓SaaS成為華爾街的熱點(diǎn)，現在他又在制造著(zhù)、并領(lǐng)導著(zhù)熱點(diǎn)，那就是“云”。
微軟
軟件巨頭微軟進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時(shí)間比較晚，大概是在2002年。不過(guò)微軟的DynamicsCRM系列軟件確一炮打響，迅速獲得了用戶(hù)的認可。著(zhù)名市場(chǎng)分析機構GartnerGroup的分析師RobertDeSisto認為，造成這一結果的一個(gè)關(guān)鍵的原因是微軟DynamicsCRM整合了其它微軟軟件產(chǎn)品，尤其是MicrosoftOutlook。Outlook的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能使得DynamicsCRM很受銷(xiāo)售人員的歡迎。IDC企業(yè)應用研究經(jīng)理還補充說(shuō)，DynamicsCRM與Access數據庫軟件的集成也極大地促進(jìn)了企業(yè)用戶(hù)對它的接受度。
對于在線(xiàn)CRM，微軟也不甘人下。
今年3月，微軟召開(kāi)了其一年一度的Convergence大會(huì )，這一會(huì )上提供了一些當時(shí)新的CRM附加軟件和服務(wù)費用，其中包括針對在線(xiàn)CRM客戶(hù)的8個(gè)微軟Dynamics CRM加速器和一個(gè)SLA（服務(wù)水平協(xié)議）。
與此同時(shí)，該公司還宣布推出免費的Dynamics CRM 2009年3月在線(xiàn)的服務(wù)更新以及針對所有Dynamics CRM在線(xiàn)客戶(hù)的99.9%的SLA更新。者8個(gè)CRM加速器將用來(lái)分析企業(yè)生產(chǎn)效率、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)搜索、電子服務(wù)、時(shí)間管理、擴展銷(xiāo)售預測和銷(xiāo)售方法。
除了企業(yè)，微軟的Dynamics CRM同樣適用于微軟公共部門(mén)的按需解決方案，包括公共監管、學(xué)生信息管理系統等其他政府和教育應用。
人們對微軟的軟件的“操作慣性”將讓微軟在2009年獲得不俗的業(yè)績(jì)。
SAP
SAP的CRMonDemand產(chǎn)品正在苦苦掙扎。SAP解決方案市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁VinayIyer說(shuō)，SAP目前正處于產(chǎn)品升級過(guò)程中，但是這一計劃在加大那尚未推出。SAP的預置型軟件深受用戶(hù)的歡迎。2007年下半年，SAP推出了一個(gè)全新得版本，該版本對于原有的用戶(hù)界面進(jìn)行了徹底的更新。
SAP正在致力于降低其系統的復雜性，并增加最終用戶(hù)的接受度。而隨著(zhù)最近與ResearchinMotionInc的結盟，使得SAP實(shí)現了與黑莓的接入，SAP又朝著(zhù)上述發(fā)展方向邁出了一大步。SAP正在努力提高自己的軟件從外部數據遠獲得非結構化數據的能力，并且與GoogleMaps之類(lèi)的服務(wù)進(jìn)行聚合。
隨著(zhù)利用智能手機實(shí)現企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)運作成為一項業(yè)務(wù)必要條件，SAP 與 RIM 正努力通過(guò)一個(gè)支持安全實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn) SAP CRM 的集成解決方案，來(lái)滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)的需求和期望值。這個(gè)集成解決方案不僅能夠幫助企業(yè)提高員工生產(chǎn)效率和改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)還能讓移動(dòng)用戶(hù)在路上訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵的客戶(hù)信息。而且，它還利用了 BlackBerry® 企業(yè)解決方案的內在安全性、管理功能和效率，并引入了眾多關(guān)鍵的移動(dòng) CRM 創(chuàng )新功能，包括：
比如：即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)最新的信息。只需點(diǎn)擊一兩次，用戶(hù)就能從 BlackBerry 智能手機訪(fǎng)問(wèn)最新的客戶(hù)信息，包括聯(lián)系人、潛在客戶(hù)和記錄的活動(dòng)。這種無(wú)縫直觀(guān)的 CRM 體驗是通過(guò) SAP CRM 軟件、專(zhuān)為SAP CRM 而設的BlackBerry® Sales Client與核心 BlackBerry 智能手機軟件之間的緊密集成實(shí)現的，等。
SAP很早就推出自己的在線(xiàn)CRM，但是在全球的推動(dòng)仍然不如人意。而SAP其他產(chǎn)品仍然占據國內高端CRM和ERP市場(chǎng)。
Sage
SageSoftware有三個(gè)不同的CRM和銷(xiāo)售自動(dòng)化產(chǎn)品線(xiàn)：SageCRM、ACT！和SalesLogix。Sage并沒(méi)有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個(gè)公共的代碼庫。
Sage高級副總裁兼全球CRM產(chǎn)品經(jīng)理表示，Sage主要的重點(diǎn)放在互操作性和代碼重用上。“我們的目標很明確，我們盡量不說(shuō)將遷移或合并我們的任何產(chǎn)品。”
Sage的會(huì )計軟件是一個(gè)功能強大的產(chǎn)品，并且SageCRM和SalesLogix在中小企業(yè)領(lǐng)域很受歡迎。在銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化中MagicQuadrant報告中，Gartner將SalesLogix以及微軟的DynamicsCRM放在其挑戰者象限里。ACT！提供了基本的關(guān)系和聯(lián)系人管理，Gartner表示，ACT！不適合那些需要更深功能的企業(yè)。
Sage的ERP可能更加全面，功能模塊包括：CRM 財務(wù)管理、倉儲管理、電子商務(wù)、電子數據交換、人力資源管理、拓展功能模塊、銷(xiāo)售管理、制造管理。Sage的CRM只是整個(gè)產(chǎn)品里的一小部分。
用友
說(shuō)到用友TurboCRM，不難會(huì )讓人想起用友收購TurboCRM時(shí)期王京文說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“CRM比ERP的市場(chǎng)還要大10倍，用友一定會(huì )做CRM。”由此看來(lái)，用友的收購是個(gè)必然，也是一個(gè)強強聯(lián)合。
TurboCRM擁有三條面向不同客戶(hù)群的業(yè)務(wù)線(xiàn)：TurboCRM中高端業(yè)務(wù)線(xiàn)、TurboKET客易通業(yè)務(wù)線(xiàn)及TurboCRM SaaS（在線(xiàn)）業(yè)務(wù)線(xiàn)。
最新推出的用友TurboCRM6.0客戶(hù)關(guān)系管理系統是一款全球領(lǐng)先的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理平臺，為企業(yè)提供的是蘊含豐富管理思想的CRM管理軟件，符合中國企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理特點(diǎn)，充分滿(mǎn)足中大型企業(yè)CRM管理需求，能更有效地幫助企業(yè)提升客戶(hù)關(guān)系管理水準，提升企業(yè)競爭力和盈利能力，使企業(yè)能夠更加靈活地適應市場(chǎng)的變化與發(fā)展，實(shí)現企業(yè)的持續與快速的發(fā)展，也必將成為中國企業(yè)抵抗嚴寒、持續提升的加速器。
金蝶
金蝶實(shí)施CRM系統要追溯到2001年。當時(shí)金蝶成功登陸香港創(chuàng )業(yè)板，在全國已經(jīng)擁有了40多家分支機構600多家代理商，是典型的三層營(yíng)銷(xiāo)結構：總部、區域、分支機構。面對業(yè)務(wù)量日漸增加、客戶(hù)信息以及市場(chǎng)信息七零八落的狀況，建立一套高效、合適的，集市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的CRM系統勢在必行。
之后，金蝶舉起自己的“K/3 CRM”招牌。金蝶電子商務(wù)事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理余軍認為：應用=知識+工具+服務(wù)。K/3 CRM應用的“中國特色”，是通過(guò)設計與研發(fā)過(guò)程中，融入知識、工具與服務(wù)三個(gè)方面的“特色”管理思想來(lái)反映的。K/3 CRM系統的應用架構包括操作型CRM、協(xié)作型CRM和分析型CRM三部分，面向集團企業(yè)用戶(hù)。
在易觀(guān)國際發(fā)布的《2009年第3季度中國SaaS市場(chǎng)季度監測》，報告顯示：中國管理型SaaS市場(chǎng)2009年第3季度付費用戶(hù)數已達7.7萬(wàn)個(gè)，環(huán)比增長(cháng)30.9%。其中金蝶友商網(wǎng)包括財務(wù)軟件等付費用戶(hù)數占全部的28.2%，位居行業(yè)第一。盡管成績(jì)如此顯著(zhù)，但在線(xiàn)CRM在其中所占的分量目前不能確定。
明源軟件
明源CRM系統是明源地產(chǎn)ERP的重要組成部分，它基于先進(jìn)的CRM理念，融合了多家地產(chǎn)領(lǐng)先企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，是地產(chǎn)行業(yè)內得到廣泛應用的成熟產(chǎn)品。CRM系統涵蓋地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售/租賃、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)會(huì )以及客戶(hù)互動(dòng)門(mén)戶(hù)等一系列與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，有效管理客戶(hù)整個(gè)生命周期，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。
明源地產(chǎn)CRM以房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)核心業(yè)務(wù)為“系統基礎”，打造出地產(chǎn)CRM“上層建筑”，使其真正成為地產(chǎn)企業(yè)洞察客戶(hù)需求、持續經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、永褒競爭優(yōu)勢的核心引擎之一。
此次獲得2009年度CRM領(lǐng)域十強殊榮，更是彰顯了明源軟件在房地產(chǎn)信息化領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢和領(lǐng)先地位，充分證明了客戶(hù)和市場(chǎng)對明源在房地產(chǎn)信息化領(lǐng)域辛勤耕耘和探索的認可，為明源的飛速發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
源天軟件
源天軟件Velcro產(chǎn)品功能涵蓋：Velcro Portal(企業(yè)信息門(mén)戶(hù))、Velcro Workflow(工作流程管理)、Velcro Document(文檔管理)、Velcro CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、Velcro PM(項目管理)、Velcro HRM(人力資源管理)、Velcro Financial(財務(wù)管理)、Velcro GM(集團管理)、Velcro Logistics（資產(chǎn)管理）。在CRM方面，提供客戶(hù)信息管理、Pipeline管理、機會(huì )管理、溝通管理、聯(lián)系人管理、合同管理、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理等方案。
近兩年，是源天軟件從公司規模、產(chǎn)品完善，到市場(chǎng)占有和品牌宣傳都在高速成長(cháng)的一個(gè)重要階段。他們被授予了“2008年度中國IT服務(wù)創(chuàng )新獎”，“中國管理軟件高成長(cháng)性企業(yè)” 、“中國管理軟件行業(yè)最佳美譽(yù)度企業(yè)獎”等榮譽(yù)稱(chēng)號，這些獎項不僅是業(yè)界專(zhuān)家對源天工作的肯定，也將督促源天為客戶(hù)提供更加優(yōu)秀的服務(wù)。
合力金軟
HOLLYCRM 是全面集成的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運營(yíng)型CRM 和分析型CRM 的全部范疇。HOLLYCRM 通過(guò)telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face 等各種各樣渠道與客戶(hù)互動(dòng)，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）、銷(xiāo)售（Sales）和服務(wù)（Service）等業(yè)務(wù)流程的管理，將客戶(hù)的各種背景信息、偏好、行為習慣、交易數據、信用狀況等信息收集并整合在一起。
HOLLYCRM 系統包括七大部分：HOLLYCRM核心平臺、HOLLYCRM 門(mén)戶(hù)、HOLLYCRM 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理分系統、HOLLYCRM 銷(xiāo)售管理分系統、HOLLYCRM 服務(wù)管理分系統、HOLLYCRM 決策支持系統和“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統。其中“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統是專(zhuān)門(mén)為電信行業(yè)開(kāi)發(fā)的后臺系統，與前臺系統緊密集成。
合力金軟的負責人說(shuō)：“我們還是會(huì )CRM和呼叫中心兩條線(xiàn)繼續走下去！”CRM在整個(gè)企業(yè)管理軟件中不可替代，呼叫中心結合CRM成為必然。
結束語(yǔ)：
中小企業(yè)對CRM的要求無(wú)非是功能盡可能簡(jiǎn)單、實(shí)用、不復雜；實(shí)施周期短，維護方便；而且價(jià)格一定要便宜。這些需求恰恰符合在線(xiàn)CRM的特點(diǎn)。
在線(xiàn)CRM與生俱來(lái)的優(yōu)勢讓傳統CRM感到壓力，以SalesForce 、XTools為首的這一批廠(chǎng)商，將SaaS這一軟件理想變成了現實(shí)。事實(shí)上這些廠(chǎng)商在跨過(guò)了證明自身的階段后，發(fā)展步伐并沒(méi)有放緩，反而愈演愈烈。
2009年，據Gartner預測，全球企業(yè)市場(chǎng)的SAAS（在線(xiàn)軟件服務(wù)）模式軟件服務(wù)將增長(cháng)近28%，并且這種持續增長(cháng)將到2013年。越來(lái)越多的全球500強企業(yè)應用在線(xiàn)式的CRM產(chǎn)品，無(wú)疑說(shuō)明了SaaS商業(yè)模式的魅力所在。SaaS模式的CRM產(chǎn)品已經(jīng)有席卷歐洲和亞洲的趨勢，力量勢不可擋！在線(xiàn)CRM將占據更多市場(chǎng)份額。
CTI論壇報道
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