優(yōu)勝資訊為福田汽車(chē)培訓金牌服務(wù)工程師
2005/08/01
7月28日至31日，為期四天的福田風(fēng)景汽車(chē)金牌服務(wù)工程師訓練營(yíng)在京郊總政培訓基地舉辦。優(yōu)勝資訊高級講師楊繼東先生應邀為本期來(lái)自全國各地79名金牌服務(wù)工程師進(jìn)行高級金牌服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓。
眾所周知，中國的汽車(chē)行業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，同時(shí)，市場(chǎng)競爭也日趨激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中始終保持增長(cháng)態(tài)勢，立于不敗之地，成為業(yè)內人士非常關(guān)注的重大課題。福田汽車(chē)風(fēng)景系列輕客分公司在九段公關(guān)公司協(xié)助下，在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域率先創(chuàng )辦金牌服務(wù)工程師訓練營(yíng)，目的非常明確，就是要以高品質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獨樹(shù)一幟，以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為突破口，以差異化的特色服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多方、多次選擇，最后確定邀請服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、北京優(yōu)勝資訊公司資深顧問(wèn)、高級培訓師楊老師作為主講培訓師，因為通過(guò)考察認定，楊老師的培訓課以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗與專(zhuān)業(yè)知識為背景，以通俗易懂的方式，以容易落地、可操作性強為特色的授課會(huì )為金牌服務(wù)工程師提供有針對性的培訓。
事實(shí)也正是如此。楊老師針對這些金牌服務(wù)工程師來(lái)自全國各地福田汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與維修一線(xiàn)操作人員的受訓背景，準備了定制化的培訓課程，精心策劃了培訓課時(shí)安排，并認真考察了相關(guān)特約服務(wù)站。培訓時(shí)，楊老師先以互動(dòng)的方式調動(dòng)學(xué)員的情緒，使學(xué)員迅速投入到學(xué)習中，并積極配合發(fā)表自己對金牌服務(wù)的見(jiàn)解，在一系列聽(tīng)取錄音、問(wèn)題討論、案例分析互動(dòng)培訓中，學(xué)員逐步掌握了金牌服務(wù)的實(shí)質(zhì)內容，并進(jìn)一步學(xué)習了各種服務(wù)禮儀、溝通技巧及規范的語(yǔ)言表達等課程，特別是關(guān)于金牌服務(wù)的高級技巧以及考察點(diǎn)評，使學(xué)員深受觸動(dòng)，既體會(huì )著(zhù)各式各樣服務(wù)帶來(lái)的不同效果，又體驗著(zhù)金牌服務(wù)所體現的威力與價(jià)值，他們深切意識到培訓的重要性，一陣陣發(fā)自?xún)刃牡恼坡曈质菍ε嘤柪蠋煹募钆c回報。
在九段公關(guān)的全案策劃下，本期訓練營(yíng)不僅進(jìn)行了相關(guān)的服務(wù)培訓，還組織了學(xué)員的拓展訓練、攀登長(cháng)城、參加天安門(mén)升國旗儀式，以及金牌服務(wù)工程師授牌儀式、金牌服務(wù)宣誓儀式等一系列活動(dòng)。學(xué)員一致表示，現在要好好學(xué)，回去后要好好干，決不辱沒(méi)金牌服務(wù)工程師的名聲，要為福田汽車(chē)金牌服務(wù)的品牌增光。
福田汽車(chē)主管服務(wù)的宋總，輕客分公司楊加彪經(jīng)理坦言，福田汽車(chē)秉承“全心服務(wù)”、“讓您滿(mǎn)意”的理念，重資舉辦此項活動(dòng)，就是要不斷提升福田的服務(wù)水平，體現福田汽車(chē)的決心與實(shí)力，這種活動(dòng)還將開(kāi)展下去，并在服務(wù)規范方面進(jìn)一步深化。人們有理由相信，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”作為市場(chǎng)競爭重要手段，必將引起社會(huì )各界更加廣泛的重視，“服務(wù)升級”已成為未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
優(yōu)勝咨詢(xún)供稿 CTI論壇編輯
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