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優(yōu)勝資訊與東風(fēng)雪鐵龍客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心合作的良好開(kāi)端

2006/02/24

　　神龍汽車(chē)有限公司，是中法合資的轎車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。旗下的東風(fēng)雪鐵龍品牌有"富康"、"愛(ài)麗舍"、"畢加索"、"賽納"、"凱旋"五個(gè)系列車(chē)型，覆蓋了私家車(chē)市場(chǎng)中高檔轎車(chē)9-20萬(wàn)元不同消費者需求的黃金價(jià)位區段。神龍公司秉承"以質(zhì)量為基礎，以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，向管理要效益"的經(jīng)營(yíng)方針，致力于打造"中國家轎第一品牌"。

　　作為一家汽車(chē)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，神龍不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)更關(guān)注市場(chǎng)、關(guān)注最終用戶(hù)。為加強與用戶(hù)的密切聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、獲取最直接市場(chǎng)信息，東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部自2004年部署了CRM管理體系，即基于客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售支持需求,以客戶(hù)數據庫為核心,建立整合的信息系統,綜合利用電話(huà)、直郵、互聯(lián)網(wǎng)、短信等各類(lèi)手段，針對不同客戶(hù)群體開(kāi)展關(guān)系維系，挖掘銷(xiāo)售線(xiàn)索，轉化潛在客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。新春伊始，東風(fēng)雪鐵龍選擇與北京優(yōu)勝資訊合作，全面提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心工作人員的服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)技能。

　　由北京優(yōu)勝資訊的資深專(zhuān)家李京成、孫蓉老師為講師為東風(fēng)雪鐵龍客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心客戶(hù)關(guān)系代表進(jìn)行了客戶(hù)維系的專(zhuān)業(yè)操作培訓。此次培訓針對全部客戶(hù)關(guān)系代表分若干批次完成。培訓更注重溝通技巧及實(shí)際解決問(wèn)題的能力，客戶(hù)關(guān)系代表在專(zhuān)家的指導下進(jìn)行了角色模擬訓練。深入淺出、寓教于樂(lè )的培訓方式生動(dòng)有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了客戶(hù)關(guān)系代表的技能技巧。本次培訓成效受到了雙方的好評，并為雙方的未來(lái)合作奠定了良好的基礎。

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優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯