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3G為統一通信打開(kāi)大門(mén)

2009/02/09

　　3G的到來(lái)，一方面統一了軟件行業(yè)和電信行業(yè)對統一通信概念的不同理解，同時(shí)提升了電信運營(yíng)商在統一通信市場(chǎng)中的價(jià)值。

　　幾年前，統一通信只是作為一個(gè)概念在炒作。IP技術(shù)的漸成主流、通信設備的無(wú)所不在和企業(yè)自身需求的增長(cháng)大大推動(dòng)了統一通信從概念發(fā)展到現實(shí)應用。

　　然而，業(yè)界對于統一通信概念的爭論從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。在軟件廠(chǎng)商看來(lái)，統一通信是為用戶(hù)提供統一的體驗；而在傳統電信設備廠(chǎng)商看來(lái)，統一通信就是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。UT斯達康首席科學(xué)家楊景談到，軟件行業(yè)以建立開(kāi)放的軟件平臺保障“可持續發(fā)展”為目的，電信設備商則企圖用傳統的“以設備為基礎”的靜態(tài)體系結構實(shí)現“萬(wàn)能平臺”。

　　而3G的出現終于使分歧得到了緩解。

　　3G讓統一通信更“統一”

　　統一通信到來(lái)之前，通信處于分崩離析狀態(tài)，電子郵件同語(yǔ)音留言或即時(shí)消息缺乏整合；手機不能與辦公室座機共享郵箱或聯(lián)系人名單。面對信息的汪洋大海，員工不得不花費過(guò)多的時(shí)間去一一管理，由此造成了工作效率的降低和企業(yè)運營(yíng)成本的提高。

　　為此，統一通信設備廠(chǎng)商將統一通信帶到企業(yè)網(wǎng)中，從最初的VoIP到現在的通信手段的整合，然而，由于統一通信的概念、標準的無(wú)法統一以及統一通信平臺的無(wú)法互通，在許多人看來(lái)，統一通信并沒(méi)有實(shí)現真正的統一，無(wú)法對員工、對企業(yè)、還是對客戶(hù)實(shí)現無(wú)縫透明。

　　特別是隨著(zhù)競爭者不斷涌入統一通信市場(chǎng)，這種現象似乎持續升溫。

　　但是，業(yè)內專(zhuān)家認為3G的到來(lái)將為統一通信的高度統一提供一條快捷的通道。“3G手機的強大功能以及多元化的業(yè)務(wù)，使得基于手機的各種通信手段方式的整合變?yōu)橐环N可能。”中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部總工程師萬(wàn)軍表示。“由于手機提供的統一平臺也將使軟件業(yè)和電信業(yè)對統一通信目標和實(shí)現方式的不同理解漸漸趨同，將軟件和硬件融合，為用戶(hù)提供更加無(wú)縫的體驗。”他補充說(shuō)。

　　從統一通信角度講，3G的到來(lái)同時(shí)推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化程度的提高。

　　Avaya亞太區銷(xiāo)售應用行業(yè)及軟件部副總裁陳俊生表示，3G支持的大量的視頻應用，給用戶(hù)造成業(yè)務(wù)流程整合的大量需求，推動(dòng)通信與現有業(yè)務(wù)流程的整合。

　　例如，通過(guò)3G手機，企業(yè)可以把出差在外的員工加入視頻會(huì )議，員工則可通過(guò)3G手機展示產(chǎn)品、文件等，大大提高了通信和協(xié)作的效率。

　　而且，員工和員工之間的協(xié)同辦公不必局限于語(yǔ)音、郵件等手段，而是直接可以通過(guò)3G交流進(jìn)行“面對面”的溝通。

　　統一通信由“硬”變“軟”

　　市場(chǎng)研究公司YankeeGroup分析師ZeusKerravala認為，因為大量的用戶(hù)使用3G業(yè)務(wù)，統一通信市場(chǎng)在2009年將開(kāi)始向軟件轉變，軟件廠(chǎng)商將占據主導地位，特別是獨立軟件供應商將全面支持統一通信。萬(wàn)軍也表達了相同的觀(guān)點(diǎn)，“大量3G業(yè)務(wù)的應用需要通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現和銜接，軟件的地位日益重要。”他說(shuō)。

　　廠(chǎng)商之間的深度合作已經(jīng)成為統一通信市場(chǎng)的一個(gè)重要特征。對此，賽迪顧問(wèn)分析師王坤在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，這種特征在2009年仍將持續，而且將演變成為軟件主導，硬件為輔的一種態(tài)勢。

　　運營(yíng)商期待大作為

　　在我國，運營(yíng)商很少涉及統一通信市場(chǎng)。不過(guò)在業(yè)內人士看來(lái)，3G的到來(lái)將促使運營(yíng)商更加注重統一通信的市場(chǎng)價(jià)值。其實(shí)，以中國電信面向企業(yè)用戶(hù)和家庭用戶(hù)提供的“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”業(yè)務(wù)都可以歸屬在統一通信的范疇里。據記者了解，電信運營(yíng)商一直在密切關(guān)注中國統一通信市場(chǎng)的發(fā)展。王坤向記者表示：“國內三大運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運營(yíng)將加速統一通信在電信行業(yè)的增長(cháng)，電信運營(yíng)商通過(guò)開(kāi)展統一通信應用可迅速掌握用戶(hù)和市場(chǎng)。”而Avaya中國區統一通信銷(xiāo)售總監陳蔚此前在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪(fǎng)時(shí)也表示，“隨著(zhù)中國電信業(yè)的重組，統一通信在電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)中的地位無(wú)疑將越來(lái)越重要，并成為其向全業(yè)務(wù)轉型的重要突破口。”

　　萬(wàn)軍認為，國內運營(yíng)商開(kāi)展統一通信具有統一通信設備提供商不可比擬的優(yōu)勢。“電信運營(yíng)商擁有大量的用戶(hù)資源，依托強大的平臺優(yōu)勢和服務(wù)能力，電信運營(yíng)商一旦進(jìn)入統一通信市場(chǎng)中將占據主導地位。”他說(shuō)。然而，運營(yíng)商缺乏強大的軟件開(kāi)發(fā)能力，必須通過(guò)和軟件服務(wù)提供商合作去除短板。“運營(yíng)商和廠(chǎng)商之間將是合作和競爭并存的關(guān)系。”萬(wàn)軍表示。

　　據記者了解，思科、微軟、Avaya、IBM等統一通信廠(chǎng)商都與中國電信、中國聯(lián)通等運營(yíng)商就統一通信及業(yè)務(wù)融合等問(wèn)題進(jìn)行了多次接觸和交流。國內運營(yíng)商在統一通信市場(chǎng)的作為拭目以待。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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