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優(yōu)勝資訊《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的項目策劃與操作》公開(kāi)課

2005/09/13

　　為期兩天的由CTI服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的項目策劃與操作》專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課，日前順利結束。此次公開(kāi)課得到了各相關(guān)行業(yè)單位及個(gè)人的積極響應，參訓人員有來(lái)自電信、移動(dòng)以及金融、航空、通信、廣告等系統的專(zhuān)業(yè)人士，也有來(lái)自制造、貿易、資訊、教育等行業(yè)關(guān)注電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的人士。大家來(lái)自不同的省市、不同的行業(yè)，唯一相同的是對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)即將飛速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式的高度關(guān)注。

　　第一天的培訓是牛寶田老師的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的策劃與管理》，系統的理論、詳實(shí)的數據并結合實(shí)際案例，大信息量的傳授使學(xué)員對新?tīng)I銷(xiāo)渠道建設的業(yè)務(wù)流程及管理規范建立了總體框架式的認識。

　　第二天的課程是李京成老師的《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的操作與指導》，這是一堂更具操作指導意義的課程，通過(guò)案例分析，更具體的為大家呈現作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理策劃人員如何進(jìn)行項目操作。

　　課程結束后，大家圍繞著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了熱烈的討論，暢談各自看法，在討論中澄清了許多困惑，更碰撞出了很多新的思路。業(yè)內資深專(zhuān)家楊繼東先生針對學(xué)員的反饋提出自己對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理策劃的見(jiàn)解，指出人的因素至關(guān)重要，要著(zhù)重于坐席員的心態(tài)、技能方面的不斷培訓，實(shí)操訓練重于培訓講授。更精辟指出業(yè)績(jì)衡量效果，對于人員管理要建立科學(xué)的獎勵制度而非現行倒扣分的管理辦法。楊老師對于在項目不同階段的排兵布陣的心得分享也成為一個(gè)亮點(diǎn)，為學(xué)員打開(kāi)了思路。

　　為期兩天的課程中，優(yōu)勝資訊的資深顧問(wèn)們憑借系統專(zhuān)業(yè)的理論知識以及豐富全面的實(shí)操經(jīng)驗，為學(xué)員們呈現了有關(guān)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)從策劃到操作的系統思路。其中有很多數據、方法和腳本，是老師們在豐富的實(shí)踐中自己總結出來(lái)的，極具實(shí)用價(jià)值。令大家樹(shù)立了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理全局思路的同時(shí)，又獲得了拿來(lái)即用的操作辦法。有的學(xué)員更是在課程過(guò)程中受到啟發(fā)，在聽(tīng)課的同時(shí)已經(jīng)確定了下一步的工作計劃。

　　這次公開(kāi)課為大家搭建了一個(gè)很好的平臺，促進(jìn)了彼此的交流，不僅僅是行業(yè)內的，還有不同行業(yè)之間，讓大家看到了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)強大的市場(chǎng)前景：“當你尚在觀(guān)望時(shí)，已經(jīng)有人行動(dòng)并且獲利!”帶著(zhù)這種緊迫感和責任感，大家期望盡快將所學(xué)所得運用到工作中。

　　兩天的時(shí)間短暫卻又極其充實(shí)，兩天的學(xué)習為大家確立了良好的基礎，有了清晰的框架和系統的思路，在日后的交流中不斷提升。

　　此次公開(kāi)課是系列培訓的一個(gè)環(huán)節，CTI服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇優(yōu)勝資訊將針對實(shí)際需求，
陸續推出客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的一系列相關(guān)課程。


牛寶田老師在培訓時(shí)，學(xué)員認真聽(tīng)、認真記筆記

深圳移動(dòng)公司代表的發(fā)言引起大家積極反應

江蘇省移動(dòng)客服張總在發(fā)言

來(lái)自貴州的代表要求發(fā)表看法

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