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優(yōu)勝資訊為甘肅電信實施全省培訓

2005/08/05

　　7月11、12日甘肅省電信公司針對全省10000號客服中心的服務代表進行了大范圍、專業(yè)的服務技巧提升培訓，此次培訓特邀服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生任教，培訓以蘭州為中心向全省進行IP直播。

　　甘肅電信一直以來非常重視對員工的培訓，同時更關(guān)注10000號客服中心的服務品質(zhì)提升。客服中心的主管和直接領(lǐng)導們不滿足于已備受用戶認同的現(xiàn)有服務水平，為更好的執(zhí)行及配合集團公司提出的更高服務標準，他（她）們成倍的擴大客服中心建設，并對現(xiàn)有和大量擴招的服務代表引進及實施專業(yè)化的培訓，以至于在集團公司全國評比中的名次得到大幅度提高。

　　本次培訓在甘肅電信領(lǐng)導們的精心組織策劃和員工們的積極參與下進行得非常成功，員工們普遍反映通過培訓認識到許多日常服務中不經(jīng)意的環(huán)節(jié)和服務方法的不足，并希望更多的參與這種專業(yè)的培訓以使自己的服務技巧不斷升華。

　　本次培訓的另外一個亮點是甘肅電信的領(lǐng)導們?yōu)樘岣吲嘤柕母采w面和效率，大膽嘗試采用IP直播的方式，且獲得滿意的直播效果。員工反饋的滿意度也顯示出平均98%的高水平。

優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯

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