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統一通信需要真正的統一

2009/02/18

　　春節一票難求已是共識，于是越來(lái)越多的人選擇機票。登錄某旅游預訂網(wǎng)站，會(huì )看到客服中心的聯(lián)系方式在頁(yè)面上閃爍，鼠標點(diǎn)擊，即可實(shí)時(shí)對話(huà)。通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)頁(yè)預訂航班后，預訂者可以在手機短信里或電子郵箱里看到該交易的確認信息，無(wú)論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

　　實(shí)際上，這只是統一通信（UnifiedCommunications，簡(jiǎn)稱(chēng)UC）在國內應用的一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景。作為一種綜合的通信解決方案，統一通信的目標更遠大，希望讓任何人在任何時(shí)間、地點(diǎn)通過(guò)任何渠道實(shí)現自由通信。

　　現代人的通訊手段越來(lái)越豐富。Sage數據研究機構曾經(jīng)發(fā)布一個(gè)報告，稱(chēng)目前人均擁有四到六種不同的通信設備，然而企業(yè)員工仍有36%的幾率無(wú)法在第一時(shí)間與對方取得聯(lián)系，因為這些設備沒(méi)有很好地互通。據市場(chǎng)研究機構Gartner的調查，由于缺乏統一通訊手段，仍有99%的企業(yè)無(wú)法對重大緊急事件做出及時(shí)反應。

　　早在十幾年前，國際通信與軟件廠(chǎng)商們就開(kāi)始琢磨將不同的通訊手段融合在一起，經(jīng)過(guò)不懈的宣傳，2003年統一通信市場(chǎng)形成。2006年微軟和北電合作，宣布發(fā)起統一通信運動(dòng)，帶動(dòng)了這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　目前，國內統一通信市場(chǎng)上的主流供應商幾乎都是國外IT巨頭企業(yè)。就影響力來(lái)說(shuō)，坐頭把交椅的是思科，其次是微軟和IBM，北電和Avaya緊隨其后。西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信也表現不俗。國內企業(yè)中，中興、H3C等設備商和IZO這樣的服務(wù)商也較為突出。市場(chǎng)上的代表性產(chǎn)品包括思科的CiscoUnifiedCallManager、微軟的Office Communications Server2007、IBM的LotusSametime以及Avaya的Avaya CommunicationManager5.0。可以說(shuō)，硬件設備商和軟件服務(wù)商各據江山，不過(guò)現在大家開(kāi)始提倡合作。畢竟，“統一通信”需要統一的不僅僅是產(chǎn)品。

　　真正的統一通信需要電信、軟件、硬件和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合，目前還沒(méi)有任何一家廠(chǎng)商能夠提供統一通信的全部產(chǎn)品，而企業(yè)恰恰就需要這個(gè)。Avaya統一通信解決方案高級副總裁MickyS.Tsui表示，“通過(guò)與客戶(hù)交流，我們發(fā)現用戶(hù)更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨功能。”

　　經(jīng)濟不景氣促使CIO們尋找更低成本的溝通方式，如基于IP的會(huì )議。電信業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放對未來(lái)統一通信應用的發(fā)展是利好消息。過(guò)去電信運營(yíng)商總是在為語(yǔ)音業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)之間的此消彼長(cháng)而躊躇，現在定位成綜合信息服務(wù)商后，更加認識到VoIP是大勢所趨，起碼減少了統一通信在政策層面的不確定性，有助于不同產(chǎn)業(yè)間的融合。

　　而3G牌照發(fā)放后，移動(dòng)統一通信將比傳統的桌面統一通信帶來(lái)更多價(jià)值，并讓UC大系統更完整。考慮到3G技術(shù)所具有的速率高、支持全球漫游、多媒體傳輸以及保密性等特點(diǎn)，類(lèi)似于手機視頻會(huì )議這樣的應用也將被寄予厚望。2008年中國統一通信整體市場(chǎng)規模超過(guò)了51億元，同比增長(cháng)62%，據預測，截至2011年這一市場(chǎng)規模將達到212億元。

　　雖然前景樂(lè )觀(guān)，但中國的統一通信要實(shí)現從產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)的融合，從方案到業(yè)務(wù)的融合，需要真正的統一。

和訊網(wǎng)

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