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統一通信避實(shí)就虛

2009/02/19

　　數據中心將從呼叫管理服務(wù)器虛擬化受益，因為它們的資源將被更加充分地使用。

　　在傳統的企業(yè)中，負責提供桌面電話(huà)運營(yíng)的程控交換機（PBX）是一個(gè)專(zhuān)有的電路語(yǔ)音系統。這個(gè)系統和電腦網(wǎng)絡(luò )相互獨立，甚至在有的大型企業(yè)中它們分屬不同的管理部門(mén)。

　　但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音技術(shù)（VoIP）和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)（IPT）的出現，特別是基于SIP技術(shù)的統一通信中被廣泛應用，IP PBX已經(jīng)變成了一個(gè)基于系統的應用服務(wù)器。隨著(zhù)企業(yè)向服務(wù)器虛擬化前進(jìn)，VoIP/IPT或語(yǔ)音多媒體服務(wù)器適應服務(wù)器整合嗎？是否需要，或者是否有必要虛擬化UC和其他的通信服務(wù)？業(yè)內專(zhuān)家給出了肯定的答案。

　　虛擬化的可能性

　　是否能有虛擬化語(yǔ)音系統取決于使用的是哪家廠(chǎng)商的語(yǔ)音服務(wù)器軟件。好的IP PBX廠(chǎng)商逐漸不提供專(zhuān)有產(chǎn)品，他們現在只能生產(chǎn)運行在多種服務(wù)器平臺上的軟件。專(zhuān)有服務(wù)器正在被通用服務(wù)器取代，這使企業(yè)考慮統一通信虛擬化變得更容易。

　　數據中心能從虛擬化呼叫管理服務(wù)器上受益，因為它們的資源未被充分使用。本質(zhì)上，語(yǔ)音服務(wù)器對于多數的呼叫來(lái)說(shuō)是閑置的，服務(wù)器僅僅是一個(gè)呼叫控制器。這臺服務(wù)器與端點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、軟電話(huà)和網(wǎng)關(guān)相連，以建立電話(huà)呼叫。

　　端點(diǎn)與服務(wù)器相連，請求一個(gè)電話(huà)呼叫連接，使用像H.323信號協(xié)議和SIP標準協(xié)議或像SCCP專(zhuān)有協(xié)議。端點(diǎn)向服務(wù)器發(fā)送一個(gè)呼叫請求包。然后這個(gè)服務(wù)器與其他端點(diǎn)聯(lián)系，以建立呼叫。與端點(diǎn)聯(lián)系的服務(wù)器對于大多數IT應用程序來(lái)說(shuō)是獨特的。一旦服務(wù)器能夠讓兩個(gè)端點(diǎn)接受這個(gè)呼叫，這臺服務(wù)器就退到一邊。

　　服務(wù)器對每個(gè)呼叫嘗試要處理6～10個(gè)短暫的數據包，這個(gè)流量不是太大。假設這臺服務(wù)器將在一小時(shí)內設置1000個(gè)呼叫，那么平均每秒術(shù)是2～4個(gè)數據包。當端點(diǎn)掛掉電話(huà)時(shí)，服務(wù)器也能收到2～4個(gè)數據包。因此，一個(gè)呼叫要完成處理8～14個(gè)短暫的數據包。

　　現在，如果運營(yíng)一個(gè)大型呼叫中心，可能要考慮到服務(wù)器使用應該更高。在企業(yè)里，一個(gè)呼叫中心與普通的電話(huà)使用相比，大約能有5～20倍的提高。不過(guò)，就算在一個(gè)呼叫中心，這也不是一個(gè)重要的負荷。

　　如何虛擬統一消息

　　統一消息（UM）是指在同一個(gè)郵箱的E-mail、語(yǔ)音和傳真的結合，統一通信（UC）把UM與會(huì )議、合作和出席管理結合，它們呈現了虛擬化的更多可能性。對IP技術(shù)來(lái)說(shuō)，UM和UC功能是相似的，UM和UC服務(wù)器不是持續繁忙的。因此，它們在操作周期里沒(méi)被充分利用。虛擬化能適用于UM和UC支持。

　　虛擬化的平臺

　　統一通信服務(wù)器變得越來(lái)越通用是虛擬化成為選擇的第二個(gè)原因。

　　Linux是比較流行的VoIP/IPT操作系統之一。像3Com、Intecom和西門(mén)子這樣公司的IP電話(huà)系統都運轉在運行Linux的IBM服務(wù)器上。3Com和西門(mén)子也能在IBM System i計算機上運行。一個(gè)較小的IP PBX廠(chǎng)商使用他們自己的Linux版本，就必須使用IP PBX軟件下載，在這種情況下，IP PBX軟件可能不能在虛擬化環(huán)境下運轉。

　　當然，UC虛擬化不受開(kāi)源平臺的限制。Cisco 4.X版本軟件運行在Windows上，為好幾百個(gè)工作站服務(wù)的Avaya IP辦公室和大多數的小型IP PBX廠(chǎng)商也運行在Windows上。因此，如果有一個(gè)虛擬化的Windows環(huán)境，虛擬化的UC是有可能的。

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