強訊CallThink呼叫中心服務(wù)于國內品牌天語(yǔ)手機
2009/11/19
CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（記者 張塵）：近期，CallThink呼叫中心為天宇提供完整crm客戶(hù)關(guān)系管理系統 北京天宇朗通通信設備有限責任公司成立于2002年4月。 是專(zhuān)業(yè)從事集移動(dòng)電話(huà)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化高科技企業(yè)。 是正式獲得國家發(fā)改委頒發(fā)的GSM/GPRS、CDMA手機生產(chǎn)牌照的生產(chǎn)企業(yè)之一。
公司在北京設有研發(fā)中心，擁有包括博士、碩士在內的600余人的科研隊伍。 公司在國內建有40家分公司（辦事處）以及300多家授權售后服務(wù)中心。
擁有位于北京市通州區中關(guān)村科技園光機電一體化產(chǎn)業(yè)基地，廠(chǎng)區面積15000平方米，具備各種完善的檢測設備。2002年被北京市科委認定為北京高新技術(shù)企業(yè)，擁有自營(yíng)進(jìn)出口權。
天宇堅持“知名度不等于品牌忠誠度”的經(jīng)營(yíng)理念。 天宇朗通將專(zhuān)注的精神內斂于天語(yǔ)品牌個(gè)性中。整合自身優(yōu)勢，著(zhù)眼于長(cháng)期合作共贏(yíng)的目標，采用專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)的運營(yíng)體系，
打造國產(chǎn)手機第一品牌。
隨著(zhù)天語(yǔ)手機不斷被國人認可，其業(yè)務(wù)擴大，天宇選擇使用西門(mén)子Hipath4000的程控交換機和CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質(zhì)客服中心，CallThink呼叫中心為天宇提供完整crm客戶(hù)關(guān)系管理系統，電話(huà)打入即時(shí)彈屏，第一時(shí)間了解客戶(hù)信息，以前咨詢(xún)的問(wèn)題。工單轉發(fā)，完善的業(yè)務(wù)流程。Ivr自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，語(yǔ)音自動(dòng)播放本地維修點(diǎn)信息。針對不同的業(yè)務(wù)需求將電話(huà)轉接到不同業(yè)務(wù)組，高效處理問(wèn)題。完善的報表系統，便于合理安排不同時(shí)段工作人員。全程電話(huà)錄音，更高的要求坐席人員，提高服務(wù)質(zhì)量。CallThink呼叫中心愿為國人自己的手機品牌的客戶(hù)服務(wù)提供穩定的、完善的呼叫中心平臺。
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