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小靈呼自動(dòng)外呼系統應用于青海氣象局

2009/02/19

　　最近，各種天氣災害的來(lái)臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責任，人們需要在第一時(shí)間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專(zhuān)門(mén)的電話(huà)呼叫中心平臺，為廣大青海市民提供全天候的氣象預報服務(wù)。

　　小靈呼為青海氣象局實(shí)施的呼叫中心系統，在硬件配置上采用的是八外八內的模擬語(yǔ)音卡。在容量上，該系統支持多人同時(shí)授權訪(fǎng)問(wèn)；功能上，該系統除了普通呼叫中心系統所具有的通話(huà)錄音、通話(huà)量統計分析、座席操作管理，自動(dòng)外撥等等功能特點(diǎn)外，主要特色體現在電話(huà)自動(dòng)外呼系統上。

　　青海氣象局主要通過(guò)電話(huà)外撥給訂制服務(wù)的市民通知最新的氣象情況。由于外撥電話(huà)數量的龐大，手工撥叫顯得不夠現實(shí)，通過(guò)小靈呼系統，坐席員可以自動(dòng)外撥，并且可以批量外呼。大大的減少了工作量。并且小靈呼的自動(dòng)外呼還具有預測外呼的功能。可以在批量外呼的時(shí)候，根據目前空閑坐席個(gè)數去計算外呼并發(fā)通道的個(gè)數。有效判斷座席員的空閑個(gè)數，避免了無(wú)效的外呼產(chǎn)生。

　　小靈呼系統為青海氣象局的工作帶來(lái)了便捷，青海市民可以隨時(shí)關(guān)注天氣狀況，為美好生活提供保障。

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