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小靈呼呼叫中心應用于立邦漆(中國)總部客服中心

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息:小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標準版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線(xiàn)，處理全國各地的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴等事宜。

　　立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年歷史。立邦的產(chǎn)品遍布全球，先后建立的工廠(chǎng)達數十家，員工人數超過(guò)六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，進(jìn)入中國市場(chǎng)后，一直是國內涂料市場(chǎng)的領(lǐng)導者。十幾年來(lái)，立邦的品牌普遍得到消費者、經(jīng)營(yíng)商、油漆工等人群的一致認可，牢占涂料市場(chǎng)的一席之地。

　　立邦在國內市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)項目有一般工業(yè)涂料、建筑涂料、卷鋼涂料、汽車(chē)涂料、粉末涂料等，業(yè)務(wù)范圍廣泛，涉及領(lǐng)域繁多，奧運會(huì )場(chǎng)館、中央電視臺新臺址、天津豐田、廣州本田等，都先后向立邦伸出了合作之手。

　　立邦漆在中國的總部在上海，面對國內龐大的消費市場(chǎng)，立邦漆決定在總部的客服中心使用呼叫中心系統管理全國的客戶(hù)來(lái)電。小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標準版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線(xiàn)，處理全國各地的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴等事宜。

　　坐席員每天登入小靈呼系統，所有來(lái)電經(jīng)過(guò)呼叫中心系統，自動(dòng)分配到相應的坐席端，座席員在離開(kāi)座位時(shí)，可使用示忙則電話(huà)不被轉接。座席可查詢(xún)自己跟客戶(hù)的通話(huà)記錄，播放通話(huà)錄音。

　　座席組長(cháng)具有座席的所有權限，另外主要具有監控管理的功能權限，可以實(shí)時(shí)的看到每個(gè)座席員的工作狀態(tài)，并且可以對通話(huà)過(guò)程中的座席電話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)、強插、強拆等操作，有效的管理座席在通話(huà)過(guò)程中出現的各種問(wèn)題。

　　小靈呼為立邦漆呼叫中心系統增添了語(yǔ)音信箱的功能，非工作時(shí)間內，所有來(lái)電轉接到留言信箱，確保立邦客服中心不錯過(guò)任一個(gè)客戶(hù)來(lái)電。

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