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新太科技分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/02/17

1、產(chǎn)品簡介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠(yuǎn)程坐席實現(xiàn)形式，如上圖中，遠(yuǎn)端坐席實現(xiàn)方式一就是外呼形式的遠(yuǎn)端坐席（話路通過PSTN外呼，數(shù)據(jù)通道可通過互聯(lián)網(wǎng)，適合小規(guī)模遠(yuǎn)程坐席），遠(yuǎn)端坐席實現(xiàn)方式二就是拉中繼的遠(yuǎn)端坐席模塊（話路通過拉E1連接到企業(yè)，數(shù)據(jù)通道通過DDN/VPN，適合中等規(guī)模以上的遠(yuǎn)端坐席系統(tǒng)），遠(yuǎn)端坐席實現(xiàn)方式三就是純IP外線坐席（話路和數(shù)據(jù)都可通過公網(wǎng)，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠(yuǎn)程坐席）。

　　目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠，IP-CALLCENTER也已成為目前建設(shè)CALLCENTER的主流技術(shù)。

2、功能特點

　　與實現(xiàn)方式相比：

　　在IP的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實現(xiàn)分布式配置：根據(jù)話務(wù)量的情況可在異地設(shè)置硬件，節(jié)省了傳輸資源；可開展如虛擬運(yùn)營等擴(kuò)張性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。

　　以“軟處理”實現(xiàn)媒體處理，總體擁有成本低：以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源，降低了系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，使投資部署更具彈性。

　　坐席服務(wù)端可不限地域，隨時隨地參與服務(wù)。特別適宜非專職的坐席服務(wù)人員或合作方參與服務(wù)，一方面可有效的降低呼叫中心的運(yùn)營成本，另一方面可與第三方合作推出特色服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療等等。

3、成功案例

新太科技


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