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優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦的系列培訓圓滿(mǎn)成功

2007/04/02

　　 繼2006年優(yōu)勝資訊為北京網(wǎng)通舉辦了針對管理人員及業(yè)務(wù)骨干的系列培訓后，2007年1月至2月，優(yōu)勝資訊又為北京網(wǎng)通客服中心完成6期題為”卓越的服務(wù)技巧之服務(wù)實(shí)戰篇”培訓并取得圓滿(mǎn)成功。

　　“服務(wù)編織未來(lái)”是中國網(wǎng)通集團經(jīng)濟戰略的具體體現和參與未來(lái)市場(chǎng)競爭的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中國網(wǎng)通集團經(jīng)營(yíng)戰略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用戶(hù)的滿(mǎn)意是對中國網(wǎng)通集團的最高評價(jià)。中國網(wǎng)通集團將向社會(huì )展現全新的服務(wù)形象，在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)權。為了迎合企業(yè)的這一主題服務(wù)思想，作為服務(wù)窗口部門(mén)的北京網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)各種努力一直致力于不斷完善和提高自身的服務(wù)水平。

　　2006年在北京網(wǎng)通相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導的積極配合下，我司為北京網(wǎng)通客服中心設計了一套從管理層到基層的培訓計劃，在隨后的現場(chǎng)跟蹤答疑中，進(jìn)一步鞏固了之前系列培訓的學(xué)習效果，當學(xué)習內容在工作中得以有效應用時(shí)，結合學(xué)員們的實(shí)際工作情況，與網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導分析后，在2006年末，又擬定了新的培訓計劃，即此次執行的針對實(shí)際工作案例進(jìn)行的案例分析培訓。

　　此次培訓，打破傳統的培訓模式，采取錄音案例分析、實(shí)境模擬、實(shí)戰訓練等訓練方式，使學(xué)員能更真實(shí)的感受良好的客戶(hù)服務(wù)溝通效果，在了解更多的實(shí)戰技巧同時(shí)，能夠迅速的在實(shí)際工作中得以應用；

　　學(xué)員們對培訓中涉及的許多新鮮內容表示出濃厚的興趣，表示通過(guò)培訓使他們重新樹(shù)立了對待工作中變化的正確心態(tài)。歷時(shí)兩周的培訓在北京網(wǎng)通相關(guān)領(lǐng)導的努力和關(guān)注下已順利完成。

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