呼叫中心發(fā)展更加重視運營管理
記呼叫中心運營管理公開課
2006/06/13
“除了我們要選好IT供應商,還要注意什么吶?”這是日前舉辦的呼叫中心運營管理公開課上,學員提出的主要問題之一。

連續(xù)數(shù)月由服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊主辦的呼叫中心培訓公開課每次都會有不同的特色,前一段大型的通訊公司關心精細化管理問題,保險公司開始重點考慮電話營銷,還有媒體開始關注并打算進入呼叫中心,這個月的公開課又有新的動向,新的行業(yè)、過去認為不會使用呼叫中心的企業(yè)開始考慮應用呼叫中心開展服務與營銷業(yè)務了。

例如,生物工程公司、醫(yī)療儀器行業(yè)、大型機器設備銷售服務公司這些過去不可想象的公司都來參加公開課了,并且非常重視,如有的公司派來了總助、HR、IT、業(yè)務各方面負責人出席并積極參與討論。

他們關注的問題除了呼叫中心建設、選型外,更加重視運營管理的問題,在他們前期籌備呼叫中心建設過程中了解到,過去的很多公司只重視前期的投資、建設問題,對如何運營、如何更大的發(fā)揮呼叫中心的功效,如何考慮今后的發(fā)展問題不夠重視,甚至是走一步說一步,完全是自我摸著石頭過河,走了很多彎路;現(xiàn)在這些準備啟動呼叫中心建設的行業(yè)與公司得到了這些信息并汲取別人的經(jīng)驗教訓,更加認識到建設呼叫中心后的問題應在建設前認真考察清楚,并要用呼叫中心專業(yè)的人員、眼光來運作,同時他們深切感到出來學習交流的重要作用,說明呼叫中心建設開始走向理性、走向專業(yè)、走向多元化的道路。
優(yōu)勝資訊作為呼叫中心專業(yè)性培訓咨詢公司,各位專家以多年積累的行業(yè)運營管理經(jīng)驗真誠為行業(yè)發(fā)展提供在提升執(zhí)行力層面的服務,公開課就是與各行業(yè)、公司進行溝通的一種方式,并受到參與者的認同與鼓勵,很多公司提議要辦成系列培訓,不斷深化。優(yōu)勝資訊將在2006下半年開展有針對性的培訓與訓練活動,提供給呼叫中心行業(yè)發(fā)展更大的幫助。
優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯
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