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小靈呼呼叫中心應用于家居樂(lè )連鎖

2009/04/03

　　CTI論壇(ctiforum)4月3日消息 日前，小靈呼呼叫中心系統得到進(jìn)一步的施展發(fā)揮，成功應用于家居樂(lè )家居連鎖，協(xié)助家居樂(lè )南京總部管理整個(gè)江蘇及華東地區（其中包括南京店、無(wú)錫店、徐州店）的售后服務(wù)熱線(xiàn)，全面提高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　家居樂(lè )是全國性大型連鎖超市，主要經(jīng)營(yíng)家裝建材、衛浴用品、五金家具等等，和百安居、好美家等一直處于激烈競爭的平臺上。南京家居樂(lè )占地兩萬(wàn)平方米，配備大型停車(chē)場(chǎng)，是一站式家裝購物的理想超市。

　　南京家居樂(lè )有自己的會(huì )員管理系統，整個(gè)江蘇地區的客戶(hù)資料都保存在會(huì )員數據庫里。同時(shí)呼叫中心系統在運行時(shí)具有獨立的數據庫，這樣就產(chǎn)生了兩個(gè)數據庫對接和整合的問(wèn)題，小靈呼的LQuery可以基于用戶(hù)透明的跨數據庫訪(fǎng)問(wèn)、查詢(xún)、修改等操作，即LQuery可以實(shí)現呼叫中心同時(shí)與多個(gè)外圍業(yè)務(wù)系統相集成，如ERP、CRM系統等。LQuery支持的數據庫是MS Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等，基于LQuery技術(shù)平臺，小靈呼系統以“會(huì )員卡號”為橋梁，成功將家居樂(lè )多個(gè)數據庫與呼叫中心數據庫連接起來(lái)，實(shí)現了數據信息跨數據庫訪(fǎng)問(wèn)。

　　現在家居樂(lè )的客服座席可以直接在呼叫中心系統里通過(guò)會(huì )員卡號查詢(xún)會(huì )員客戶(hù)信息，并可進(jìn)行資料編輯。會(huì )員客戶(hù)來(lái)電時(shí)，呼叫中心的來(lái)電彈屏、呼叫流水等，都可以正確關(guān)聯(lián)到會(huì )員系統里具體的會(huì )員信息。小靈呼LQuery實(shí)現了多數據庫的數據整合，便于數據的維護，提高開(kāi)發(fā)和管理效率。

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