優(yōu)勝資訊為中國產品質量電子監(jiān)管網培訓客服人員

2005/09/15

　　日前新推出的中國產品質量電子監(jiān)管網是由中國質量監(jiān)督局、中信21cn、中國電信聯(lián)合推出的，作為我國產品質量電子監(jiān)管體系的重要組成部分，最方便快捷的保障消費者的最大權益。

　　為體現(xiàn)服務消費者宗旨，確保提供高品質的服務。在建網的同時，成立了一個客戶服務團隊，特邀在call center管理策劃和培訓方面有著資深經驗的北京優(yōu)勝資訊有限公司進行專業(yè)化培訓。

　　優(yōu)勝資訊高級講師李京成老師為學員進行了為期三天的培訓，內容包括：服務禮儀、電話服務技巧、處理疑難問題技巧、專業(yè)服務心態(tài)、電話服務專業(yè)技能等。

　　此次培訓更注重實際操作方面的演練，客戶服務人員在專家的指導下進行了現(xiàn)場模擬訓練。這種實戰(zhàn)演練的方式生動有效，受到了學員的歡迎和積極配合，大大提升了服務人員的技能技巧。

　　鑒于培訓效果顯著，中國產品質量電子監(jiān)管網計劃將進行全國性專業(yè)客服培訓。

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優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯

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