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小靈呼協(xié)助光大永明人壽及太平洋人壽打造外呼型呼叫中心

2008/07/25

　　目前，保險行業(yè)的競爭日益激烈，保險公司開(kāi)始尋找新的解決方案，渴望從根本上提高公司的競爭實(shí)力。隨著(zhù)CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展，保險公司紛紛盯上了在信息化時(shí)代發(fā)展迅速的呼叫中心系統。日前，天津光大永明人壽、南京人民人壽、上海太平洋人壽等保險公司都相繼找到小靈呼LV保險行業(yè)外呼型呼叫中心，并成功簽訂合作關(guān)系。

　　保險公司的業(yè)務(wù)模式主要是外呼為主，座席員每天主動(dòng)外呼大量的電話(huà)，小靈呼LV呼叫中心系統主要為保險公司提供電話(huà)錄音，以及座席員的話(huà)務(wù)統計分析功能，幫助保險公司實(shí)現銷(xiāo)售和管理的雙贏(yíng)。相對于一般的呼叫中心解決方案，小靈呼保險行業(yè)外呼型呼叫中心著(zhù)重打造這兩方面的功能。

　　人們對保險公司的要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻，座席員與客戶(hù)的通話(huà)中很容易出現糾紛問(wèn)題，經(jīng)常出現某事項客戶(hù)堅持座席員事先沒(méi)講，而座席員記得自己曾明確講過(guò)。這類(lèi)問(wèn)題會(huì )顯得很棘手，此時(shí)小靈呼的電話(huà)錄音功能顯得格外的重要，保險公司可以隨時(shí)對某座席員某時(shí)間的通話(huà)錄音進(jìn)行回放，對于一些資深座席員與客戶(hù)的溝通，也可在休息之余播放，便于同事的學(xué)習和借鑒。小靈呼電話(huà)錄音功能不僅為事后提供強力證據，也有助于保險公司內部人員的培訓和提高。

　　保險公司一般擁有大量的座席話(huà)務(wù)員，但由于人數眾多，座席經(jīng)理在對他們進(jìn)行考核時(shí)比較困難，只能單單看他們的簽單額，然而這樣的考核不夠全面，小靈呼LV系統的智能話(huà)務(wù)統計分析功能，可以從多個(gè)角度對某個(gè)座席員進(jìn)行分析，如通話(huà)時(shí)間段、通話(huà)時(shí)長(cháng)、有效通話(huà)數等等，都可以從日、月、季、年不同角度進(jìn)行察看，同時(shí)還可以以圖表形式形成。

　　信息化時(shí)代步伐的加速，小靈呼LV呼叫中心系統使呼叫中心和電子商務(wù)完美的融合，幫助保險公司向專(zhuān)業(yè)化、綜合化發(fā)展，滿(mǎn)足新型營(yíng)銷(xiāo)模式下對信息化的需求。

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