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強訊助房山區人力資源與社保局搭建呼叫中心

2009/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 張塵）：房山區人力資源和社會(huì )保障局于2009年12月2日的組建，有利于統籌機關(guān)和企事業(yè)單位人員管理，加強人才隊伍建設，更好的實(shí)施人才強區戰略；有利于統籌我區就業(yè)和社會(huì )保障政策的落實(shí)，健全從就業(yè)到養老的服務(wù)保障體系；有利于統籌人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)，加快建立統一規范的人力資源市場(chǎng)；有利于統籌機關(guān)、企事業(yè)單位收入分配制度的改革，加快構建城鄉一體化人力資源和社會(huì )保障事業(yè)發(fā)展的新格局。為了加快完善覆蓋城鄉居民的社會(huì )保障體系建設，為全區經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供堅強可靠的人力資源和社會(huì )保障服務(wù)。為了提高工作效率引入了強訊公司的呼叫中心。

　　房山區勞動(dòng)局呼叫中心包括IVR、CTI、錄音、CRM、Monitor等多個(gè)呼叫中心的模塊 。 豐臺勞動(dòng)局呼叫中心根據用戶(hù)的需求將來(lái)電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務(wù)；同時(shí)根據用戶(hù)呼入的中繼號不同，將來(lái)電轉接至不同業(yè)務(wù)的座席人員，方便及時(shí)準確地解答用戶(hù)的問(wèn)題。

　　呼叫中心系統提供多種業(yè)務(wù)接口，用戶(hù)可以通過(guò)IVR的語(yǔ)音播報功能播放出和勞動(dòng)局相關(guān)的文件介紹、地理地址、乘車(chē)路線(xiàn)、并且系統將用戶(hù)需要的信息以清晰的語(yǔ)言播報給用戶(hù)，省去了座席人員頻繁查數據的操作工作，也更直接有效的給廣大市民提供自助服務(wù)，節約了資源，提高了效率，讓市民更方便的查詢(xún)求助。全程準確的錄音系統為提供服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、解決事后糾紛提供有力的保障。統計管理軟件為管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)提供完整的數據記錄，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　強訊科技的CallThink呼叫中心系統全力為房山區人力資源和社會(huì )保障局能更好的服務(wù)于房山區的企業(yè)和人民提供我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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