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優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問(wèn)項目

2008/02/25

　　 2007年年底，優(yōu)勝資訊又一次成功為中國移動(dòng)某大型省級客服中心完成大型管理體系顧問(wèn)項目。

　　該中心10086/12580平臺在多項移動(dòng)業(yè)務(wù)上服務(wù)于非常廣泛的客戶(hù)群體，與眾多的運營(yíng)外包商、服務(wù)供應商開(kāi)展廣泛的合作，這是一個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)結合的、合作模式與類(lèi)型眾多的、復雜的服務(wù)運營(yíng)系統；

　　同時(shí)，客戶(hù)需求日益增長(cháng)，對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提升，同業(yè)市場(chǎng)競爭也日趨激烈，傳統的運營(yíng)模式已不能適應這種不斷變化的市場(chǎng)需要，不能滿(mǎn)足新形勢下對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)管理的客觀(guān)需求，不能從根本上解決服務(wù)品質(zhì)提升與控制的問(wèn)題。

　　該中心在充分認識到目前的管理現狀與水準，體驗到市場(chǎng)與行業(yè)壓力逐漸增加的形勢下，提出了“建立全新的外包商服務(wù)質(zhì)量管理模型”研究課題。

　　通過(guò)嚴格的招投標審核程序，確定優(yōu)勝資訊合作顧問(wèn)公司后，優(yōu)勝資訊即派出了以楊繼東總經(jīng)理為項目總監的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊投入工作，本著(zhù)盡最大可能為客戶(hù)提供增值服務(wù)的原則，通過(guò)大量的現場(chǎng)調研、問(wèn)卷調查、訪(fǎng)談交流、遠程撥測、錄音資料及數據分析，采用定性理論研究、數據處理、統計分析等方式，以COPC、TQM、AHP、360度績(jì)效考核、最小方差管理法等近百種管理理論為原則基礎，幫助客戶(hù)發(fā)現了現有管理體系中需要改進(jìn)和調整的問(wèn)題及程序、方法，提出了《外包方全面質(zhì)量管理新體系》。該研究成果深獲客戶(hù)各管理層級的一致好評。

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