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新太科技分布式呼叫中心系統解決方案

2009/02/17

1、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠程坐席實(shí)現形式，如上圖中，遠端坐席實(shí)現方式一就是外呼形式的遠端坐席（話(huà)路通過(guò)PSTN外呼，數據通道可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，適合小規模遠程坐席），遠端坐席實(shí)現方式二就是拉中繼的遠端坐席模塊（話(huà)路通過(guò)拉E1連接到企業(yè)，數據通道通過(guò)DDN/VPN，適合中等規模以上的遠端坐席系統），遠端坐席實(shí)現方式三就是純IP外線(xiàn)坐席（話(huà)路和數據都可通過(guò)公網(wǎng)，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠程坐席）。

　　目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠，IP-CALLCENTER也已成為目前建設CALLCENTER的主流技術(shù)。

2、功能特點(diǎn)

　　與實(shí)現方式相比：

　　在IP的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中，實(shí)現分布式配置：根據話(huà)務(wù)量的情況可在異地設置硬件，節省了傳輸資源；可開(kāi)展如虛擬運營(yíng)等擴張性很強的業(yè)務(wù)。

　　以“軟處理”實(shí)現媒體處理，總體擁有成本低：以先進(jìn)軟件模型充分利用服務(wù)器硬件資源，降低了系統維護和管理成本，使投資部署更具彈性。

　　坐席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。特別適宜非專(zhuān)職的坐席服務(wù)人員或合作方參與服務(wù)，一方面可有效的降低呼叫中心的運營(yíng)成本，另一方面可與第三方合作推出特色服務(wù)，如遠程醫療等等。

3、成功案例

新太科技


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