寧波銀行全行引入Oracle Siebel CRM
2009/12/24
寧波銀行在全行引入Oracle Siebel CRM，以國際領(lǐng)先管理理念及業(yè)務(wù)流程構建寧波銀行統一的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統，實(shí)現以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)工作效率的全面提升，大大改善客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
寧波銀行是一家中國大陸首批上市的股份制城市商業(yè)銀行，總資產(chǎn)達1300億元，是資產(chǎn)質(zhì)量好、盈利能力強、資本充足率高及不良貸款率低的銀行之一，現擁有86家營(yíng)業(yè)機構。近年來(lái)，寧波銀行積極推進(jìn)管理創(chuàng )新和金融技術(shù)創(chuàng )新，更形成了獨有的競爭優(yōu)勢。
為了支持寧波銀行的發(fā)展戰略，接軌金融行業(yè)的國際化趨勢，寧波銀行意識到向客戶(hù)最大程度地提供高層次、智能化、個(gè)性化的金融服務(wù)將成為銀行競爭獲勝的關(guān)鍵，并最終選擇以業(yè)界領(lǐng)先的Oracle Siebel CRM打造全行統一的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
通過(guò)實(shí)施Oracle Siebel CRM，寧波銀行構建了全行統一的客戶(hù)視圖，實(shí)現了客戶(hù)信息全面和實(shí)時(shí)的展現，改善客戶(hù)體驗的同時(shí)為所有業(yè)務(wù)部門(mén)提供了全面的客戶(hù)視圖，從而可對客戶(hù)進(jìn)行有效的風(fēng)險識別和價(jià)值分析，有效促進(jìn)了銷(xiāo)售商機識別，并實(shí)現最大化地合理配置資源，提升運營(yíng)效率。
寧波銀行實(shí)施了以Oracle Siebel CRM為核心的 “客戶(hù)服務(wù)團隊”解決方案，以專(zhuān)業(yè)化理財團隊的形象為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)，通過(guò)“客戶(hù)服務(wù)團隊”實(shí)現了跨部門(mén)協(xié)同工作，實(shí)現了客戶(hù)生命周期管理與服務(wù)，不僅加強客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和水平，顯著(zhù)提高了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以Oracle Siebel CRM的聯(lián)系中心和服務(wù)模塊為核心，寧波銀行還構建了“以客戶(hù)為中心”的銷(xiāo)售服務(wù)平臺，能提供單一的客戶(hù)信息視圖，有效整合了銀行的核心系統、信貸系統、國際結算系統及信用卡系統等業(yè)務(wù)系統中的客戶(hù)信息，實(shí)現了客戶(hù)資料在各系統間無(wú)縫流動(dòng)，保證了各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)客戶(hù)信息的一致性。
寧波銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統由具有豐富Oracle產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗的Oracle合作伙伴高偉達軟件技術(shù)有限公司負責實(shí)施，保證了項目快速成功上線(xiàn)。
寧波銀行個(gè)人銀行部負責人表示：“通過(guò)實(shí)施Oracle Siebel CRM，我們構建了強大的客戶(hù)關(guān)系管理平臺，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，有效提升了企業(yè)的工作效率以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并大幅提升了客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售，為寧波銀行帶來(lái)了顯著(zhù)的商業(yè)效益。”
甲骨文公司中國區金融、證券和保險行業(yè)應用總經(jīng)理莊國光說(shuō)：“越來(lái)越多的金融企業(yè)已認識到客戶(hù)關(guān)系管理的戰略意義，并正在將自身的商業(yè)模式由產(chǎn)品導向轉變?yōu)榭蛻?hù)導向。甲骨文擁有業(yè)界領(lǐng)先的全面行業(yè)解決方案，能幫助金融服務(wù)業(yè)更好地借鑒和引入國際先進(jìn)管理理念和行業(yè)實(shí)踐，全面提升管理效率，從而在激烈的全球化競爭中贏(yíng)得更多客戶(hù)。”
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