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新太科技分布式呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2009/02/17

1、產品簡介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠程坐席實現(xiàn)形式，如上圖中，遠端坐席實現(xiàn)方式一就是外呼形式的遠端坐席（話路通過PSTN外呼，數(shù)據(jù)通道可通過互聯(lián)網，適合小規(guī)模遠程坐席），遠端坐席實現(xiàn)方式二就是拉中繼的遠端坐席模塊（話路通過拉E1連接到企業(yè)，數(shù)據(jù)通道通過DDN/VPN，適合中等規(guī)模以上的遠端坐席系統(tǒng)），遠端坐席實現(xiàn)方式三就是純IP外線坐席（話路和數(shù)據(jù)都可通過公網，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠程坐席）。

　　目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠，IP-CALLCENTER也已成為目前建設CALLCENTER的主流技術。

2、功能特點

　　與實現(xiàn)方式相比：

　　在IP的網絡環(huán)境中，實現(xiàn)分布式配置：根據(jù)話務量的情況可在異地設置硬件，節(jié)省了傳輸資源；可開展如虛擬運營等擴張性很強的業(yè)務。

　　以“軟處理”實現(xiàn)媒體處理，總體擁有成本低：以先進軟件模型充分利用服務器硬件資源，降低了系統(tǒng)維護和管理成本，使投資部署更具彈性。

　　坐席服務端可不限地域，隨時隨地參與服務。特別適宜非專職的坐席服務人員或合作方參與服務，一方面可有效的降低呼叫中心的運營成本，另一方面可與第三方合作推出特色服務，如遠程醫(yī)療等等。

3、成功案例

新太科技


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