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海外專家講座：呼叫中心外包策略與運營

在線報名 2009/02/18

主辦單位：2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會組委會

承辦單位：CTI論壇

培訓時間：2009年月4月16-17日

培訓地點：北京國際會議中心

背景概述

　　發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，推動經(jīng)濟發(fā)展模式轉型已經(jīng)成為我國經(jīng)濟國策的一部分，各地服務外包園區(qū)紛紛亮相，有些還專門定位為以語音服務為重點的"聲谷"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02139.htm

東進技術"領點行動"全國巡展活動預告

在線報名 2009/02/18

　　通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨入3G時代。繼今年1月7日工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放三張3G牌照后，三大運營商業(yè)已高調宣布了各自的進程表。目前，全行業(yè)正處在緊鑼密鼓的布局之中。

　　產(chǎn)業(yè)升級將為我們帶來新的機會。相比上一代通信業(yè)務，圍繞增值業(yè)務等3G應用將更為廣泛，商業(yè)價值更為豐富。但是，全新的3G環(huán)境也向每一位價值鏈廠商提出挑戰(zhàn)，如何創(chuàng)新思維尋求更有市場潛力的"殺手級應用"；如何迅速整合上下游資源、打造有競爭力的服務系統(tǒng)，將創(chuàng)新轉變成實際應用并創(chuàng)造價值……

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0202.htm

Aspect推出 6大統(tǒng)一通信應用，展現(xiàn)聯(lián)絡中心解決方案全新陣容

2009/02/18

　　統(tǒng)一通信解決方案提供商Aspect軟件公司近日宣布面向聯(lián)絡中心推出6大統(tǒng)一通信應用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來達成其業(yè)務目標。新的統(tǒng)一通信應用充分發(fā)揮了Aspect? Unified IP?和PerformanceEdge?的長期優(yōu)勢，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務平臺，將會幫助企業(yè)用戶極大地改善其客戶服務、催收催繳和電話營銷的業(yè)務流程。從整體上看，新的解決方案將會幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務效率提升10%以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0202.htm

新太科技分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/02/17

1、產(chǎn)品簡介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠程坐席實現(xiàn)形式，如上圖中，遠端坐席實現(xiàn)方式一就是外呼形式的遠端坐席（話路通過PSTN外呼，數(shù)據(jù)通道可通過互聯(lián)網(wǎng)，適合小規(guī)模遠程坐席），遠端坐席實現(xiàn)方式二就是拉中繼的遠端坐席模塊（話路通過拉E1連接到企業(yè)，數(shù)據(jù)通道通過DDN/VPN，適合中等規(guī)模以上的遠端坐席系統(tǒng)），遠端坐席實現(xiàn)方式三就是純IP外線坐席（話路和數(shù)據(jù)都可通過公網(wǎng)，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠程坐席）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0201.htm

恒訊達可編程交換機應用黑龍江省地市燃氣呼叫中心系統(tǒng)

2009/02/16

　　燃氣集團是大型燃氣專業(yè)公司，為全省市的瓶裝氣用戶提供燃氣供氣服務。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以"安全供氣，優(yōu)質服務"為宗旨，在客戶服務方面一直走在全國公用事業(yè)的前列。隨著公眾電話的普及，越來越多的業(yè)務通過電話、傳真的方式達成。以目前為例，目前80%以上的銷售量是通過送氣預約電話完成的，此外，還有大量的業(yè)務咨詢電話、業(yè)務催辦電話、燃氣搶修電話、投訴電話、業(yè)務辦理預約電話等等，用戶通過電話達成的業(yè)務已經(jīng)占到公司業(yè)務的90%以上。由于各種業(yè)務電話分散，給客戶帶來諸多不便，同時，公司內部各部門也難以及時有效溝通，無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務。　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0203.htm

強訊科技CallThink企業(yè)級呼叫中心解決方案

2009/02/17

一、 強訊科技-企業(yè)級呼叫中心奠基人

　　ToneThink.Soft（強訊科技）是國內領先的CTI（計算機與通訊集成）產(chǎn)品和服務提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統(tǒng)一通信技術研究、產(chǎn)品開發(fā)和應用。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0202.htm

Datamonitor研究機構發(fā)布全球最佳IVR應用和服務供應商排名

2009/02/16

　　Datamonitor是一家國際知名的信息服務公司，為全球5,000多家一流公司提供市場分析及商務信息。

　　該機構在2009年1月發(fā)布了其最新的IVR行業(yè)報告，名為"決策矩陣助你選擇最佳IVR應用和服務供應商"（http://www.datamonitor.com/industries/research/?pid=DMTC2245&type=Report）。報告對全球一流的9家IVR應用和服務提供商進行了綜合的分析和評估，并從中推薦出了2家全球最佳IVR應用和服務提供商，它們分別是Genesys和Voxeo。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0201.htm

恒生IPCC成功簽約CCES,打造快遞頂級品牌

2009/02/19

　　日前，上海希伊艾斯有限公司（以下簡稱CCES）選擇恒生HSIPCC整體解決方案構建呼叫中心，共同打造快遞業(yè)頂級品牌。

　　基于CCES在經(jīng)營上秉承"誠信、質量、績效、專業(yè)精神"的理念，堅信質量是世界企業(yè)的共通語言，是使顧客滿意的首要條件，也是企業(yè)的立足之本的信念，促使了雙方的成功合作。恒生將利用HSIPCC技術的先進性、前瞻性，為CCES部署低成本、多功能、高標準的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0201.htm

安徽省12358價格舉報管理信息系統(tǒng)今天開通

2009/02/19

　　安徽省12358價格舉報管理信息系統(tǒng)今天開通，省領導張俊、李宏塔、省長助理梁衛(wèi)國出席開通儀式。12358價格舉報管理信息系統(tǒng)是由國家發(fā)改委統(tǒng)一規(guī)劃、地方分級管理、共同開發(fā)建設的價格舉報網(wǎng)絡。主要功能是運用先進的計算機技術，建立多媒體呼叫中心模式的舉報平臺，通過統(tǒng)一的特服號接入，統(tǒng)一的用戶服務界面、統(tǒng)一的熱線功能、統(tǒng)一的服務標準，集中受理群眾通過"人工對話"、"語音留言"、"發(fā)送傳真"等多種方式的價格咨詢和舉報。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02176.htm

浙江電信推出號百招聘業(yè)務

2009/02/17

　　為了幫助社會人員求職，浙江電信溫州分公司從本月推出"114號百招聘業(yè)務"。需要求職的人只需撥打114或118114，即可輕松登記求職意向，獲取各企業(yè)的招聘信息。

　　號百招聘業(yè)務是專門針對藍領的招聘服務，它降低了求職者使用招聘服務的門檻，通過語音和互聯(lián)網(wǎng)的融合，做到企業(yè)和人才市場的無縫對接。該業(yè)務設信息平臺、人工服務、注冊登錄、投遞簡歷、查詢內容以及企業(yè)所有工作職位信息等。浙江電信充分利用原有龐大的企業(yè)客戶銷售渠道，挖掘出有用工需求的企業(yè)，通過客戶經(jīng)理上門介紹并簽約的方式，獲取企業(yè)合法真實的用工需求，并將其發(fā)布在114號碼百事通語音平臺和網(wǎng)站上。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02135.htm

安徽12358價格舉報全省連通

消費者投訴渠道更暢

2009/02/18

　　安徽省12358價格舉報管理信息系統(tǒng)開通儀式17日在合肥舉行。系統(tǒng)開通后，省價格舉報中心將與全省17個市106個縣（區(qū)）的價格舉報中心連通，形成省、市、縣（區(qū)）上下貫通、互聯(lián)互通、信息共享、安全暢通的價格舉報平臺。今后消費者在省內任意地方遭遇價格糾紛，都可撥打12358投訴。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02145.htm

圓通：建立全國統(tǒng)一客戶呼叫中心

2009/02/18

　　圓通速遞在大力推進品牌形象建設的同時，不斷加大管理力度，努力加強快遞服務誠信體系建設。

　　為加強總部調控，圓通采取"抓兩頭、保中間"的調控方式，推動全國網(wǎng)絡平衡穩(wěn)健發(fā)展，增強了執(zhí)行力，同時也提高了圓通的品牌競爭力和誠信體系建設水平。

　　目前，在上海、廣州、北京、武漢、貴州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圓通速遞總部直營，以逐步實現(xiàn)對發(fā)達地區(qū)主要城市和偏遠地區(qū)重要城市直管的目標，走直營與加盟相結合的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02142.htm

小靈呼自動外呼系統(tǒng)應用于青海氣象局

2009/02/19

　　最近，各種天氣災害的來臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責任，人們需要在第一時間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專門的電話呼叫中心平臺，為廣大青海市民提供全天候的氣象預報服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0201.htm

樂天堂軟件助力鄭州旭安隆物流呼叫中心成功上線運營

2009/02/17

　　牛年伊始，鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司承建的又一套呼叫中心系統(tǒng)成功上線開始運營，在公司上下的共同努力下，鄭州旭安隆物流呼叫中心被建設成為一個樣板工程，不僅獲得了鄭州旭安隆物流公司的認可，更獲得了河南物流行業(yè)的認可，目前多家物流公司已經(jīng)致電聯(lián)系，洽談呼叫中心的建設。

　　2009年1月初，鄭州旭安隆物流公司提出了建設呼叫中心的需求，樂天堂公司立刻組成項目小組，進駐鄭州旭安隆物流公司，詳細了解需求，形成建設方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang09_0202.htm

赫邁斯外包呼叫中心選用深海捷SA800呼叫中心系統(tǒng)

2009/02/20

　　深圳市赫邁斯信息咨詢有限公司（www.hermescall.com），是一家專注于呼叫中心外包服務的高新技術服務企業(yè)，專業(yè)從事市場調研、客戶關懷、電話回訪、會議邀請、費用催繳、潛在客戶挖掘、數(shù)據(jù)核實、數(shù)據(jù)清洗、電話銷售、咨詢查詢、投訴建議、技術支持、溢出處理、非工作時間服務、業(yè)務受理、人力外包、呼叫中心建設、咨詢與培訓、場地組建等呼叫中心外包業(yè)務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0201.htm

快易呼可視化呼叫中心 為尚眾搭建電話營銷平臺

2009/02/17

　　尚眾互聯(lián)公司以大學生為服務對象，銷售百貨，3C等適合大學生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強，且資源豐厚，有很大的市場空間和發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_12/www.ipvox.com.cn/ipvox09_0201.htm

分析師點評：2009年CRM趨勢

Dainel 2009/02/16

　　來自Forrester Research的分析師表示，CRM應用市場今年將會帶來一些新的面貌，對客戶企業(yè)的財務、戰(zhàn)略和技術都會形成一定的影響。

　　例如SAP和甲骨文等大型廠商，今年都開始催促他們的客戶升級CRM應用，這迫使很多企業(yè)不得不作出新的選擇和決策。

　　由于IT銀根緊縮和整體經(jīng)濟環(huán)境的不景氣，今年企業(yè)在決策應用升級時面臨著更大的時間壓力。而在90年代末和新世紀初，CRM市場的腳步還沒有這么緊促，企業(yè)IT在投資時往往更相信廠商所許下的承諾，而未必充分地進行審慎性調研。此外，今年企業(yè)或許也要與技術服務公司展開更密切的合作，以求從CRM實施中取得更大的價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0220.htm

如何運用CRM2.0在經(jīng)濟嚴冬中贏得訂單

左丘 2009/02/16

　　哪怕是在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下，只要學會正確使用CRM2.0，就能為你的企業(yè)成長助一臂之力。CRM2.0結合了信息收集、分析與客戶社區(qū)等多種功能，幫助企業(yè)識別出主要目標，從而將資源有效集中地使用，在經(jīng)濟衰退中保持甚至提高客戶忠誠度。

　　首先，企業(yè)要通過CRM來判別出哪些客戶能夠真正為公司帶來營收，如果缺乏這類信息，那么企業(yè)就會擔上事倍功半的風險。此外，CRM也能讓你更加細分盈利客戶之間的差別，讓你的營銷活動更加有依據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0221.htm

CRM的深度的三重境界與兩種關系

2009/02/17

　　在一次CRM的培訓課上，筆者讓學員做了一個游戲：寫出以C、R、M打頭的與CRM相關的英文單詞，大家興致勃勃地寫了上百個，由此可見這個"三字經(jīng)" 的魅力。從中挑選了一些列，供讀者共享之。

　　在管理信息化領域，可能沒有哪個"二字經(jīng)"能像CRM這樣意思單一而含義豐富的了。對于CRM，我們似乎只要深刻理解了Customer 客戶)、Relationship(關系)、Management(管理〕這三個詞就能真正理解CRM了。然而，事實上這樣很容易陷入"本本主義"的怪圈。對于這個概念本身的理解程度，已經(jīng)在某種意義上決定了企業(yè)實施CRM 所能達到的水平。論其原因，不妨套句俗話：想都想不到，怎么能做到?

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0224.htm

賽捷軟件推出醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

2009/02/19

　　全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，正式推出醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案，該方案基于Sage CRM開發(fā)而成，針對性地滿足了醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)需求，幫助他們戶加快實施速度、降低風險，以更低成本、更高效率來完成IT建設。此次發(fā)布也意味著賽捷軟件2009財年在中國大力拓展行業(yè)化應用的戰(zhàn)略邁開了重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix09_0201.htm

三點做好汽車行業(yè)的CRM選型(一)

Aimee.zheng 2009/02/16

　　隨著汽車制造行業(yè)近幾年的蓬勃發(fā)展，其信息化管理的要求也就越來越高。在過去的08年中，筆者主要負責汽車行業(yè)的CRM項目工作。所以對于汽車行業(yè)CRM選型之難深有體會。

　　汽車行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，其基本上集成了所有類型的企業(yè)應用模型，特別是制造、組裝、零售與一體，更是增加了CRM選型的復雜性。不過值得慶幸的是，現(xiàn)在已經(jīng)有了針對汽車行業(yè)的專業(yè)CRM軟件。這個給我們選型減少了不少難度。不過，在實際選型的過程中，還是需要注意很多方方面面的內容。筆者在這里列舉其中三個關鍵點。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0222.htm

分析CRM實施標準及實施效用中的常見錯誤

2009/02/18

　　CRM (客戶關系管理) 軟件的應用是目前大多數(shù)企業(yè)或主動，或被動接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務來吸引，保持更多的客戶， 另一方面通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)的成本，意在為企業(yè)管理帶來巨大的飛躍。但CRM技術的實施是一件費時費力的事情。企業(yè)要花費很多資金對顧客進行研究，購買合適的硬件和軟件，聘請咨詢顧問，對員工進行培訓，及進行其它與CRM實施相關的活動。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0228.htm

CRM營銷新模式 3用戶永久免費

2009/02/19

　　來自ForresterResearch的分析師表示，CRM應用市場今年將會帶來一些新的面貌，對客戶企業(yè)的財務、戰(zhàn)略和技術都會形成一定的影響。

　　面對的新的機遇，各大廠商都想盡快擺脫金融危機的影響，降價銷售在任何經(jīng)濟衰退時期都是最有效的一招，各大廠商也會主動或被動地在價格上作出調整。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02163.htm

專家答疑：CRM失敗原因幾何

左丘 2009/02/17

　　在CRM項目實施過程中，不管你所選擇的軟件是多么優(yōu)秀，積極性有多么熱忱，都無法取代嚴密計劃所起到的作用。

　　一直以來，不斷有研究報告指出軟件項目實施有著高比失敗率，有些是在完成后無法達到既定目標，而有些則因超出原定預算而被推遲，甚至取消。知名分析機構Gartner也表示，在他們調研的各種軟件項目中，有半數(shù)以上到最后都會超過原定預算，有的甚至會超支200%。而其它調研機構也報告稱，至少有三分之一的軟件項目最終都會擱淺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0226.htm

客戶5S管理與CRM系統(tǒng)

張群 2009/02/17

　　"5S"是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shit- suke）這5個詞的縮寫。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是"S"，所以簡稱為"5S"，開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內容的活動，稱為"5S"活動。

　　營銷"5S"管理包括市場5S管理、客戶5S管理、產(chǎn)品5S管理、營銷代表5S管理。5S理論中的客戶5S管理和我們CRM系統(tǒng)詮釋的管理理念非常相似，和大家分享如下。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0227.htm

MetaCRM提升北京泰浩森科貿營銷管理水平

2009/02/20

　　近日，MetaCRM簽約北京泰浩森科貿有限公司（以下簡稱：泰浩森科貿）。借助科學信息化的管理方式，泰浩森科貿將進一步規(guī)范業(yè)務流程，全面提升管理水平，增加核心競爭力。

　　北京泰浩森科貿有限公司是一家科研與貿易于一體的高科技公司。公司位于具有"中國硅谷"之稱的高科技區(qū)-中關村。借助MetaCRM系統(tǒng)平臺，泰浩森科貿將進一步優(yōu)化客戶信息管理以及售前、售中、售后等管理過程，客戶資源企業(yè)化、客戶價值最大化、流程規(guī)范化程度將得到進一步提高，員工的工作效率也將得到進一步提升。從決策的層面來講，精確、詳細的客戶數(shù)據(jù)，將為公司決策層提供更加直觀、科學的決策依據(jù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft09_0204.htm

Avaya統(tǒng)一通信助力2009冬季特奧會

Avaya為各大場館提供的個人視頻通信和其他先進通信功能

讓運動員之間的交流有聲有色

2009/02/19

　　北京，2009年2月19日 - 在剛剛結束的2009年世界冬季特殊奧林匹克運動會采用了Avaya 統(tǒng)一通信解決方案，運動員可以和身處不同比賽場館的隊友、教練和后勤保障人員進行個人視頻通信。Avaya統(tǒng)一通信讓用戶能夠用臺式或筆記本電腦進行高質量的視頻通信，而且就像使用電話一樣方便。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0208.htm

阿爾卡特朗訊面向企業(yè)推出一體化協(xié)同解決方案

2009/02/18

　　2/18/2009，日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出OmniTouch My Instant Communicator套裝5.1版的協(xié)同解決方案，以及面向IBM Lotus Sametime 8.0環(huán)境的全面支持服務。

　　阿爾卡特朗訊此次推出的是一套真正意義上的協(xié)同解決方案，集成了Lotus Sametime的最新功能，以及業(yè)內領先的阿爾卡特朗訊語音通信方案，為用戶帶來了一體化的實時通信體驗。阿爾卡特朗訊供了基于開放式標準的運營商級的通信解決方案，以及集成了統(tǒng)一消息、IP話音管理和多方語音會議等功能的桌面環(huán)境，大幅增強了IBM的應用功能。在IBM 2009 Lotusphere大會上，阿爾卡特朗訊演示了這套協(xié)同解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0202.htm

北電以創(chuàng)新應用程序和服務加強統(tǒng)一通信解決方案

更豐富的協(xié)作將加快業(yè)務溝通速度

2009/02/17

　　美國西雅圖 - 北電* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微軟Office Communications Server的統(tǒng)一通信解決方案上增加了一些新功能，以幫助企業(yè)以更全面、快捷的方式大幅提高客戶服務水平，并提升其競爭優(yōu)勢。這些新功能已在微軟第二代Office Communications Server 2007的虛擬發(fā)布上推出。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0204.htm

思科宣布發(fā)展智能手機網(wǎng)絡會議服務

2009/02/18

　　本周二，思科公司在巴塞羅那舉行的2009移動通信世界大會上表示，公司正在改進WebEx客戶軟件的智能手機版本。這也意味著，更多智能手機用戶將在不久之后通過自己手機上的WebEx工具參與網(wǎng)絡會議。

　　據(jù)悉，本次加入兼容思科公司所提供的WebEx軟件行列的手機主要來自RIM及諾基亞兩大制造商。這其中包括：RIM公司所生產(chǎn)的BlackBerry Bold，BlackBerry Curve 8900及BlackBerry Storm等黑莓系列手機，諾基亞公司所生產(chǎn)的E71，E75，N97等E系列及N系列智能手機。另外，由三星公司所生產(chǎn)的Blackjack II也將加入WebEx軟件的使用行列。通過添加思科公司所提供的這項新功能，用戶只需通過所攜帶的智能手機就能夠參加網(wǎng)絡會議或者視頻會議。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/resource/update/2009/02/update0218.htm

大唐高鴻公安系統(tǒng)VoIP解決方案

2009/02/16

　　隨著信息時代的到來，國家提出了以"公安信息化工作"為核心，以"科技強警"為目標的國家公安信息化工程。公安系統(tǒng)現(xiàn)有已經(jīng)投入使用的有線通信、無線通信、衛(wèi)星通信等內部通信以及犯罪信息中心等系統(tǒng)，已經(jīng)在打擊犯罪、維護社會政治穩(wěn)定、保衛(wèi)國家安全等方面發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過這幾年的建設，全國公安網(wǎng)絡已初具規(guī)模。在國家信息化大潮的推動下，公安系統(tǒng)正密切關注如何充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡的優(yōu)勢，充分利用已有投資，在現(xiàn)有網(wǎng)絡上增加新的業(yè)務，從而提高效率、節(jié)約成本，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)的融合通信。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0202.htm

統(tǒng)一通信避實就虛

2009/02/19

　　數(shù)據(jù)中心將從呼叫管理服務器虛擬化受益，因為它們的資源將被更加充分地使用。

　　在傳統(tǒng)的企業(yè)中，負責提供桌面電話運營的程控交換機（PBX）是一個專有的電路語音系統(tǒng)。這個系統(tǒng)和電腦網(wǎng)絡相互獨立，甚至在有的大型企業(yè)中它們分屬不同的管理部門。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0294.htm

統(tǒng)一通信需要真正的統(tǒng)一

2009/02/18

　　春節(jié)一票難求已是共識，于是越來越多的人選擇機票。登錄某旅游預訂網(wǎng)站，會看到客服中心的聯(lián)系方式在頁面上閃爍，鼠標點擊，即可實時對話。通過電話或網(wǎng)頁預訂航班后，預訂者可以在手機短信里或電子郵箱里看到該交易的確認信息，無論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0287.htm

XX市公安局內部電話保密系統(tǒng)案例介紹

2009/02/10

項目背景

　　隨著我國國民經(jīng)濟持續(xù)、高速的發(fā)展，對公安機關提出了事件響應更快捷、更準確的要求。公安行業(yè)的特點決定了信息化的要求是高性能、高安全性、穩(wěn)定可靠。公安通信專網(wǎng)是公安系統(tǒng)內部用于指揮調度的重要通信手段，目前省市兩級公安機關已經(jīng)初步形成了以電路交換為基礎的語音通信網(wǎng)絡，而區(qū)縣分局和派出所的三、四級通信網(wǎng)還普遍沒有完成。隨著國務院提出了"科技強警"的戰(zhàn)略方針和公安部"金盾工程"受到了高度重視。 公安專網(wǎng)已建有覆蓋公安部和各省、自治區(qū)、直轄市的公安一級網(wǎng)、覆蓋全國的電話專網(wǎng)，各省公安已經(jīng)基本通過二級網(wǎng)和三級網(wǎng)的建設實現(xiàn)了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的互連。公安系統(tǒng)內部具備了VoIP需要的基礎網(wǎng)絡設施條件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew09_0210.htm

實戰(zhàn):組建超完美的內網(wǎng)專線VOIP通信

2009/02/17

網(wǎng)絡結構:要求14個分點實現(xiàn)VOIP通話

　　本文將介紹筆者參與建設的某省級國家統(tǒng)計局基于邁普方案的VOIP組網(wǎng)方案。該方案要求全省14個市的統(tǒng)計局與省機關實現(xiàn)全面VOIP通話，當然各單位內部也能實現(xiàn)各自的VOIP通話，

　　我們可以看到這個VOIP語音方案對原有網(wǎng)絡結構是不做任何改動的，網(wǎng)絡配置也不需要做任何改動，只需要在語音語關上做是相關配置，若原電話布線系統(tǒng)不健全，可能需要進行桌面電話集中到網(wǎng)絡中心的電話布線。在這個方案中，VOIP電話系統(tǒng)利用現(xiàn)在的統(tǒng)計局專線網(wǎng)絡與各市局相連，然后各市局機關VOIP電話系統(tǒng)連接到現(xiàn)有辦公局域網(wǎng)就可以了。網(wǎng)絡結構非常簡單。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu09_0201.htm

2009年中國電信市場機遇發(fā)布會

2009/02/18

　　2009年，中國電信產(chǎn)業(yè)3G元年，3G牌照的發(fā)放會極大地釋放中國電信市場的發(fā)展?jié)摿Γ�整個3G產(chǎn)業(yè)鏈將拉動社會投資約2萬億元，也必然引發(fā)運營商間競爭的升級。由于用戶粘性不足，3G需求不明確，價格戰(zhàn)一觸即發(fā)。運營商和終端廠商是合作還是競爭，終端價值劇減，山寨機一夜暴富的神話已不復存在，什么才是終端廠商的救命稻草？提供整合方案，加強行業(yè)合作，MTK模式是出路嗎？

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0201.htm

杭州移動將推出融合通信業(yè)務

2009/02/16

　　任何人在任何時間、任何地點與其他任何人進行任何方式（Whatever）的通信。今后，這種不受通信終端、通訊介質制約的理想化通信狀態(tài)將有賴融合通信平臺成為現(xiàn)實。中國移動杭州分公司向大家展示了最新的融合通信（IMS）業(yè)務，這項3G網(wǎng)絡所特有環(huán)境下的產(chǎn)物和核心技術打通了固網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的界限，實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)傳輸?shù)缺姸喙δ艿娜诤稀?/p>

　　"通過這項業(yè)務，用戶可以真正地自由行，因為一切皆可切換。"中國移動杭州分公司技術人員解釋，實際上你的手機和辦公室固定電話等于是合二為一了。"用手機通話時如果快沒電了，你可以立即切換到固話和電腦上；打固定電話的時候如果急著出門，也可以將固話切換到手機上。切換過程不會斷話，對方完全沒有感知。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02123.htm

毅航通信發(fā)布"綜合信令采集平臺"

2009/02/16

　　隨著電信運營商的轉型以及3G牌照的發(fā)放，電信市場將步入新一輪的繁榮期。電信市場的繁榮將帶動整個電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中電信設備，尤其是信令采集、信令檢測設備的需求將會增加。

　　毅航通信適時推出的綜合信令采集平臺集信令的收斂與捕獲于一體，不僅能夠采集常見的 SS7和ISDN-PRI 信令鏈路，還支持幀中繼、X.25 等電信數(shù)據(jù)類鏈路采集，基于 H.223的 H.324、3G-324M 的視頻數(shù)據(jù)采集，是真正意義上的全功能采集平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0203.htm

IMS熱點技術點撥與解決方案賞析

2009/02/17

　　A-IMS的全稱是AdvancedIMS，是由VerizonWireless領導的一個聯(lián)合會正在開發(fā)的一項北美計劃。這一工作的明確目的是改進現(xiàn)有的IMS/MMD（GPP&GPP2）規(guī)范，以滿足VerizonWireless和主要供應商一起制定并由VerizonWireless最終確定的要求。愛立信對A-IMS進行了廣泛分析，并得出了A-IMS可以解決比IMS更廣泛的重要問題的結論。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0281.htm

VoIP出現(xiàn)綜合化、無線化和視頻化趨勢

2009/02/20

　　在VoIP業(yè)務市場快速發(fā)展的同時，VoIP業(yè)務形式也更加豐富，更方便人們應用，也提供了更多發(fā)展空間。目前的VoIP業(yè)務有如下三個特點：

1.綜合化

　　VoIP技術的成熟，使得話音可以作為一種互聯(lián)網(wǎng)應用在各個領域廣泛應用，這包括游戲間通信，提供電子交易、購物網(wǎng)絡客服、網(wǎng)上呼叫中心等領域。因為與互聯(lián)網(wǎng)應用直接融合，可以提高便捷性、大大提高工作效率。VoIP更多地以一種軟件形式與其它應用集成和融合，開始在家庭和企業(yè)快速普及。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0208.htm

印度兩大運營商推出3G服務 允許使用VoIP

2009/02/16

　　印度國有運營商MTNL推出了3G商用服務，服務品牌"Jadoo"，MTNL已經(jīng)在德里投資40億盧比(約合5.6億元人民幣)部署3G WCDMA網(wǎng)絡。據(jù)消息人士透露，MTNL采用了摩托羅拉的3G設備，摩托羅拉的設備OEM自華為。

　　MTNL宣稱這是印度第一個3G服務；而印度國有運營商BSNL早在去年8月就推出了3G試商用服務。無論哪家為"第一"，印度兩大國有運營商BSNL、MTNL已經(jīng)實質獲得印度3G的起跑優(yōu)勢，其他私營或外資運營商還在為獲得3G牌照而努力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02118.htm

Verizon推出增強型911服務 VoIP用戶可直接報警

2009/02/16

　　Verizon宣布，已經(jīng)找到了一種可以將通過VoIP撥打911電話連接到緊急響應中心的途徑，其效果與通過固話或手機報警的效果一樣。

　　Verizon表示，將向VoIP服務提供商和廠商提供功能增強型911（E911）報警系統(tǒng)，使其可以將VoIP客戶的911呼叫與公共安全響應點（PSAP）連接。

　　E911系統(tǒng)將把911呼叫電話直接連接到當?shù)卣�府緊急響應中心或PSAP。報警電話將通過專有網(wǎng)絡向PSAP工作人員自動提供報警人的姓名、地址和電話號碼，便于公共安全官員及時派出警力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02121.htm

Verizon推出家用IP電話機"Verizon Hub"

2009/02/18

　　美國Verizon無線公司本月初上市家用IP電話機"Verizon Hub"。除支持Verizon的FTTP高速互聯(lián)網(wǎng)連接服務"FiOS"和DSL服務外，其還支持其他公司的寬帶服務。

　　Verizon Hub配備觸摸屏，可在顯示器上統(tǒng)一管理語音通話、語音郵件、電話簿和日歷信息等，可以短信提示日程變更和提醒，并向手機發(fā)送前往目的地的語音導航，還可以查詢天氣預報和路況信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02159.htm

部分諾基亞新款智能手機將預置Skype軟件

2009/02/18

　　2月18日消息，據(jù)外電報道，提供互聯(lián)網(wǎng)通話服務的Skype已經(jīng)和諾基亞達成協(xié)議，后者自今年第三季起，將在部分新款智能手機內預置Skype軟件。

　　Skype早已通過和和記黃埔旗下3公司等運營商的合作，切入移動通訊領域。

　　用戶也可以在購機后下載Skype軟件，但Skype軟件與地址簿等功能的整合程度將較低，給用戶帶來一些不便。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02147.htm

3G帶給軟件視頻會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇

2009/02/17

　　進入09年，被業(yè)界盼望多年的3G拍照終于水落石出，這也標志著中國移動通信和無線互聯(lián)網(wǎng)絡進入了3G時代。在最新的國家電子產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中，3G通信和告訴無線寬帶網(wǎng)絡再次被列為重點支持項目。投影時代了解到，在國內一級城市市場，09年三大運營商的3G網(wǎng)絡均將進入實用階段。移動通信基礎設施的發(fā)展必然給視頻會議這樣的應用型通信產(chǎn)業(yè)帶來發(fā)展的契機。

　　3G網(wǎng)絡與目前廣泛應用的2G網(wǎng)絡比較，最主要的特征就是支持高速移動無線數(shù)據(jù)業(yè)務服務。目前，國內已經(jīng)建成的3G實驗網(wǎng)絡能夠提供接近1M帶寬的ADSL寬帶的帶寬體驗，而未來這一數(shù)字還將保持持續(xù)性的增長。3G網(wǎng)絡不僅僅是一張蜂窩式移動通信網(wǎng)絡，其上的應用載體也不急局限于手機產(chǎn)品，包括筆記本上網(wǎng)卡、家庭無線固定電話、家庭無線網(wǎng)管等都將是3G網(wǎng)絡承載的基本業(yè)務實體。--本質上3G網(wǎng)絡就是一種寬帶接入方式，只不過它是可以移動的和無線的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0280.htm

鎖定中小型企業(yè)應用 德州儀器力拓VoIP技術

2009/02/20

　　隨著全球越來越多的中小型企業(yè)(SMB)向VoIP技術升級，該市場將呈爆炸式發(fā)展，由此為制造商與服務供應商快速推出高級產(chǎn)品提供了獨特商機。德州儀器(TI)提供的完整的端對端VoIP解決方案能夠支持SMB需要的特性與性能�；�于TI技術的產(chǎn)品可實現(xiàn)穩(wěn)定的質量、增強的安全性以及快速交付等特性。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti09_0202.htm

英國電信向SWIFT提供網(wǎng)真服務

2009/02/18

　　BT(英國電信)于2月17日宣布與 8600 多家機構的金融消息服務提供商 SWIFT 簽定了一份為期三年的托管服務合同。根據(jù)協(xié)議的條款，BT 將提供其統(tǒng)一通信視頻解決方案，把分布在歐洲、美國和亞洲的戰(zhàn)略辦事處聯(lián)系起來。該解決方案包括五套思科網(wǎng)真設備，將為 SWIFT 帶來引人入勝的會議體驗、降低差旅費并支持其環(huán)境保護業(yè)務實踐。這些設備將通過 SWIFT 自己的關鍵任務骨干網(wǎng)連接在一起，使其用戶能夠全天候安全可靠地交換自動化、標準化的金融信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02155.htm

SaaS 視頻會議軟件企業(yè)的運營商夢想

2009/02/19

　　SaaS，幾年前還是件新鮮事，而在如今的2009年，它確是引導軟件企業(yè)服務模式革命的催化劑。有些行業(yè)專家認為，當軟件銷售變成一種按需購買的服務時，軟件產(chǎn)品的概念就應當?shù)�化了。現(xiàn)在還有"軟件租用"的稱謂存在，是因為軟件產(chǎn)品的銷售還大范圍地存在。軟件也能租？據(jù)Gartner估計，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。典型的SaaS應用提供商NetSuite的成功上市，更是將SaaS的前景推上一個新的高度。

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百老匯名劇《吉屋出租》結緣寶利通極致遠真

2009/02/17

　　寶利通極致遠真幫助百老匯音樂劇《吉屋出租》制作團隊跨越7000英里，實現(xiàn)高效遠程協(xié)作。

　　全球領先的遠程呈現(xiàn)、視頻及語音通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，其行業(yè)領先的"融入式"遠程呈現(xiàn)方案 - 極致遠真RPX? HD在托尼獎得主百老匯音樂劇《吉屋出租》制作過程中"扮演重要角色"--為身處東京和紐約的創(chuàng)意人員提供強大的協(xié)作支持。此番該劇的制作由日本東寶株式會社擔綱。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0204.htm

科達助力北京運通博奧，打造國內首家透明工廠

2009/02/17

　　08年，德國大眾在國內建設其旗下品牌汽車4S店"透明工廠"工程，北京是其試點城市之一。北京運通博奧汽車銷售有限公司作為奧迪汽車在北京最大的4S店，率先采用科達全網(wǎng)絡化視頻監(jiān)控系統(tǒng)打造了國內首家透明工廠。

　　傳統(tǒng)的汽車4S店監(jiān)控采用的是模擬監(jiān)控，布線復雜，管理和維護不便。而此次系統(tǒng)采用了全網(wǎng)絡化解決方案，前端部署網(wǎng)絡攝像機，監(jiān)控點視音頻信號經(jīng)處理后通過現(xiàn)有網(wǎng)絡上傳到4S店監(jiān)控中心，由中心管理平臺集中管理，同時實現(xiàn)中心集中存儲。經(jīng)中心管理平臺授權的用戶均可通過網(wǎng)絡實時瀏覽或點播相關監(jiān)控圖像。

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LifeSize助力企業(yè)視頻通信網(wǎng)絡的簡化及擴展管理

2009/02/16

　　New LifeSize? Control?多廠商視頻網(wǎng)絡管理解決方案;以其獨有的Microsoft Exchange集成技術幫助企業(yè)通過 Outlook從容安排視頻會議。

　�。�2009年2月16日-北京）高清視頻通訊領域的全球領先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出一款多功能視頻網(wǎng)絡管理平臺LifeSize? Control? 4.0。該平臺通過與企業(yè)IT架構緊密集成，幫助企業(yè)實現(xiàn)對異構視頻通信網(wǎng)絡的集中管理和控制，使視頻通信成為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的自然延伸。

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上海鐵路局應用XView迅流視頻會議系統(tǒng)

2009/02/20

客戶背景

　　鐵道部上海鐵路局地處東南沿海長江中下游地區(qū)，線路主要分布在安徽、江蘇、浙江、福建、江西五省和上海市。吸引區(qū)內工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)達，內外貿易興旺。人口稠密，旅游資源豐富，是全國客貨運輸最繁忙的鐵路局之一。2008年3月18日，原濟南鐵路局徐州分局劃歸上海鐵路局。管內合資鐵路公司的合九、金溫、蕭甬、武夷山、泉州、龍巖、蕪湖大橋、新長、海滄，總營業(yè)里程1880.8公里，延展長度2654.4公里。

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GSM協(xié)會公布第14屆全球移動大獎名單

2009/02/18

　　在2009年世界移動通信大會上，GSM協(xié)會宣布了第14屆年度全球移動大獎的獲得者。在這個移動通信行業(yè)頂級會議活動的重要儀式上，還揭曉了GSM協(xié)會2009年全球移動創(chuàng)新獎的獲獎者。

　　GSM協(xié)會首席執(zhí)行官和董事會成員RobConway表示："超過450家來自互聯(lián)網(wǎng)、金融、廣告、音樂、電視和游戲等領域的公司提交了作品參加評比，這反映了行業(yè)正在向著多樣性以及更大的廣度和深度發(fā)展。即使在這個經(jīng)濟蕭條的時代，移動通信業(yè)仍在持續(xù)增長，這種增長的基礎是全球范圍內的40多億手機用戶，增長的動力是創(chuàng)新的服務、應用和比以往任何時候都更豐富的移動內容。我們祝賀這些獲獎者并感謝所有參與者。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02160.htm

北京市電信增值業(yè)務企業(yè)達4400家 占全國20%

一輝 2009/02/20

　　2月20日消息在今日召開的"2009增值電信業(yè)務合作與交易大會"上，北京市通信管理局市場監(jiān)管處處長張星云表示，北京市持有增值電信運營許可證的企業(yè)數(shù)量為4400多家，占全國總數(shù)的20%，

　　張星云稱，這一數(shù)字表明表示北京電信增值業(yè)務的發(fā)展在一定程度上引領著業(yè)務發(fā)展的趨勢或者潮流。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02183.htm

四川電信與RealNetworks合推手機信息推送門戶服務

2009/02/18

　　據(jù)國外媒體報道，RealNetworks周一宣布，該公司上月與四川電信共同推出了手機信息推送門戶（MIPP）服務，該服務面向四川電信的500萬用戶。

　　目前，四川電信的MIPP用戶只要從現(xiàn)有頻道中進行選擇，就會每天數(shù)次收到短信或彩信消息，向他們提供所需的最新信息。通過該服務，用戶可以在任何時間任何地點獲取新聞、娛樂、天氣、體育、財經(jīng)等信息。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02156.htm

助推企業(yè)信息化建設 天津聯(lián)通開通"企信通"服務

2009/02/18

　　日前，記者從天津聯(lián)通了解到，為了更好地服務于黨政機關、企事業(yè)單位和各個廠商，天津聯(lián)通開通一項名為"企信通"的即時消息通知服務。該項服務可實現(xiàn)用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理、會議通知、消息通報、信息查詢、客戶服務、會員營銷、業(yè)務宣傳、有獎調查、節(jié)日祝福等功能，提高黨政機關單位和企事業(yè)單位的辦公效率，加速各單位信息化建設的步伐。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02149.htm

東信北郵中標中國移動全國手機支付帳戶充值業(yè)務平臺項目

2009/02/19

　　 2009年1月，東信北郵信息技術有限公司（簡稱EB）憑借穩(wěn)定的平臺和成熟的技術，順利中標中國移動集團全國手機支付帳戶充值業(yè)務平臺建設工程。本次工程將在湖南移動新建一套全國手機支付帳戶充值SCP，為中國移動全網(wǎng)用戶開放手機支付帳戶充值業(yè)務，容量滿足1000萬手機支付業(yè)務用戶，其中200萬為活躍用戶。此次工程完成后，全國手機支付帳戶充值SCP與全國各地VC進行信息交互，在完成對充值卡的有效性判斷后，由全國手機支付帳戶充值SCP作為統(tǒng)一的也是唯一的接入點與全國手機支付帳戶平臺進行實時信息交互，實現(xiàn)對全國手機支付賬戶的充值。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0202.htm

2009年移動娛樂十大趨勢：手機廣告難成主流

2009/02/18

　　北京時間2月17日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，移動娛樂論壇(Mobile Entertainment Forum，以下簡稱"MEF")近日公布了2009年全球移動娛樂十大趨勢，該組織認為手機廣告還不會成為廣告業(yè)界的主流。以下是十大趨勢詳情： 　　

"iPhone(手機上網(wǎng))效應"：手機應用軟件作為新的內容形式興起，無線互聯(lián)網(wǎng)將最終成為主流

移動娛樂為消費者提供更有價值、更透明的服務，將有助于維持2009年需求

手機廣告的迅猛發(fā)展將會有所遲滯

電信公司將為娛樂行業(yè)提供廣告等服務

基于多平臺的移動娛樂服務正成為主流

彩鈴業(yè)務增長

社交網(wǎng)站將成為移動娛樂消費的重要驅動力

手機視頻在2009年正式騰飛

新興市場將成為全球移動娛樂不斷增長的重要驅動力

觸摸屏設備的迅猛擴張將繼續(xù)提高內容利用

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02144.htm

WMC:固話-移動融合成移動世界大會顯著特征

2009/02/18

　　在本屆移動世界大會上，有多家廠商，如NeuStar、NetIndex、Movial等都發(fā)布了各自的固話-移動融合（FMC）產(chǎn)品。

　　在巴塞羅那舉辦的GDMA的移動世界大會上，有超過55000名觀眾參觀了本次展會，并共同探討了手機行業(yè)的未來發(fā)展。而在300多項產(chǎn)品發(fā)布會和新聞發(fā)布會上，融合成為了本屆展會的一個顯著的特征。其中，來自NeuStar、NetIndex、Movial等公司的發(fā)布尤為引人注目。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02151.htm

全球60家移動運營商聯(lián)手開發(fā)手機聊天服務

2009/02/17

　　北京時間2月17日消息，據(jù)國外媒體報道，周一公布的一項計劃稱，全球60家移動運營商已聯(lián)合開發(fā)新的"聊天"服務，向用戶提供與MSN Messenger等即時通訊服務類似的體驗。

　　通過這項"聊天"服務，用戶可以了解地址簿中"好友"的狀態(tài)，如果在線，用戶就可以與"好友"聊天，并共享照片和視頻。GSM協(xié)會營銷總監(jiān)邁克爾·奧哈拉(Michael O'Hara)表示，該服務旨在"在手機上提供功能強大的消息服務。用戶可以聊天、了解'好友'狀態(tài)、共享多媒體內容。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02132.htm

Facebook聯(lián)手諾基亞進軍手機社交網(wǎng)絡市場

2009/02/16

　　2月12日消息，據(jù)國外媒體報道，F(xiàn)acebook的戰(zhàn)略家們清楚地看到移動業(yè)務的增長潛力，希望將其社交網(wǎng)絡業(yè)務延伸到手機市場。目前，F(xiàn)ACEBOOK欲與世界上最大的手機制造商諾基亞公司聯(lián)盟，在移動社交的手機市場展開閃電攻擊戰(zhàn)，搶占市場份額。

　　據(jù)統(tǒng)計，13%的Facebook用戶通過他們的手機來登錄。從表面上看，這個數(shù)字可以反映出社交網(wǎng)絡服務延伸到手機市場后取得了一定程度的成功。 Facebook已經(jīng)開始同業(yè)界人士進行業(yè)務商討，并希望其更多的用戶能轉而使用更多的手機，包括諾基亞的一系列手機。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02129.htm

愛立信發(fā)布PixI8r和"社交媒體門戶"

2009/02/17

　　愛立信(NASDAQ:ERIC)今日宣布為移動網(wǎng)絡運營商發(fā)布創(chuàng)新型社交網(wǎng)絡系列產(chǎn)品PixI8r計劃和"社交媒體門戶"（Social Media Portal）。這些技術將有利于好友在不同的社交網(wǎng)絡之間對用戶生成的內容進行輕松簡便的共享。

　　Pixl8r計劃是一項開放標準的解決方案，它可以使照片共享網(wǎng)站實現(xiàn)實時互動。移動用戶采用Pixl8r可以在不同的運營商門戶中輕松共享社交媒體，并收到在各個社交網(wǎng)絡上好友活動的短信通知。該技術創(chuàng)建的一個社區(qū)門戶聯(lián)盟可以將全球約40億移動用戶連接起來。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/ericson/ericson09_0202.htm

微軟推新一代WM6.5手機操作系統(tǒng)

2009/02/18

　　在16日西班牙舉行的世界移動大會上，微軟聯(lián)合宏達電、LG和Orange等主要手機合作伙伴，推出了基于微軟新一代手機系統(tǒng)--Windows Mobile 6.5的數(shù)款手機。

　　此次推出的微軟手機擁有新的用戶界面和更為豐富的瀏覽體驗，并推出了"My Phone"和"Windows市場"(Windows Marketplace)兩項新服務。前者可以實現(xiàn)用戶短信、圖片、視頻、聯(lián)系人等的網(wǎng)絡同步；后者是微軟推出的新網(wǎng)店，旨在為用戶通過手機和網(wǎng)絡提供手機應用軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0202.htm

電信、聯(lián)通或在年內涉水二維碼

2009/02/20

　　"據(jù)我了解，中國移動在2008年發(fā)送的二維碼已經(jīng)超過1億，而其中大部分都被中移動自己使用。"一位不愿透露姓名的人士表示。而在中移動將二維碼運用到幾乎所有產(chǎn)品時，《通信產(chǎn)業(yè)報網(wǎng)》記者獨家得到消息，中電信與中聯(lián)通將在年內涉足"從某種程度，目前二維碼產(chǎn)業(yè)仍舊由運營商主導。"表示。所以，當三大運營商會師二維碼市場后，市場被激活似乎已經(jīng)指日可待。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2009news/02/news02184.htm

SP大會:北京電信移動產(chǎn)品推廣部姜睿演講

2009/02/20

　　2月20日消息 第四屆增值電信業(yè)務合作與交易大會今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會直播媒體，正在對大會進行現(xiàn)場直播，以下是北京電信移動產(chǎn)品推廣部姜睿演講實錄。

　　姜睿：各位領導、各位來賓，各位朋友，大家上午好！

　　我今天發(fā)言的題目是"用戶至上、用心服務、深入推進聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0298.htm

SP大會：日本電信增值業(yè)協(xié)會秘書長植田勝典

該隱 2009/02/20

　　第四屆增值電信業(yè)務合作與交易大會今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會直播媒體，正在對大會進行現(xiàn)場直播，以下是日本電信增值業(yè)協(xié)會秘書長植田勝典的演講實錄。

植田勝典：

　　大家好！

　　我是從日本來的，英特瑞思集團董事長植田勝典。我是在日本做電信增值行業(yè)的一個企業(yè)的創(chuàng)始人，我們公司在日本的東鎮(zhèn)實現(xiàn)了上市。我也是，我們公司在北京成立了英特瑞思北京，我是這個公司的董事總經(jīng)理。我們公司的資料在大會會刊中有介紹，希望大家看一下，因為時間比較寶貴，我就不做過多的介紹了，如果大家和瑞思集團有合作的，我們這兒有展示臺可以隨時聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0295.htm

Nuance獲得GSMA全球移動大獎

--Nuance的T9技術在2009巴塞羅那全球移動通信大會上獲得社會與經(jīng)濟發(fā)展類最高榮譽獎

2009/02/20

　　西班牙巴塞羅那（全球移動通信大會）-2009年2月18日-今日，Nuance通信宣布,其Airtel T9印度用戶信息發(fā)送活動憑借其將在移動通信應用到社會與經(jīng)濟發(fā)展中的卓越表現(xiàn)，被全球移動通信大會授予全球移動通信大獎。該獎項于2月17日由在西班牙巴塞羅那舉行的2009全球移動通信大會頒發(fā)，該大會是世界領先的移動通信大會。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0201.htm

RADVISION榮獲INTERNET TELEPHONY雜志2008年IPTV卓越獎

2009/02/17

　　近日，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡基礎架構領先供應商RADVISION Ltd （納斯達克：RVSN）宣布，RADVISION 多媒體終端框架榮獲由TMC公司旗下的 INTERNET TELEPHONY雜志評選的2008年IPTV卓越獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0202.htm

第五代呼叫中心十招杜絕電子商務企業(yè)銷售飛單

2009/02/20

　　關鍵詞：飛單 電子商務 第五代呼叫中心

　　摘 要：飛單經(jīng)常讓電子商務企業(yè)的高層頭痛不已，如何有體系的防止電銷人員飛單，不論從第五代呼叫中心技術層面還是從管理體系都需要做好充足的準備，以杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　"將在外君命有所不從"，聽起來頗有道理，身在皇宮大內的君王不了解前線的具體情況，將士自當具體情況具體分析，靈活應對。但是，不要忘了，這個"不從"的底線是"不要叛國投敵"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0201.htm

呼叫中心，SaaS應用新天地

2009/02/18

　　前言：呼叫中心的解決方案也能通過SaaS實現(xiàn)，訊鳥證明了這不僅可能，并且還天然地適合SaaS模式。

　　談起SaaS，業(yè)內人士都會津津樂道于其商業(yè)模式，侃侃而談租賃式服務給客戶帶來的種種好處，但是中國當前的現(xiàn)實是，大多數(shù)的用戶尤其是大中型企業(yè)用戶對SaaS業(yè)務并不"感冒"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0203.htm

呼叫中心迎來機遇之年

金融危機之下，嚴格的成本約束將推動企業(yè)加快服務外包的步伐

2009/02/20

　　"危"中有"機"，這是步入2009年人們經(jīng)常掛在嘴邊的話。對于大多數(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)里拼殺的企業(yè)，這句話蘊涵更多的，是一種"辨證式"的樂觀。但是，對于呼叫中心這一新興產(chǎn)業(yè)，卻意味著"真金白銀"般的機遇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f09_02/www.aopurui.com/aopurui09_0201.htm

CRM+呼叫中心 忠誠客戶是這樣煉成的

在線報名 2009/02/16

會議時間：2009年3月26日

會議地址：

　　北京市朝陽區(qū)霄云路38號盛世大廈 微軟公司會議室

會議背景：

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營管理遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0201.htm

"三通"之際看兩岸呼叫中心發(fā)展歷程

2009/02/16

　　一元復始，萬象更新，舊的一年已經(jīng)過去，回顧這過去的2008年這變化實在太大了，全世界的經(jīng)濟亂的不得了。華爾街震蕩，次貸危機總爆發(fā)，百年老店雷曼兄弟公司破產(chǎn)……，全球經(jīng)濟正面臨挑戰(zhàn)。美國、歐元區(qū)、英國、日本先后被確認陷入衰退；這個新興的經(jīng)濟體增長嚴重放緩，而亞太的股市幾乎都面臨腰斬的命運，一時之間投資人的信心崩潰。加上食品價格波動，油價先揚后抑，出口需求衰退……恐慌性的心理油然而生。一年的開始啊！此刻心情不可謂不沉重喔！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0203.htm

呼叫中心班組長幫助話務員舒緩壓力的30條法則

2009/02/16

　　因為給移動、電信、電力的呼叫中心班組長、話務員上課比較多，在和他們交流過程中，無不抱怨話務員工作的異常辛勞和壓力巨大，我們必須客觀地發(fā)現(xiàn)，很多的話務員已經(jīng)患上了程度不等的"機房綜合癥"，即一進入呼叫中心機房就心情沉重，情緒低落、愁眉不展，而且不太情愿坐到臺席，有職業(yè)倦怠傾向，甚至不愿意戴上通話工具。不僅從呼叫中心的管理層，還是從班組管理層面，我們要正視話務員的現(xiàn)實心理現(xiàn)狀，想辦法、出方法盡量改善他們的心理狀態(tài)，心情好了，做事情效率更高了，與客戶溝通中也更為順暢了，隨之而來的是客戶滿意度也提高了。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0276.htm

是最可愛的人--讓呼叫中心成為CSR最榮耀的職業(yè)

2009/02/16

題記

　　誰是最可愛的人？在呼叫中心日新月異奮進前行的發(fā)展道路上，我們一直不曾懷疑過這個堅定的答案--我們的客戶服務代表，24小時、春夏秋冬兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在呼叫中心客戶服務的土壤上，每一位員工勤勤懇懇灌溉出滿意的碩果，卻在豐收的季節(jié)又投身于下一輪的播種。他們總是用溫暖的聲音迎接著你我他，雖有說不完的酸甜苦辣卻依然傳遞著微笑，總能在不經(jīng)意間用執(zhí)著的熱忱深深地打動每一位客戶。他們，是呼叫中心最可愛的人；他們，是我們心目中最可愛的人！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0277.htm